浙江省湖州市公共交通有限责任公司前身原湖州市公共交通总公司，成立于1976年底，当时只有一条公交线路，4辆公交车。经过20多年的稳步发展，特别是通过99年公司改制后，企业规模不断壮大，截止目前，拥有各种营运车辆253辆，其中，城市公交车158辆，出租车70辆。随着湖州经济建设的发展，新区的相继建成，城市框架不断扩大，为方便市民出行，提高城市品位，先后开通了12条市内公交线路；一条旅游观光专线；设置了374只新颖实用的站棚；实行"四种人" 免费乘车（离休干部、市级以上劳动模范、盲人、荣誉军人），70岁以上老人实行半票优惠。湖州公交以方便、快捷、价廉、优质的服务，得到了市政府和社会各界的好评。市内公交线路的开通，结束了省内地级市仅湖州市内无公交车的历史，使湖城增添了一道亮丽的风景线。　多年来，公司坚持"两手抓，两手都要硬"的方针，深化内部改革，转换经营机制，强化现代企业管理，加强职业道德教育，开展安全、优质服务竞赛，实行"星级"上岗服务，提高了服务质量，树立了公交形象，"两个效益"取得了显著成效。　88年至今，公已连续14年荣获"市级文明单位"荣誉称号，并先后荣获"全国公交系统优质服务竞赛优胜集体"、"市级安全生产先进集体"、"市级窗口行业优质服务竞赛优胜集体"、"市级行风评议先进集体"，近三年来连续获得"市级春运安全先进集体"、2000年荣获"省级治安安全单位"、四路线荣获"省级青年文明号"线路、市模范先进集体，六路荣获"市级青年文明号"线路，另有8个车组获"市级青年文明号"租车组，2002年荣获"浙江省建设系统文明行业示范单位"称号,2003年荣获"省级文明单位"称号。

社会服务承诺制度 　为抓好行风建设。加强企业管理，促进规范化服务，提高服务质量，树立"窗口"行业新形象，经总公司研究决定：自99年起公交线向社会实行承诺服务。

一、承诺内容和服务标准

１、安全行车，车况良好。司乘人员严格遵守交通规则，执行操作规程，做到停稳开门，关门起步，座位稳固，扶手牢固。车辆技术状况良好，谨防行车事故和伤害事故，保障乘客乘车安全。

２、遵守职业道德，实行规范服务。司乘人员持证上岗，热情为乘客服务。做到按线路行驶，按站停靠，报清站名，照顾"六种人"（老、弱、病、残、孕、抱婴者），积极为其寻找座位，服务用语文明。

３、运营有序，保证班次。首末班准时发车，车辆准班率达95%以上。遇节假日客流高峰时，增加车辆，加班加点及时运送乘客。

４、为乘客提供整洁的乘车环境。做到车辆整洁，标志清晰，车内服务设施齐全有效，无三缺（缺座位、缺扶手、缺玻璃）。

５、维护乘客利益，按规定收费。票价严格按物价部门的规定执行，做到明码标价。如有违反票价规定，私自提价的除退还多收的票款外，对当事人进行罚款处理。

６、见义勇为，扶正祛邪。车辆行驶途中车内发生偷窃、斗殴等违法行为时，应予以制止，并积极主动协助报案。

７、公交线路站点，候车棚均有站牌，标明线路，途经站和首末班时间，参运的公交车辆均挂有路牌。