图书信息

这样服务最优秀：优秀服务必做的25件事定　价：￥26.00

库　存：有货，可送至全国作　者：李功成　编著

出 版 社：中国华侨出版社

出版时间：2010-10-1

开　本：16开

I S B N：9787511306135

内容简介

改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却熊提高客户满意度，赢得客户的信任。

把精细化服务的细节归纳成册，为你的服务提供了一个不可缺少的操作指南。

本书按照对客接待准备到售后服务的服务流程来编辑，不仅有通俗易懂的故事来帮助你了解一些并不常见的理论，更有具有实践意义的方法来协助你的日常工作，更贴近现实生活。

目录

01　完善服务需要好形象

02　初次交流抓住交谈重点

03　简洁准确的语言提升好感

04　幽默谈吐接近客户关系

05　把握服务中的销售时机

06　控制客户全部注意力

07　掌握心理是高效服务的着急

08　让客户享有自主权

09　主动满足客户需求

10　总是超载客户的期望

11　时刻为每次服务做好准备

12　不断提升专业素质

13　个性化服务吸引更多客户

14　让客户帮自己说话

15　给服务贴上“诚信”的标签