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作　者：孙明贵

出版时间：2005年05月

I S B N ：7-5004-5138-5

印　张：12.75( ，190页 ，240千字 )

出版社：中国社会科学出版社

图书简介

《消费物流管理》在介绍消费物流基本知识的基础上，从消费物流的计划和决策出发，阐述了消费物流计划和决策方法，并依照消费物流实施的实际情况，分章阐述了消费物流信息管理、售后服务、维修、转运、设施以及消费物流的新方法和组织与控制。

作者已出版的著作有《消费物流管理》、《生产物流管理》、《回收物流管理》、《物流系统的经济评价理论与方法》、《逆向物流网络选址优化策略研究》、《零售企业物流绩效评价研究》、《销售物流管理》、《库存物流管理》等全书结构严谨、阐述深入，对中国物流业发展将具有重要理论研究推动和实践指导作用。

目录

前言 /1

第1章 消费物流基础知识 /1

§1 消费物流的作用 /1

1.1 消费物流的含义 /1

1.2 消费物流的作用 /2

§2 消费物流的构成与特征 /3

2.1 消费物流的构成 /3

2.2 消费物流的特征 /9

§3 消费物流的目标与任务 /12

3.1 消费物流的目标 /12

3.2 消费物流的任务 /13

第2章 消费物流业务流程 /16

§1 消费物流业务流程 /16

1.1 消费物流的基本流程 /17

1.2 基于需求的消费物流流向 /18

1.3 不同商业模式决定的特殊物流流程 /19

1.4 物流主体变动引起的消费物流变化流程 /19

1.5 通过配送中心的物流流程 /20

1.6 第三方介入的物流流程 /21

1.7 运输过程中的物流流程 /22

§2 消费过程中的物流作业 /23

2.1 产品的出厂入库 /23

2.2 消费品的运输 /24

2.3 生产商的配送中心 /24

2.4 批发商的库存 /25

2.5 对零售商的配送或零售商采购 /25

2.6 产品的直销 /26

2.7 退货处理 /26

§3 消费物流的合理化 /27

3.1 总体观念 /28

3.2 物流量的控制 /28

3.3 不同配送距离和配送量的价格划分 /29

3.4 生产企业库存的压缩 /30

3.5 批发商职能的改变和重组 /31

3.6 零售业物流的再定位 /31

3.7 配送中心职能的区分 /31

3.8 库存管理的矛盾解决 /32

3.9 物流系统的不断更新 /33

3.10 物流管理水平的提升 /33

3.11 共同物流的理念 /34

第3章 消费物流决策与计划 /35

§1 消费物流决策 /35

1.1 决策的含义 /35

1.2 消费物流决策 /37

1.3 消费物流决策的方法 /38

§2 消费物流计划 /41

2.1 计划的含义 /41

2.2 计划的性质和作用 /41

2.3 消费物流计划 /43

2.4 消费物流计划的类型和内容 /44

2.5 消费物流计划的方法 /46

§3 消费物流决策与计划的实施 /47

3.1 决策的正确运作 /47

3.2 消费物流的决策的具体定位 /48

3.3 消费物流决策步骤 /49

3.4 计划的正确运作 /50

3.5 消费物流计划的实施 /51

第4章 消费物流信息 /53

§1 消费物流信息分类 /53

1.1 按来源不同可划分为内部消费物流信息和外部消费物流

信息 /53

1.2 按照消费物流信息应用领域的不同可以划分为购买信

息、送货信息、安装维护使用信息、包装与产品处置

信息 /54

1.3 按照消费物流信息的加工程度不同，可以分为原始信息

与加工信息 /56

1.4 按照产品消费主体不同可以划分为个人消费物流信息与

集体消费物流信息 /56

1.5 按消费品的性质不同将消费物流信息划分为消费品消费

物流信息与工业品消费物流信息 /57

§2 消费物流信息系统 /59

2.1 消费物流信息系统的概念与特征 /59

2.2 消费物流信息系统的建立 /60

2.3 消费物流系统开发 /61

2.4 常见的消费物流信息系统 /63

§3 消费物流信息处理与使用 /64

3.1 消费物流信息处理 /65

3.2 消费物流信息的使用 /68

第5章 售后服务物流 /73

§1 售后服务的类型 /73

1.1 售后服务的分类 /74

1.2 售后服务的主要方式 /74

1.3 售后服务的意义 /79

§2 售后服务物流作业 /80

2.1 售后服务物流作业的设计 /80

2.2 售后服务物流作业的主要内容 /82

2.3 售后服务物流的作业完成 /85

§3 售后服务物流管理 /87

3.1 售后服务物流相关要素管理 /87

3.2 物流活动效果管理 /88

第6章 维修物流 /90

§1 维修物流概述 /90

1.1 维修物流的.定义 /90

1.2 维修物流的流程特点 /90

1.3 维修物流的分类 /91

1.4 维修物流的作用 /91

§2 工业品维修物流 /92

2.1 工业品维修物流的主体、客体 /92

2.2 工业品维修物流系统的基本要素 /93

2.3 工业品维修物流的业务流程 /96

2.4 工业品维修物流的信息化建设 /96

§3 消费品维修物流 /97

3.1 消费品维修物流的主体、客体 /97

3.2 消费品维修物流体系 /98

3.3 消费品维修物流的流程 /100

3.4 消费品维修物流的信息系统 /101

3.5 消费品维修物流成本 /102

3.6 消费品维修物流企业的核心竞争力 /103

第7章 转运物流 /104

§1 转运物流概述 /104

1.1 转运物流的概念 /104

1.2 转运运输及其作用 /104

1.3 转运中心的概念 /104

1.4 转运中心的功能 /105

1.5 转运中心种类 /105

1.6 转运中心的转运方式及工艺流程 /108

§2 工业品转运物流 /111

2.1 工业品转运物流的特点 /111

2.2 工业品转运中心的主要类型 /112

2.3 工业品转运的安全要求 /113

§3 消费品转运物流 /113

3.1 消费品转运物流的特点 /113

3.2 消费品转运中心的主要类型及其特殊的转运运输方式 /114

3.3 消费品转运的安全要求 /115

第8章 消费物流设施 /119

§1 消费物流设施布局 /119

1.1 消费物流设施的基本分类 /119

l.2 消费物流设施规划 /120

1.3 消费物流设施布局分析 /122

l.4 消费物流设施布局设计程序 /123

§2 消费物流设施的建设 /125

2.1 建筑物选址 /125

2.2 设备需求及安置 /126

2.3 人员的需求及使用 /128

2.4 信息系统的建立 /129

2.5 组织及管理制度的建立 /133

§3 消费物流设施的管理 /133

3.1 消费物流设施管理的目的 /133

3.2 实体建筑的管理 /133

3.3 机器设备及作业场的管理 /134

3.4 物品物料的管理 /136

3.5 人员的素质管理 /137

3.6 消费物流设施成本管理 /138

3.7 消费物流设施的新形式 /139

第9章 消费物流新方法 /141

§1 国外消费物流的发展 /141

1.1 供应链环境下的备件无库存管理 /141

1.2 售后服务的新发展 /144

§2 工业品消费物流新方法 /148

2.1 现代物流业的发展出路 /148

2.2 EDⅡ技术介绍 /150

2.3 条码技术概述 /153

2.4 射频技术概述 /156

2.5 GIS技术概述 /157

2.6 GPS技术概述 /158

§3 消费品消费物流新方法 /161

3.1 消费品消费物流新方法的内容 /161

3.2 消费品消费物流新方法 /163

第10章 消费物流组织与控制 /165

§1 消费物流组织构建 /165

1.1 消费物流组织的构建原则 /165

1.2 消费物流组织的构建模式 /166

1.3 消费物流组织的创新趋势 /170

1.4 我国企业构建消费物流组织时应注意的问题 /171

§2 消费物流管理制度 /172

2.1 消费物流管理制度的作用和重要性 /172

2.2 消费物流管理制度建设 /173

2.3 消费物流管理制度的执行 /175

§3 消费物流人员管理 /177

3.1 消费物流人员管理的基本内容 /177

3.2 消费物流人员的工作绩效评估 /178

3.3 消费物流人员培养 /180

§4 消费物流的评价与控制 /182

4.1 消费物流的评价 /182

4.2 消费物流控制 /185

作者介绍

孙明贵，男，1954年生，中国快递协会会员，现任途途物流网CEO，安徽理工大学副教授，主要研究方向为物流经济学。已出版的著作有《消费物流管理》、《生产物流管理》、《回收物流管理》、《物流系统的经济评价理论与方法》、《逆向物流网络选址优化策略研究》、《零售企业物流绩效评价研究》、《销售物流管理》、《库存物流管理》等对中国物流业发展将具有重要理论研究推动和实践指导作用。