基本资料

含义

计算公式

应用范围

基本资料

支付摩擦系数（Payment Friction Coefficient），是根据电子支付产品或服务所需流程步骤数与正常支付所需时间二者间的关系，设计的用于衡量电子支付产品或服务用户体验优劣的系数工具。一般来说，使用电子支付的用户，其点击、输入等动作为步骤，完成支付所需的秒数为时间值，二者的乘积，为该电子支付产品或服务的支付摩擦系数。支付摩擦系数越大，则用户支付体验越差，用户流失的可能性越大。反之，则用户支付体验越好，用户流失的可能性越小。

含义

在电子支付产品设计阶段，支付摩擦系数越大，就说明流程、步骤越复杂，用户体验就越差。而流程、步骤的设计也会影响支付所需时间，总的来说，流程、步骤越少，支付所需时间就越少，流程、步骤越多，支付所需时间就越多。因此，可以参考支付摩擦系数衡量电子支付产品设计是否具有较好的便捷性。

计算公式

支付摩擦系数公式：

支付摩擦系数=支付步骤数×三次正常支付所需时间的平均值

范例：

某支付产品支付摩擦系数为：5（步骤）×63（秒）=315

应用范围

鉴于便捷性是电子支付产品设计中的核心考量之一，电子支付产品设计工作者可以支付摩擦系数为参照工具,优化、改良电子支付产品设计方案。