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出版社: 北京工业大学出版社; 第1版 (2010年12月1日)

平装: 257页

正文语种: 简体中文

开本: 16

ISBN: 7563925813, 9787563925810

条形码: 9787563925810

尺寸: 23.6 x 16.4 x 2.2 cm

重量: 399 g

内容简介

《小老板掌控客户36计》内容简介：客户是小老板获取财富的摇钱树，你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少200个以上的潜在客户。当一个客户由于不满意离你而去时，你失去的就不仅仅是一个客户而已——你将失去至少200个潜在客户，并有可能导致重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。因此，小老板如何掌控客户就显得极为重要。

目录

第1计 自信计：充分发挥自己的个性才能/1

时刻散发自信的光彩/2

自信，方能赢得客户认可/4

第2计 风度计：以良好的形象赢得客户的尊重/7

真才实学让自己光彩四射/8

注意个人的外在形象/9

用宽容融化客户的心/11

第3计 展示计：恰当展示自我，吸引客户注意/13

打造完美第一印象/14

把自己如商品一样展示/16

实证比巧言更有说服力/18

第4计 微笑计：用你的笑脸敲开客户的门/21

让你的员工笑起来/22

微笑是打破客户心墙的敲门砖/24

用微笑融化客户的冷漠/26

第5计 攻心计：将心比心，以心换心/29

巧妙破除客户的警戒/30

尊重客户就是尊重自己/31

用你的真诚换取客户的信赖/33

第6计 赞美计：学会适当地赞美客户/37

顾客都喜欢被恭维/38

恰当地运用恭维语言/39

赞美也要赞得准确/41

第7计 信誉计：以信誉赢得客户的心/45

信誉永远比金钱更重要/46

诚信让你的生意越做越红火/48

答应客户就要努力做到/50

第8计 推己及人计：善解人意，设身处地为客户着想/53

站在客户立场上考虑问题/54

从客户感兴趣的话题开始/56

客户永远都是对的/58

第9计 幽默计：幽默开道，缠而不赖让客户点头/61

幽默是最好的销售方式/62

以幽默的语言化解僵局/64

不妨用自嘲化解尴尬/65

第10计 洞察计：从客户的言行体察客户的心理/69

读懂客户的笑容/70

从打招呼中了解客户的态度/71

解读客户的身体语言/72

第11计 试探计：善于捕捉客户的弦外之音/75

发现客户“拒绝”中的新商机/76

从抱怨中发现客户的真意图/77

听出客户的潜在需求/78

第12计 巧言计：见人说人话，见鬼说鬼话/8l

把话说到客户心里去/82

见什么人说什么话/84

巧妙挖掘客户的新需求/86

第13计 亲和计：像对待朋友一样对待客户/89

主动与客户亲热起来/90

亲切的询问，引发客户的共鸣/92

亲和力为你的自信加分/93

第14计 热情计：用你如火的热情感染客户/95

用热情感染客户/96

告诉自己一定要热情/98

热情发问。带动客户的情绪/100

第15计 执著计：再试一次你就能成功/103

不灰心。不放弃/104

挫折与成功之间仅差一步/105

成功源于坚持不懈/107

第16计 引导计：在客户的多样情绪上做文章/109

当好客户的出气筒/110

给客户吃颗定心丸/111

顺着客户的脾气来/113

第17计 倾听计：耐心听他说，博得客户的信赖/115

倾听其实是对客户最大的尊重/116

做一个好的聆听者/117

认真倾听客户的需求/118

第18计 忘我计：与客户沟通时要做到暂时忘我/12l

努力把自己当作海绵/122

“我感觉”并非他的真实感觉/123

学会克制自己/125

第19计 笨拙计：“笨嘴拙舌"有时胜过口齿伶俐/127

客户并不喜欢只会卖弄口才的家伙/128

貌似愚人，心中明亮/130

关键时刻学会闭嘴/131

第20计 露丑计：勇敢露出“庐山真面目”/135

偶尔家丑也外扬/136

向客户坦白你的缺陷/138

巧妙地利用商品的缺陷/140

第21计 主动计：读懂客户的心，掌握主动权/143

让客户的金口不再难开/144

读懂客户心理再开口/145

主动出击。抢先占领对方立场/147

第22计 利诱计：抓住客户“爱占小便宜"的心理/151

顾客都想占便宜/152

赠送小礼物，赢得客户心/153

让微利，赚大钱/155

第23计 舍弃计：有舍才有得/157

不怕丢面子。才会有面子/158

舍小利，得大利/160

舍不得孩子，套不着狼/161

第24计 创新计：旧瓶装新酒，全凭理念新/161

敢于变不可能为可能/166

转变思路吸引客户/168

寻找“真空”地带/171

第25计 变通计：随机应变则通活/175

灵活变通才能赢得机会/176

灵活应对各种突发状况/177

第26计 人情计：先做朋友再谈生意/18l

与客户成为朋友/182

……