《新管理》

内容简介

通过对经济环境分析，提出我们正在面临着一个伟大的“企业转型期”，通过本次转型，企业将把工业时代以来就默认的“产品为中心”转向“需求为中心”；企业将学习以客户价值，而非产品价值作为企业运营的核心，要完成这一转变，具体的挑战包括：构建最赚钱的业务模式、随时交互的客户沟通、超越客户预期的体验、重塑生产满足客户需要、延长客户生命、客户与合作伙伴相互渗透、迎接随时都在的竞争……

作品目录

第一章 什么改变了

关联案例：格兰仕的产品选择与成本战略

关联案例：联想的品牌突围之路

关联案例：阿里巴巴“神话”的基础

读者互动：十道问题评测你所在的行业的“丰饶度”

第二章 客户决定企业价值

关联案例：从破产和收购看会计报表这个“坏指针”

关联案例：“新经济”中有着良好创意的企业破产分析

关联案例：利用《客户资产负债表》为NETFLIX公司估价

读者互动：未来企业的形态会是怎样的？

第三章 需求驱动的商业模式

关联案例： 沃尔玛传奇

关联案例：“中国式”企业模式创新的归类与风险分析

关联案例： “山寨机”之“开放性成长”

关联案例： GOOGLE联想

读者互动：现在你会对你的企业做哪些调整？

第四章 交互沟通

关联案例： 《越狱》在中国的隐秘流行

关联案例： “红孩子”的目录“变形记”

关联案例： 一位外资银行客户经理的一天

关联案例： 为某食品企业设计“交互沟通”方案

读者互动：十道题测试你对“交互沟通”的理解程度

第五章 即时制造

关联案例：制衣业的“又一次”华丽转身

关联案例：软件如何才能做到“按需定制”？

关联案例：物流企业在“比特冲击”下的转变

读者互动：十大方法立刻为你的生产增加柔性

第六章 超出期望的体验

关联案例：电影是产品还是服务？

关联案例：星巴克——一杯咖啡的滋味

关联案例：对“汽车俱乐部”的辩论

关联案例：网络游戏的魔力

读者互动：十大方法立刻改善你的客户满意度

第七章 客户忠诚

关联案例：报业的兴衰

关联案例：谁的苹果？我的苹果！

关联阅读：豆瓣网——中国的WEB.实验

读者互动：十个案例测试你对“客户忠诚”的理解

第八章 网状组织

关联案例：维基：不仅仅是在线百科

关联案例：“互联网总统”奥巴马

关联案例：VISA的诞生与演变

读者互动：现在你就可以利用网络组织来做的十件事

第九章 利益分享

关联案例：传销陷阱是怎么挖成的？

关联阅读：盗版游击战

关联阅读：成长中的中国社会企业家

读者互动：十个问题测试你对“价值偏移”的理解