| 词条 | 卓越绩效模式理解与实施指南 |
| 释义 | 图书信息书 名：卓越绩效模式理解与实施指南 作 者：岳刚，赵建坤等编著 出 版 社：中国标准出版社 出版时间：2007-3-1 版 次：2 页 数：288 字 数：360000 印刷时间：2007-3-1 开 本： 纸 张：胶版纸 印 次： I S B N：9787506644334 包 装：平装 9295853 内容简介“卓越绩效模式”是当今世界上众多国家(和地区)已经采用的、被证明行之有效的前沿的组织绩效管理方式。本书涵盖了实施卓越绩效模式的全部知识： 概述了卓越绩效模式的产生背景、核心价值观和概念、卓越绩效准则的结构及特点； 详细解释了准则的所有类目和条目，分析了所有条目之间的联系，列举了达到准则要求的有效做法，以及达不到准则要求可能产生的不良后果； 详细说明了组织如何进行自我评价、如何撰写自评报告和避免常见错误、如何管理自评报告编写过程； 详细说明了卓越绩效模式的评分要求和评审过程，澄清了以往对评分要求模糊不清的认识。 本书适合于实施卓越绩效模式的各类组织；准备申请全国质量奖和地方质量奖的各类企业；按照卓越绩效准则进行自我评价的企业；质量奖评审员；卓越绩效模式的咨询人员；对各类组织实施增值审核的机构和人员；从事质量管理和经营管理的专业人士。 目录第一章 卓越绩效模式概述 第二章 组织简介 第一节 组织概况 第二节 组织挑战 第三章 领导 第一节 高层领导 第二节 治理与社会责任 第四章 战略策划 第一节 战略制定 第二节 战略展开 第五章 顾客与市场 第一节 对顾客和市场的了解 第二节 顾客关系与顾客满意 第六章 测量、分析与知识管理 第一节 组织绩效的测量、分析与评审 |
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