| 词条 | 怎样当个好导购 |
| 释义 | 版权信息作 者：杨大筠 著 出 版 社：广东省出版集团图书发行有限公司（广东经济） 出版时间：2010-9-1 版 次：1 页 数：156 字 数：印刷时间：2010-9-1 开 本：16开 纸 张：胶版纸 印 次：1 I S B N：9787545405729 包 装：平装 内容简介随着互联网的飞速发展，人们足不出户就可以买到想要的商品。这为人们的生活提供了诸多便利，以至于通过网络来购物越来越被人们所接受。但由于其自身的一些缺陷，比如只能看到图片，看不到也接触不到实物，让很多人在网上购物时缺乏安全感，最终放弃网上购物，而选择去门店。 每当临近节假日时，经常能听到有人说，明天要去某某地方逛逛。其实，这里所谓的“逛逛”很多时候都是没有目的的“闲逛”“乱逛”、“瞎逛”，但往往逛完后的“战利品”却是数量颇丰，尽管不一定是自己现在需要的或是今后用得着的。经过大量的研究我发现，80％的女性顾客在进入门店选购商品时，本身并不清楚自己需要什么，其购物行为具有一定的盲目性、随意性。事实上，她们有时需要的并不是商品本身，而是一次愉快的购物经历。这就是说，不管顾客是否想要购买商品，只要他们进了门店，对导购来说就是一次机会。那么怎样才能抓住机会、促成销售呢?说到底，就是导购应该怎样做才能说服顾客，怎样才能成为一个好导购 本书详细介绍了六个方面的内容：第一，成为一个好导购应具备的素质、能力和知识；第二，如何树立导购的良好形象；第三，导购在营业前、营业中和营业后的工作职责；第四，导购应掌握哪些服务流程；第五，导购如何预测顾客需求；第六，怎样训练销售技巧。 目录序言 第一章 培养专业素质 第一节 素质是导购的一面镜子 一、业务素质照实力 二、心理素质照心理 三、身体素质照体力 第二节 能力是导购的润滑剂 一、如何待人接物 二、沉着冷静应万变 三、善于运用好口才 第三节 知识是导购的秘密武器 一、了解你的商品 二、分辨服装面料 三、让门店陈列别具一格 四、巧用POP添光彩 五、门店运作心中明 第二章 做好形象工程 第一节 制服的“诱惑” 一、选穿制服有讲究 二、制服的多种功能 第二节 导购的仪表是门店的名片 一、仪表要得体 二、仪表常检查 第三节 举手投足显风采 一、用微笑服务 二、保持良好的站姿与走姿 三、掌握鞠躬的分寸 四、牢记听说答的礼仪 五、礼貌待客 第三章 明确工作职责 第一节 营业前的工作 一、打开店门 二、检查安全 三、清理商品与展区 四、准备销售工具与助销用品 五、检查服装和仪容 六、备好周转金和零钱 …… 第四章 掌握服务流程 第五章 理解顾客心理 第六章 训练销售技巧 后记 附录一 常用面料知识 附录二 常用除污渍法 附录 部分服装、鞋等时常网站 相关章节第一章 培养专业素质 第一节 素质是导购的一面镜子 一、业务素质照实力 不是每个导购都能成为好导购，也不是每个导购都能拥有辉煌的业绩。导购之所以不同于其他行业的职员，首先在于他必须具备作为导购的最基本的业务素质。 所谓“干哪行像哪行”，导购这一职业的特性决定了从事导购的人需要具备“商业气质”。就像舞蹈演员站在舞台上，从音乐响起的那一刻起，他们马上就能产生一种强烈的表演欲望、一种发自内心的激情，并通过肢体语言将内心的感受淋漓尽致地传递给观众。想要达到这样的境界，需要舞蹈演员与生俱来的一种对音乐、动作和美的感悟，这也是作为一名舞蹈演员应该具备的素质。 同样，销售场所就是导购表演的舞台，导购要将角色的特点把握好、演绎好，让顾客接受，首要前提就是要具备一定的业务素质。而将这种素质较好地运用到销售环节之中，也是成为一个好导购的重要因素。 1.商业素质 导购身处商业圈内，从事商业销售，应当具备基本的市场营销概念和商业意识，这也是导购业务素质的一种表现。 |
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