| 词条 | 用友客户服务中心 |
| 释义 | 中心介绍用友客户服务中心是用友全球服务对象的统一服务接入平台。南昌服务基地+北京总部的分布互备式部署。为客户提供热线技术支持服务、客户留言回呼服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品和市场活动客户告知等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持服务。通过统一的服务资源调度，依托雄厚的技术实力，集中用友全国优质服务资源，专家级工程师及与产品研发部门紧密衔接，迅速专业响应用户服务请求，实现高质量的服务保障；并通过严密的监控、质控、SLA度量机制确保客户服务满意，使用户可以更好的使用用友软件，提升应用和业务水平，推动企业管理进步。 服务方式用友支持服务为客户提供五种方式的问题解决服务：电话热线支持、网上在线支持、网上自助服务、远程支持服务、标准现场维护服务。 由厂商提供的集中支持服务内容：电话热线支持服务 用户通过拨打用友客服专线可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑，并获知应用建议；所有电话问题请求都将记录在用友服务业务管理系统的数据库中，并可根据客户服务等级每年提供一次电话支持服务年报； 网上在线支持服务 客户通过访问“在线服务网站”提交产品应用过程中遇到的问题，服务顾问将通过网络信息回复的方式提供在线问题解答与指导，所有问题信息都将记录在在线服务系统的数据库中，并可随时查看历史记录； 网上自助支持服务 通过用友公司及时更新的ERP知识库和ERP信息集成，来满足用户在应用过程中进行自助查询的专业知识平台； |
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