叙永县人民政府政务服务中心始建于2006年，设置18个部门窗口，1个综合窗口，把全县35个具有行政审批许可权的部门，136项行政审批项目和101项公共服务事项集中在政务大厅各窗口受理办理。实行“一门受理、一次性告知、相关联办、现场审批、限时办结、统一收费”的工作模式。自2008年以来，政务服务中心大力推进行政审批制度改革、电子政务建设和政务服务延伸工作，着力加强标准化建设，使政务服务中心成为名至实归的为企业和群众提供优质、高效政务需求的服务平台。先后荣获泸州市政务服务中心“电子政务一等奖”和“政务延伸一等奖”等荣誉。2008年至2011年2月中心共办理政务服务事项303821件，按时办结率100%，现场办结率100%，提前办结率99.98%，承诺件在承诺时限内99.93%提前办结，群众评价满意率98.98%。

一、立足挑战极限，彻底开展项目清理。自2008年以来，县政务服务中心采取“查漏”、“承接”、“取销”、“合并”、“转变”、“变更”等方式5次对我县行政审批项目进行清理。清理保留行政审批项目136项，占减少前全县总行政审批事项435项的33.8%；取销46项；转变管理方式共101项，其中公共服务78项，管理项目23项。审批时间由法定时限4561日压缩为1525日，平均办件8.7个工作日，压缩时限66.6%。所有审批事项按照“受理—审查—审核—办结”四个环节，逐岗位逐环节明确办理时限，保留项目精简办事环节172个，优化流程211项。编制《叙永县县级保留行政审批项目通用目录》和《叙永县县级转变管理方式的行政审批项目目录》，制定项目实施办法，办事指南向服务对象和社会公开，印制《政务服务办事指南汇编》向投资业主发放。

二、立足效率提速，全面创新审批方式。县政务服务中心积极创新审批方式，使审批事项在政务服务中心的审批效率得到极大提高。在“两集中、两到位”方面，全县35个具有行政审批职能的部门均成立了行政审批股。对已进入或因场地不足暂不能进驻政务服务中心的行政审批股，全部实现了部门业务专网与窗口对接，政务中心的行政审批通用软件系统延伸至部门行政审批股，与中心窗口联网运行，并完善了审批系统电子文档功能，推行窗口与部门行政审批股对审批事项联动审批，窗口当场办结。全面落实首席代表制，窗口首席代表98%进驻中心，部门充分授予窗口首席代表审批权。全面落实审批专用章，实现项目受理、取件等审批过程全部在大厅完成。在并联审批方面，进一步细化了并联审批操作方案，公示了办理流程，确定了邮政快递公司负责上报资料的传送，汇编了《叙永县投资、技术改造等项目的并联审批办事指南》，完善了并联审批相关制度。中心明确专人负责重点项目在涉及并联审批的9个部门中的审批流转，并对内部审批各个环节进行全程跟踪、全程监督。设置了并联审批专门区域，增设并联审批事项接件窗口负责接件、传递资料、办件协调和全程帮办服务。同时积极开展上门服务、延时服务和预约服务等。2009以来窗口人员到企业上门服务13次，延时服务逾2000次，预约服务112次，节假日服务52次。

三、立足网上联动，加快电子政务建设。按时进行“三大”系统改造，完善了行政审批事项从接件到办结全过程的行政审批电子监察体系，通过电子系统实现了对窗口工作情况的事前、事中、事后全过程监督。县政务服务中心还按省、市要求努力推进网上政务大厅建设，力争在今年8月前实现行政审批事项、公共服务事项网上申请、网上预审、网上预约办理、网上审核、网上并联审批等在线服务。

四、立足功能完善，强力推进资源整合。中心在抓好行政审批项目服务的同时，积极探索政务服务向多领域延伸。在中心大厅开设了“招投标交易中心”，设置开标室、评标室、网络服务室、电子监控室，安装投影仪、音响、视频监控系统等设备，将县级招标限额内的政府投资项目、政府采购、国有资产转让等纳入政务服务中心集中招标投标、比选及竞争性谈判。中心还围绕招标、开标、定标、监标工作中各个环节，制定了预定开、评标室须知、专家抽取注意事项、评标区管理注意事项、招标人须知、投标人须知、招投标项目监督管理人员须知、开标会纪律等10项制度，对招标人、投标人、监督人及其他工作人员的行为进行了明确规范。招投标交易中心自2009年8月运行以来办理政府采购、建设工程投资项目202项，预算总额为12093.09万元，成交总额为10440.5万元，节省资金1652.59万元，节资率13.67%。

五、立足服务群众，政务服务向基层延伸。中心按县委、县政府的要求，以“八统一”标准，即统一中心名称、统一窗口标识、统一主要项目、统一进驻机构、统一办事指南、统一公开事项、统一运行模式、统一开通政务外网，全力做好乡镇便民服务中心和村便民服务站建设工作。2009年全面完成了乡镇便民服务中心建设任务，清理下放了11类53项涉农项目由便民服务中心办理，编制了《便民服务工作手册》，开通全省统一的行政审批通用软件，并正常运行；全县230个村建立了便民服务站，便民服务站做到“八个有”，即有服务场所、有醒目的标识、有便民服务代理流程图、有联系电话、有工作用电脑、有固定的人员、有完善齐全的服务记录、有便民服务代理项目公示栏。118个村建立了便民服务站并安装了便民服务代办软件，69个村可通过便民服务代办软件运行。乡、村开展了 “上门服务”、“电话预约服务”、“延时服务”等便民举措。2009年10月至此2010年乡镇便民服务中心办理事项35234件，办结35023件，通过村级便民服务站传递、报送方式办理的7530件。群众评价满意率98.2%，没有发生一例投诉、推拖件现象。

六、立足制度完善，助推服务质量。中心在总结过去管理经验和不足的基础上，修订了《目标考核实施细则》，补充完善了《考勤制度》、《请销假制度》和《值班制度》，建立了《预约服务制度》、《行政审批事项全程代办服务制度》、《联系企业工作制度》，《监督管理责任追究制度（试行）》，《行政效能投诉处理办法》近30项制度并抓制度的执行。全面实施首问责任制，设置了首问责任岗，规范了首问岗位职责，落实了首问事项登记制、服务双岗制、去向留言制、定期报告制、流程跟踪制和一次性告知制。严格执行限时办结制，通过运行行政审批软件系统自动推行限时办结，并对超时办结直接生成问责。此外，还实行法定办理时限、承诺办理时限公示制和延时办结告知制。按标准制作了窗口吊牌、窗口审批事项公示栏、窗口工作人员公示牌和去向告知牌，准确公示窗口部门、主要审批项目、承诺时限、收费标准、电话号码等内容；政务中心大厅增设了视频，滚动播放各部门项目审批流程；在县城主要通道设置全省投资服务热线“96196”公示牌。自2008年以来政务服务中心管理机构和各部门窗口未发生一例效能问责案例。

七、立足和谐中心，积极创新管理理念。定期组织窗口人员开展交心谈心、建设和谐中心活动，增强了中心凝聚力，激发了工作人员的活力。建立了窗口事务民主管理制度，窗口民主管理委员会由窗口工作人员组成。窗口工作人员以一定的组织形式，充分行使民主权利，加强自我管理、自我约束、自我监督，参与中心事务管理工作的民主决策、民主管理、民主监督。从而推进中心内部事务决策的科学化、民主化，保障窗口工作人员的知情权、参与权、表达权、监督权，增强窗口工作人员的主人翁责任感，调动其积极性、创造性，促进和谐中心建设。同时,重视对干部职工的教育与培训。采取定期组织学习、个人自学、专家授课、外出参观交流学习、写调研文章、信息宣传等方式，分层次、有针对性地学习政治理论、业务技能、科技知识，不断提高工作人员的知识水平和工作能力。