基本信息

内容简介

作者简介

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作者: 琳达史卓

译者: 傅士玲

出版社:商智文化

出版年:2007.06.06

页数:224

装帧:中文平装

ISBN:9789867204530

内容简介

信任是有效管理的先决要件，也是个人成功的直接推力。本书粹炼逾300名受访者的人生经验，归纳出24项信任洞见，以及内含5项评量的「信任工具包」，帮助我们培养出可信者的网络，在人生与事业上成功再成功。

信任，是我们视为理所当然的东西，就如同水、空气和电一般，唯有失去的时候，才明瞭它对我们生活的重要性，好比停水、停电那样。没有了信任，日子还是过得下去，但可不好过。我们做事会更费时，而且得重新学习如何生活和工作。信任是人类各种关系成功的基础，有了信任，职场和人际关系才得以存在，要是信任崩盤，关系也会跟著寸步难行。问题来了：谁才是可以信任的人？要分辨可信与否，表面看来似乎很简单，其实不然！

信任是非常复杂的，很多人声称自己拥有强烈直觉，可以分辨出谁可靠、谁不可靠，然而直觉或直观往往会变为成见。我们的直觉很可能会随著年岁月而失准，君不见许多人在被自己信任的人背叛之後，都会感到伤心、惊讶、震撼甚至沮丧。

「我无法接受……就是无法接受，银行副理大卫竟然盗领社区老客户的毕生积蓄。没有人怀疑过大卫，他曾故意『借用』存款户的钱，然後赶在月底结算前归还。後来大卫没有足够的钱可以补回帐户，最後锒铛入狱。」

大卫的主管，银行经理汤玛士，曾对毫无保留地信赖大卫，从未丝毫怀疑过大卫的可靠。一直到为时已晚，汤玛士才了解到自己对大卫的全盤信赖竟是大错特错。正如我们所料，大卫的前途因此触礁，然而我们没料到的是，这次的事件却也毁了汤玛士的前途。这不是因为银行开除汤玛士或予以降级处分，而是因为他永远也无法从误信大卫的伤害中走出来。

想成为成功且适应良好的成年人，就必须在充分信任和过度信任之间找到平衡点。能够度过信任与怀疑的养成阶段，才能管理并掌握人生後续阶段的发展。反过来说，无法度过这个阶段的人，也就是适应不良或恶性发展的人，恐怕一辈子会信任的课题上饱受折磨，而且可能自己也会变得不值得信赖。

我访谈了跨国企业执行长、中小企业老板和企业创办人，用同一个问题问他们：「你在职涯中如何分辨好人与坏人？」、「你如何判断谁可信、谁不可信？」我并没有为所谓的好人下任何定义，但似乎大家都明白我的意思。

这些领导人是如何判断的？成功人士如何决定谁可以进入他的信任圈？答案是：他们都在上意识或下意识中，发展出一套评鉴方法来指引他们作选择。现在就让我们来好好领教他们共同的智慧：

洞见1：好人会在人生中不断展现良好的价值观。

洞见2：即使身处坏时机，好人永远是好人。

洞见3：可信的人会坦承错误并从中学习，他们有自知自己的行为会对别人造成影响。

洞见4：可信的人对所有人态度一致，不因对方的阶层（职位或社会地位上）高低而有差异。

洞见5：可信的人拥有正直的品格，而不是好看的长相、好学历和财富。

大多数好人都有指导行为的信条，也就是一套原则，以作为行为的道德方针。接下来将提供一些辨识好坏人的独到见解，其中有些建言同样是来自於商场上成功的企业领导人，只不过这次的焦点放在人生课题上。我所问的问题是：「在个人生活中，你如何分辨好人和坏人？」、「你怎麼知道谁在你生活中是可靠的，谁是不可靠的？」

我们发现，某些在「职场识人术」中提及的特质，在这里再度出现。希望用在不同情境仍然对你有所帮助，或者即使有所雷同，也能让你多思考两次：

洞见1：可信的人永远光明磊落，行为始终正直不阿。

洞见2：可信的人犯错时会坦承不讳。

洞见3：可信的人对别人有同情心，会设身处地站在对方角度去看事情。

洞见4：可信的人对自己和对别人，同样绝对真诚。

洞见5：好人不会自相矛盾，而且言出必行。

「我结发多年的妻子是我以为可以永远信赖的人……但万万没想到自己会落得如此下场。我被蒙在鼓里好长一段时间，近两年她一直有婚外情，我却半点蛛丝马迹也没有发现，我觉得自己真是太好骗了（虽然我自以为老练世故且事业有成）。我原本敢用自己的一生来打赌，她绝不可能这样对我。失去妻子，或者至少是我以为曾拥有的妻子，我非常非常难过，但过了一段时间之後，我更难过的是，我对信任的关系，以及对工作、生活上的人际关系都产生剧烈改变。对我来说，这简直夺去了我人生的乐趣。」

——跨国制造公司（Multinational Manufacturing Company）执行长/纳森·詹姆士（Nanthan Jame）

作者简介

琳达·史卓博士（Linda K. Stroh, Ph.D.）

芝加哥罗耀拉大学（Loyola University, Chicago）杰出学者暨商学院教授，发表论文逾百篇，研究成果广见於《华尔街日报》、《纽约时报》、《新闻周刊》与美国《商业周刊》等平面媒体，并受邀为NBC〈夜线新闻〉与CNN的来宾，合著有《组织行为》（Organizational Behavior）和《顾问基本功》（The Basic Principles of Consulting）等四本著作。