“装修保障通”介绍

“装修保障通”出现的意义

“装修保障通”(1.服务保障 2.公司保障 3.价格保障 4.材料保障 5.监理保障 6.监督保障 7.赔付保障 8.换退货保障)

“装修保障通”保障说明(1.监理保障 2.赔付保障 3.退换货保障)

各大媒体对“装修保障通”的报道

“装修保障通”介绍

“ 装修保障通 ” 旨在为在互联网选择装饰公司的业主提供全程式装修服务的安全保障，由装修前装饰公司以及建材商资质审核报价审核、装修过程中材料审核和工艺监理服务保障以及装修后强大可靠的第三方监理和先行赔付保障八大保障环节构成，切实实现监控装修的开始、过程与结果的全程服务，有效保障土拨鼠网业主的装修保障，并解决广大业主对装修行业的信任问题。

“装修保障通”出现的意义

“ 装修保障通 ” 严格控制装修前、中、后的三个重要环节，全面保障业主的装修利益，既能够为装饰公司建材商提供良好的品牌展示与营销平台，更重要的是能够为广大业主提供一个安全、放心的全程装修的服务平台，在享受高品质生活的同时，还能享受放心高质量的服务。

“装修保障通”

1.服务保障

土拨鼠网在全国上百个大中城市提供装修管家一站式服务。

我们有专业的客服人员为您提供装修前、装修中、装修后以及建材选购的全程咨询服务。

2.公司保障

所有的品牌装饰公司的工商营业执照、施工资质、上岗人员都必须经过土拨鼠网的严格审核后，才能参与装修招标。

参与招标的装饰公司每月在建工地不得少于20个，一年内装修投诉率不得超过2%，业主评价优秀并保持良好口碑。

3.价格保障

土拨鼠网资深装饰专家为您全面审核图纸、材料、报价及工艺，规避合同陷阱和风险。

4.材料保障

所有竞标公司以及土拨鼠建材商城商家必须向土拨鼠网提供产品、材料的合格证及检验报告。所有建材在装修材料进场时土拨鼠网将指派专业的监理人员协助业主核对与合同报价规定的品牌是否吻合，验收产品的质量、等级、环保是否达标。

5.监理保障

土拨鼠网可以为您聘请专业的监理公司委派监理人员定期对您的装修材料、工艺、工程进度进行专业细致的有偿监理

6.监督保障

土拨鼠网提供装修日记、在建工地、业主评价体系及投诉曝光平台，全面舆论监督装饰公司服务，促使装饰公司全程保持高水准服务。

7.赔付保障

一旦工程质量出现问题，发生纠纷投诉至土拨鼠网后，我们将在2小时内为您协调并给予答复，如有需要我们将委派专业的监理人员 去现场查看并协调解决。经土拨鼠网协调并得到解决方案后，如装饰公司未能在双方协商时间内实施解决方案，土拨鼠网将冻结该公司的质量保障金，直接赔付给客户。（先行赔付细则）

8.换退货保障

凡在土拨鼠网建材商城购买建材，一律免费送货上门，出现质量问题，7日内业主有权要求商家无条件退货。

在装修过程中，材料不足时，业主可额外享受1次免运费的补货。

在装修结束后，富余材料在不影响二次销售的情况下，可以享受退货服务。

“装修保障通”保障说明

1.监理保障

土拨鼠网可以为您聘请专业的监理公司委派监理人员定期对您的装修材料、工艺、工程进度进行专业细致的有偿监理。

监理方式及费用：分阶段验收监理，享受四次服务，分别为签定监督协议、材料入场、中期验收、竣工验收，监理公司按照工程报价的0.5%收取监理费用。 如客户需要全程监理，可自行与监理公司协商

2.赔付保障

为了更好的保障消费者，土拨鼠网装修保障通建立了完善的家装赔付体系，凡加入装饰诚信联盟的装饰公司，都必须缴纳一定金额的质 量保障金来保障消费者权益。

截止2011年12月，作为该赔付体系的质量保障金已经超过3000万，在此，土拨鼠网郑重向消费者做出以下承诺：

1）保障金保障

保障条件：在土拨鼠网网站发布家装订单，且在土拨鼠网报备的。

保障范围：出现工程质量问题，发生纠纷，造成业主损失的。

保障流程：一旦工程质量出现问题，发生纠纷投诉至土拨鼠网后，我们将在2小时内为您协调并给予答复，如有需要我们将委派专业的监理人员去现场查看并协调解决。

保障方式：经土拨鼠网协调并得到解决方案后，如装饰公司未能在双 方协商时间内实施解决方案，土拨鼠网将冻结该公司的保障金，直接赔付给客户。

2）先行赔付保障

赔付条件：在土拨鼠网网站发布家装订单，且签定第三方监督协议的；

赔付范围：仅限于装饰公司卷款、消失、逃跑、无法联系、无力赔偿；

赔付流程：

赔付方式：按照工程报价单所赔偿项目的金额全额赔偿。

3.退换货保障

(1)申请并通过“7天无理由退换货”的商家店铺，所销售商品（特定商品除外）在买家付款成功后7天以内可以无理由退货或换货；

(2)所退换商品的包装完好无损（包括内外包装），没有投入使用，并不影响二次销售即可；

(3)超过7天退换货时间的交易，如没有商品质量等问题，仅因买家主观上的原因要求退货的，不在此项服务之内，由买卖双方协商解决。

在装修过程中，材料不足时，业主可额外享受1次免运费的补货。

在装修结束后，富余材料在不影响二次销售的情况下，可以享受退货服务。

各大媒体对“装修保障通”的报道

搜狐焦点网：

我们希望土拨鼠八大保障的推出帮助更多拥有国家装饰行业资格认证的装饰公司，品牌建材商完善自身的电子商务体系。有了土拨鼠装饰网规范的线上平台，装饰公司提供的服务将更加有保障，建材商提供的建材将更加优秀，直接受益者便是广大的业主。这是我们都乐意看到的事情

中国经济网：

“装修保障通”保证用户能够从土拨鼠网获取的装饰公司是完全可靠的，建材完全是最优质的。直接从源头上避免业主被一些施工队和不良公司所欺骗，从而产生不必要的损失和纠纷。这样即使在装修的过程中产生纠纷的情况时，仍然能够找到责任人，并给予解决方案，让业主真正得到装修无忧。