| 词条 | 英汉对照管理袖珍手册·客户服务 |
| 释义 | 图书信息出版社: 上海交通大学出版社; 第1版 (2004年6月1日) 平装: 197页 正文语种: 简体中文 开本: 64 ISBN: 9787313036940 条形码: 9787313036940 尺寸: 14.8 x 10.2 x 1 cm 重量: 100 g 作者简介麦克马纳斯，Tony Newby(已故)文学士、 文学硕士，TONY于1991年创作完成了这本深受欢迎的客户服务指南的第一版，这其中吸收了他在为跨国公司、成长型企业、地方及中央政府提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程，其所涵盖的主题非常广泛，包括文化变迁、自信心、创造力、有效倾听、电脑技能以及客户服务品质等。他的有关管理培训方面的著作已在英国和美国出版。 内容简介《英汉对照管理袖珍手册?客户服务》中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。《英汉对照管理袖珍手册?客户服务》由麦克马纳斯等编写。 媒体评论“本书为读者提供了切实可行的实践指导……这正是我期望能从你们的书中得到的东西。它着眼于研究实际问题，并解开了其中的许多谜团。” ——L·J·G Purdie先生，苏格兰Widows公司首席养老基金经理 “豪无疑问，我们将继续使用本书作为培训新人的教材。它能真正帮助员工意识到每一个人都有自己的客户，而内部客户也同样重要。” ——Carolyn Whitesmith，Avon保险股份有限公司培训总监。 目录客户服务为何重要 优质的服务有何不同 有效的客户沟通 变投诉为机遇 实现卓越的客户服务 评估客户服务水准 个人行动计划 附录：培训师指南 |
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