| 词条 | 这样服务最优秀 |
| 释义 | 图书信息书 名: 这样服务最优秀 作 者：李功成 出版社： 中国华侨出版社 出版时间： 2010-10-1 ISBN: 9787511306135 开本： 16开 定价: 26.00 元 内容简介改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却熊提高客户满意度，赢得客户的信任。 把精细化服务的细节归纳成册，为你的服务提供了一个不可缺少的操作指南。 本书按照对客接待准备到售后服务的服务流程来编辑，不仅有通俗易懂的故事来帮助你了解一些并不常见的理论，更有具有实践意义的方法来协助你的日常工作，更贴近现实生活。 目录01 完善服务需要好形象 02 初次交流抓住交谈重点 03 简洁准确的语言提升好感 04 幽默谈吐接近客户关系 05 把握服务中的销售时机 06 控制客户全部注意力 07 掌握心理是高效服务的着急 08 让客户享有自主权 09 主动满足客户需求 10 总是超载客户的期望 11 时刻为每次服务做好准备 12 不断提升专业素质 13 个性化服务吸引更多客户 14 让客户帮自己说话 15 给服务贴上“诚信”的标签 试读章节01 完善服务需要好形象 我们在对客户进行服务的时候，最需要的就是客户的好感，而这种感往往首先建立在我们的形象之上，这包括了我们的外表以及待人接物时的礼仪。无论理性或非理性的观点，对人的印象是以衣着和仪容作为评价标准之一。 “穿着显示人的外表。人们在判定人的心态，以及对这个人的观感时，通常都凭他的外表，而且常常这样判定，因为外表是看得见的，而其他则看不见，基于这一点，穿着特别重要……”英国女王伊丽莎白在给威尔士王子的信中曾这样写道。 事实证明英国女王并非言过其实。过去，人们穿衣服仅仅是为了防寒、保护身体，但是，今天衣服除了这一基本功能外，最重要的功能就是修饰外貌、展现美感。一个人穿着白大褂就容易被别人当成医生，穿着法官服就又会被联想成既有丰富学识又高高在上的司法权威。服装无不被人们与某种特色的形象气质联系在一起。而对于每天都在跟人打交道的服务业人士，对于服装的要求更是提高到了一个相当严格的高度。在酒店、银行、机场这种服务行业，工作人员通常穿着统一的制服，对于制服的整洁度也有严格的要求，一般来说，两天就要将制服送去清洗，以保证沾染少量灰尘的衣服不会散发汗味等异味。而对于在普通公司，虽然没有统一的制服，但必须要保证衣着的干净整洁。 出色的外表可以提高整体的服务水平。就像包装礼物一样，外表越统一，就越会给人留下积极的印象。迈克尔·列文(MichaelLevine)，洛杉矶一家公关公司——列文公关公司的创始人，《游击队：怎样成功进行一次有效的公关活动》一书的作者，把这个现象称之为“蒂芙尼理论”。根据列文的说法，在你送别人礼物的时候，如果装在蒂芙尼的蓝盒子里，他们会认为这个礼物要比把礼物直接送给他们，或者装在名气小一点的盒子里都要贵重一些。列文认为，我们生活在一个包装的文化中，政客、公司经理、体育明星、演员、新闻电视节目都是包装过的。无论我们是面试一份工作，了解一项促销，提供一种服务，他都认为，人们买的是我们的整体包装。 …… |
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