基本信息：

内容简介

目录:

基本信息：

中文名: 这样说话最有效:31个尴尬和冲突场景下的说话原则

作者: 王洪梅

资源格式: PDF

版本: 扫描版

出版社: 北京邮电大学出版社书号: 9787563512119

发行时间: 2007年05月

地区: 大陆

语言: 简体中文

内容简介

在复杂的职场人际沟通中，我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合，往往难以启齿，又无法回避。这时，该如何得体地说话就显得非常重要。表达得当，海阔天空；出言不慎，麻烦不绝。把握其中的微妙，技巧和原则无疑是关键中的关键。

辞退员工，老板该如何开口，才能既达到目的，又可以让员工体面地离开？

员工该怎样向老板提出加薪申请，才能够既不伤颜面，同时又能实现双赢？

消除与同事之间的误会，实现部门领导之间更好的合作，这一切将如何实现？

如果你掌握了本书的沟通技巧与说话原则，你就会在如上场合中如鱼得水，纵横捭阖！

目录:

前言 带上安全气囊走职场

场景1 上级对下级

1．是不是该让他体面地走开/3

2．拒绝加薪，怎一个“不”字了得/8

3．批评好比做手术/13

4．面对坏消息，打开天窗说亮话吧/26

5．绩效评估，是穿小鞋还是鼓干劲/34

6．当优秀的员工要“改嫁”时/45

场景2 下级对上级

7．在老板面前增加你的能见度/55

8．给自己找个好“婆家”/62

9．将“加薪”进行到底/75

10．给老板挑错——从“面对面”到“肩并肩”/91

11．让坏消息来得更温柔些吧/96

12．夹心饼干，吃得做不得/99

13．有了委屈怎么办/102

14．巧妙向老板说“No”/108

场量3 部门领导之间

15．婉拒对方的“烫手山芋”/117

16．要唱戏，得先有人搭台/119

17．有人忙中添乱，你该怎么说“不”/123

场景4 公司同事之问

18．让“摘桃子”的同事望而却步/128

19．不要轻易“说出你的秘密”/132

20．同事之间开口说“不”有讲究/134

场景5 如何应对客户与供货商

21．面对供货商的“三脚猫”产品/140

22．如何应对欠债的“爷”/142

23．要珍惜“客户投诉”/147

24．走出谈判的沼泽地带/153

25．怎样与不同类型的对手谈判/161

场景6 如何应对媒体

26．山雨欲来，怎么应付媒体的试探/171

27．危机时刻，要赢得媒体“芳心”/173

28．与媒体短兵相接如何全身而退/181

场景7 办公室应对

29．在流言中游走自如/188

30．巧妙对付办公室“黄帝”/193

31．不做小道消息的传声筒/197

尾声——尴尬场合中使你全身而退的沟通王牌