基本信息

作 者： 稻香 编

出 版 社： 青岛出版社

ISBN： 9787543639577

出版时间： 2007-04-01

版　次： 1

页　数： 194

装　帧： 平装

开　本：

所属分类： 图书>>其它分类

内容简介

简单地说，客户关系管理就是以客户为中心，及时提供产品和服务，提高客户的满意程度，最大限度地减少客户的流失，保持较高的市场竞争能力，实现客户和企业双方获利的一种管理方法。　客户关系管理是一种企业和客户之间达到“双赢”的管理意识，其核心就是发现客户的价值观念，满足客户的需要，实现顾客利益和企业利润的最大化。　管理学大师彼得德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”