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作者： 刘桂桂

出版社: 长城出版社; 第1版 (2009年10月1日)丛书名: 现代影楼人才培训系列教材

平装: 154页

正文语种: 汉语

开本: 16

ISBN: 9787800177309

条形码: 9787800177309

产品尺寸及重量: 25.8 x 18.2 x 1.4 cm ; 358 g

内容简介

《影楼门市教程》共分十三章，第一部分用八个章节重点讲述了影楼门市人员必须具备的专业素养和影楼门市应掌握的流程、技巧，非常系统清晰，完整，给读者在实际工作中一个明确的依据和标准，这都源于编者对门市接待工作具有厚实的专业积淀和深刻的理解。第二部分是以案例的形式，给读者展现了在实际工作中经常可能遇到的问题，具有很强的实战性和可操作性。这种编辑手法务实而生动，使读者能结合到自己实际工作找到差距，便于以后修改自己的接待技巧。第三部分重点讲解了门市接待从心理上调节提升的方法、团队成员间的配合，团队力量凝聚的方法。最后编者详细介绍了现代影楼门市秀场接待和网上接待的方法。全书的系统性、专业性、全面性、实用性都是值得称道的，它把门市接待从企业文化的角度进行了深化和提炼。只要读者静下心来，经常品读，一定能悟出很多门市接待的道理，少走很多弯路。

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作者简介

刘桂桂，北京名人影楼人才培训学校校长，门市管理专家，人像摄影美姿造型专家，全国化妆大赛评委，《人像摄影》杂志特约撰稿人。1992年创办“皇家新娘”国际婚纱摄影名店。1997年创办北京名人影楼人才培训学校并担任校长至今，2004年该校被评为“全国摄影化妆名校”。. 根据自己多年的影楼管理实践和影楼人才培训的经验，结合目前国内行业市场的需求，近年来参与编写了《现代影楼人才培训系列教程》丛书，填补了影楼业培训教材的空白，受到了业界专家、读者的一致好评。

目录

第一章 影楼门市接待综述

一、影楼门市接待流程

二、影楼门市基本能力要求

三、影楼门市接待管理与培训（上）

四、影楼门市接待管理与培训（下）

第二章 影楼门市个人修养

一、影楼门市个人形象要素

二、影楼门市基本礼仪标准

三、影楼门市笑容训练

四、成功门市接待秘诀

第三章 门市接待基础技巧

一、门市接单要决条

二、门市接待黄金法则（上）

三、门市接待黄金法则（下）

四、门市成功接待第一原则

第四章 门市与顾客的沟通

一、认识了解顾客类型

二、分析顾客类型及解决之道

三、门市如何做好与顾客沟通

第五章 门市与各部门沟通

一、门市接待与上级主管的沟通

二、门市接待与摄影师的沟通

三、门市接待与化妆师的沟通

四、门市接待与后期美工的沟通

第六章 门市选片技巧

一、门市接待为客户选片的十大步骤

二、门市接待提升选片业绩的技巧（上）

三、门市接待提升选片业绩的技巧（下）

第七章 门市电话接待技巧

一、电话交流的基本顺序

二、接听电话的重点

三、接听电话的常见问题及应对策略

第八章 客怨处理基本技巧

一、客怨产生的原因

二、处理客怨的原则和程序

三、选样客怨话术篇

四、拍照客怨话术篇

第九章 门市接待实战例

一、门市接待实战案例一（1-20）

二、门市接待实战案例二（21-40）

三、门市接待实战案例三（41-60）

第十章 门市阳光心态的培养

一、阳光心态的内涵

二、门市接待缺失阳光心态的原因

三、门市人员怎样保持阳光心态

第十一章 门市团队的合作

一、门市人员要培养团队沟通能力

二、门市人员要培养团队合作能力

三、门市人员要培养并强化团队精神

第十二章 秀场门市接单实战

一、门市怎样引客入座

二、秀场门市行为要求

三、秀场门市成功接单法则

四、秀场跑单常见问题

第十三章 门市网上接单

一、门市网上接单的必要性

二、网上接单所必备的先决条件

三、门市网上接单的步骤

四、门市网上接单的方法