| 词条 | 医疗保健业全面质量管理 |
| 释义 | 图书信息书 名: 医疗保健业全面质量管理 作 者：理查德·乔斯 出版社： 机械工业出版社 出版时间： 2006年1月1日 ISBN: 9787111161998 开本： 16开 内容简介本书阐明如何将TQM成功地应用于医疗保健业，并探讨了决定其成功的关键因素。它勾画了适用于高度专业化的服务领域(正如医疗保健业)的质量保证方法。通过分析实施TQM的实际案例，为我们提供了TQM的内容模式和组织模式。 医疗保健业的专业管理者和行政管理者以及在卫生系统直接或间接从事发展和实施质量保证工作的所有员工，均会对本书感兴趣。对于从事质量发展工作或在公共服务机构从事研究和教学工作的读者来说，这是一本必读的书。对于涉及质量保证问题的所有人来说，这是一本较权威性的书籍。 本书配有大量实例说明，系统阐述了医疗保健业在制订和实施企业全面质量管理计划过程中，经理人应该具备的关于质量管理体系的基础知识。全书向经理人展示了在企业的各项经营行为中，质量管理的无所不在和所处的战略地位。通过阅读本书，经理人可以学到如何提高企业服务水平和产品运作水平，如何实施和监控企业质量保证体系以及如何组建团队、实现团队和个人价值最大化等方面的理论、基本技能和方法。 本书结构合理，逻辑清晰，语言简洁流畅，理论层次较高，同时又配有大量实例说明，是经理人在实施企业全面质量管理时必备的实用手册。 读者对象：医疗保健业管理者，相关从业人员。 作者简介作者：(英)理查德·乔斯 莫利斯·科根 英国布鲁内尔大学公共政策与实施评价中心高级研究员、IRM国际的合伙人。他曾在商业和公共服务机构担任高级管理人员；是组织发展领域的咨询顾问。 图书目录专文推介 译者序 前言 第一章 概论 一、门诊部里真实的一天 二、怎样提高医疗保健服务业的质量 三、本书简介 第二章 质量与质量提升 一、介绍 二、质量提升的商业方法 三、从质量保证(QA)到全面质量管理(TQM) 四、TQM的主要特征 五、调整制造业的TQM模式，使之适用于服务业 六、医疗保健业 七、小结 第三章 质量的设计 一、介绍 二、变革模式 三、小结 第四章 评估质量改进服务 一、问题的确立 二、对QA和TQM的评估内容 三、在何处评估 四、谁应该参与评估 五、何时评估 六、小结 第五章 TQM在医疗保健业的应用 一、问题的提出 二、评估TQM所得到的关键结果 三、医疗保健服务的经验总结 四、小结 第六章 来自商业机构的经验与教训 一、问题的确立 二、对两家商业公司TQM的分析 第七章 研究发现及其意义 一、介绍 二、商业机构的发现 三、商业机构与医疗保健服务机构的比较 四、商业机构的经验对医疗保健服务机构的意义 五、组织结构与TQM的建立 六、专业范围和机构规模 七、技术含量的确定性和决定性 八、变革与实现模式 九、小结 第八章 改革进程 一、建立传统TQM的思想与实践 二、布鲁内尔质量模式(BQM) 三、程序 四、结构 五、培训 六、资源投入 七、评估 八、小结 附录1 对卫生署一些举措的综合比较 附录2 关于评估和测量的精选读物 附录3 建立TQM的医疗保健服务机构评估TQM的指标 附录4 在我们评估期间接受访谈的医疗保健服务机构和商业机构员工的人数和角色 附录5 商业机构的交叉现象 附录6 对卫生系统质量的一个诊断表(举例) |
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