ISBN：9787511506542
定价：29.00元
作者：陈淑君
出版社：人民日报出版社
出版时间：2011年11月
一些人总抱怨自己的服务很好，怎么还会有人不满意呢？根源在于自己的服务意识和服务理念没有提升上去。当今社会，服务决定一切，每个人时时地地都在为他人服务，又在接受他人服务；而本书更将服务意识和理念实践化、操作化、技能化、培训化，并有很强的故事性、普遍性，简明方便，通俗易懂，从而对我们每个人都很有实用价值。书中有很多插图，更增强了本书的可读性和趣味性。
陈淑君，中国民航管理干部学院教学培训处教授、副处长，中国民航管理干部学院品牌教师，优秀授课教师。 曾为民航、银行、星级饭店、房地产、供电、公安警察、公务员等行业领导、员工培训《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程，得到普遍好评。 培训特点：激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获：案例中学知识，故事中明真理，“游戏”中品人生。