什么是业务外包合同

业务外包合同的分类

制定和签署外包合同的注意事项

业务外包合同范本

什么是业务外包合同

业务外包合同是指将某项业务活动、流程或功能的管理与执行责任转移给外部的服务供应商，以便提高效率和绩效。业务外包合同通常涉及到将客户的固定资产和员工转移给服务供应商。合同期限通常是在1～10年以上。

业务外包合同的分类

业务外包合同的内容通常是企业中的某项职能，比如人力资源、采购、物流等，也可能是业务职能内的某些离散活动，如福利管理、战略采购、仓库。因此，我们可以把业务外包合同分为两类：

BPO：BPO服务是指将一项或两项以上的完整的业务流程或整个业务职能的管理与执行转移给一个外部服务供应商。BPO服务供应商参与被外包的业务职能的决策，其服务水平主要由客户服务和战略业务价值决定。战略业务价值体现在生产率的提高、新业务机会的发现、新收入的产生、成本削减、业务转型、股东价值的提高上面。

处理服务：处理服务是指将一些活动或单个业务流程的管理与执行转移给一个外部服务供应商，这些活动或业务流程通常工作量非常大，而且可能已经实现了自动化。处理服务的服务水平主要由一些战术性指标决定，如准确性、时间、效率。处理服务通常是标准化的，针对各个客户的定制很少或几乎没有。

制定和签署外包合同的注意事项

企业在制定和签署外包合同时应注意以下几点：

1.完善业务外包合同的管理制度。包括外包合同的管理部门及职责界定、外包合同的签署方式和审批流程、外包合同的定期复核和调整机制、外包合同争议的处理方式等管理制度。

2.完善业务外包合同的内容。完善的业务外包合同应包括以下内容：外包服务的范围；术语界定；服务的最低标准；外包商人员、技术、设备的配备要求；支付标准与要求；激励与惩罚；考核标准；数据资料的所有权及保密；是否允许与第三者合作；是否允许分包；对对方及第三方造成损害的责任承担；纠纷解决机制与法律适用；合同变更、终止、解除条件和不可抗力等

业务外包合同范本

甲方：××有限公司 联系电话：

乙方：××有限公司 联系电话：

甲乙双方本着“友好合作、平等互惠、优势互补”的原则，就人事业务外包事宜达成如下协议：

一、甲方根据公司业务的需要，委托乙方为甲方进人事行业务外包服务；

乙方根据甲方授权范围及服务要求，为甲方提供 人事业务外包服务工作。

二、乙方服务范围：

1、根据甲方业务需要代理甲方业务的相关所有工作；

2、提供代理员工的相关资料，包括身份证复印件，确保证件真实有效；

3、处理被退回人员的后续事宜；

4、及时发放代理员工的工资；

5、做好安全教育，处理代理员工的劳务纠纷。

三、甲方的权利和义务：

1、甲方有权监督乙方的工作质量。

2、甲方应提供所需人员的数量、工作内容。

3、有下列情形之一的，甲方可将派遣人员退回至乙方，相应费用由乙方承担：

a、由于派遣人员本人原因，完不成甲方规定的工作和任务的，或发生严重的人为事故的；

b、不服从分配，不遵守劳动纪律影响正常工作的；

c、提供证件资料不真实。

4、甲方应支付乙方 元的业务外包费用，甲方提前支付乙方 % 的外包服务费用，剩余费用在工作结束7个工作日内日结清。

四、乙方的权利和义务：

1、乙方应在工作开始前两个工作日内向甲方递交业务外包计划书。

2、乙方应按时支付劳务报酬。

3、乙方派出的人员应根据甲方的要求能够胜任工作。

4、乙方应教育派遣人员遵守甲方的劳动纪律和就业规则，服从工作安排。

5、乙方在现场必须设有1—2名现场指导监督、负责人员。

六、其它约定：

1、协议履行期间，任何一方、任何原因要求终止或者变更协议的，均应提前 天以书面形式通知对方，由甲乙双方协商决定。

2、本协议一式两份，甲方乙方各持一份，协议经双方签字或盖章后生效。有效期自 ___年 ___月 ___日至 ____年___月___日止。

甲方： 乙方（签字）：

年 月 日 年 月 日