| 词条 | 医疗服务补救的理论与实践：基于顾客忠诚视角的研究 |
| 释义 | 基本相信作 者：陈玉强，林志扬著丛 书 名： 出 版 社：厦门大学出版社 ISBN：9787561534663 出版时间：2010-03-01 版 次：1 页 数：261 装 帧：平装 开 本：大32开 所属分类：图书 > 医学 > 医学理论与研究 内容简介随着我国和谐社会建设的全面推进，国家对医疗服务的重视程度越来越高，医疗卫生行业的服务水平也受到越来越多的公众和媒体关注。党中央特别指出，要坚持公共医疗卫生的公益性质，完善国民健康政策，建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。因此，在现有硬件和软件设施的基础上最大限度地提高医疗服务质量，就成为医务工作者面临的重大课题。而作为一种面对无数未知领域的高风险服务，医疗服务存在诸多的不确定性因素，有诸多服务失误的可能性。为了服务和服从于我国和谐社会的建设，如何最大限度地减少医疗服务失误以及在出现医疗 |
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