营维一体概念：

营维一体的工作重点：

营维一体概念：

“营维一体”的说法目前主要在电信运营商中比较多见，且经历了营维分开-营维一体-营维分开这样的不断反复的尝试，所谓“营维一体”的运营方式，即将营销、维护工作融为一体，实现营销、维护、服务的有机统一。主旨就是用“营维一体”的理念来建设客户经理、服务热线、合作营业厅、客户代表等多种渠道。针对现有渠道直接接触客户这一特征，对不同的群体推广不同的产品，瞄准潜在客户进行针对性营销。重点鼓励和引导营维人员在维护、服务过程中，抓住机遇拓展业务。

营维一体的工作重点：

“营维一体”工作的重点在于对营维人员“营维一体”意识的培养，以及相关技能的提高和方法的改进。开展针对性培训，引导大家在维护中服务，在服务中营销。切实抓住每一次为客户装、修的时机，多一点笑脸，多一声问候，多说一句话，多替客户着想，多做业务推介。在此基础上，加强对营维过程的管控，建立反馈、纠偏与评估机制。先强化，后优化，再固化。

对部门而言，“营维合一”意味着“营维权衡”，以营销为主的管理，但不能使营销、维护产生冲突；对岗位而言，“营维合一”意味着“营维协同”，通过岗位间协同、联动运作，也可以收到相应的营销效果；对个人而言，“营维合一”意味着“营维一体”，社区经理、营维统包员集营销维护、服务职责于一身。