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书 名: 消费纠纷实用法律手册

作　者：《常见纠纷法律手册》

出版社： 中国法制出版社

出版时间： 2010年01月

ISBN: 9787509315972

开本： 16开

定价: 29.00 元

内容简介

《消费纠纷实用法律手册》紧扣需要，用丰富案例和疑难解答，帮读者轻松掌握纠纷，解决法律知识；文本标准，所收录的文件皆为国家颁布的法律、行政法规等正式文件，并标明公布文号及实施日期；内容实用，由专业人士精心编辑，通过图表、应用脚注等方式为纠纷解决提供全方位信息；快捷有效，实用附录和图书内容完美搭配，有效避免读者在解决纠纷过程中走弯路；后续互动，如有疑惑可与编者联系，实现读编互动。

图书目录

消费者投诉受理调查调解工作流程示意图?

一 综合

中华人民共和国消费者权益保护法

(2009年8月27日)

中华人民共和国民法通则(节录)

(2009年8月27日)

最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见(试行)(节录)?

(1988年4月2日)

中华人民共和国合同法(节录)?

(1999年3月15日)

中华人民共和国刑法(节录)?

(2009年8月27日)

关于处理侵害消费者权益行为的若干规定?

(2004年3月12日)

欺诈消费者行为处罚办法?

(1996年3月15日)

制止牟取暴利的暂行规定?

(1995年1月25日)

中华人民共和国反不正当竞争法

(1993年9月2日)

中华人民共和国反垄断法

(2007年8月30日)

相关复函

1．国家工商行政管理局关于擅自使用知名商品特有包装行为定性处理问题的答复

2．最高人民法院关于产品侵权案件的受害人能否以产品的商标所有人为被告提起民事诉讼的批复

3．国家工商行政管理局关于工商行政管理部门对消费者申诉能否作出赔偿决定问题的答复

4．国家工商行政管理局关于查处制造、销售假冒伪劣商品案件违法所得计算问题的答复

典型案例

1．刘雪娟因购买化妆品缺少使用知识的标注诉乐金化妆品有限公司及苏宁环球购物公司消费者权益纠纷案?

2．李杏英因超市存包丢失诉上海大润发有限公司的财产损害赔偿纠纷案

疑难问题

1．单位是否属于消费者权益保护法规定的消费者?

2．商家提供的赠品存在质量问题，消费者是否可以向商家索赔?

3．什么是消费者安全权?

4．什么是消费者的知悉权?

5．什么是消费者公平交易权?

6．什么是消费者求偿权?

7．什么是消费者受尊重权?

8．消费者享有哪些权利?

二 商品价格

中华人民共和国价格法(节录)

(1997年12月29日)

价格违法行为行政处罚规定

(2008年1月13日)

价格违法行为行政处罚实施办法

(2004年7月29日)

关于商品和服务实行明码标价的规定

(2000年10月31日)

禁止价格欺诈行为的规定?

(2001年11月7日)

国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释意见的通知

(2006年4月13日)

价格违法案件举报奖励办法

(2001年11月26日)

疑难问题

1．《价格法》规定的不正当价格行为有哪些?

2．出租车司机擅自调改计价器，多收车费，应承担什么法律责任?

三 计量规范

中华人民共和国计量法

(2009年8月27日)

零售商品称重计量监督管理办法

(2004年8月10日)

集贸市场计量监督管理办法

(2002年4月19日)

定量包装商品计量监督管理办法

(2005年5月30日)

中华人民共和国标准化法

(1988年12月29日)

四 产品质量

(一)一般产品

中华人民共和国产品质量法

(2009年8月27日)

部分商品修理更换退货责任?

(1995年8月25日)

家用视听商品修理更换退货责任规定

(2002年7月23日),

移动电话机商品修理更换退货责任规定

(2001年9月17日)

微型计算机商品修理更换退货责任规定

(2002年7月23日)

产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法

(1999年4月1日)

中华人民共和国认证认可条例?

(2003年9月3日)

(二)农产品

中华人民共和国农产品质量安全法

(2006年4月29日)

农作物种子质量纠纷田间现场鉴定办法

(2003年7月8日)

中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则

(2001年11月30日)

典型案例

1．张某与某汽车销售公司侵害消费者权益纠纷上诉案

2．杨某因产品质量纠纷诉苹果超市案

疑难问题

1．如何界定产品质量责任中生产者的涵义?

2．消费者遇到产品质量问题可行使哪些权利?

3．买到假化肥，农民能以消费者身份投诉经销商吗?

4．购买的家具甲醛超标，消费者能要求家具厂退货并赔偿损失吗?

5．低价甩卖出售的商品是否属于“三包”商品?

6．丢了“三包”凭证还能否享受“三包”待遇?

7．“三包”期限应当如何计算??

8．对于购买的标明为“处理品”的商品，是否可以要求销售者修理、更换、退货?

五 食品安全

食品质量安全监督管理工作流程图

中华人民共和国食品安全法?

(2009年2月28日)

中华人民共和国食品安全法实施条例

(2009年7月20日)

乳品质量安全监督管理条例

(2008年10月9日)

国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定

(2007年7月26日)

食品召回管理规定

(2007年8月27日)

食品添加剂卫生管理办法

(2002年3月28日)

食物中毒事故处理办法

(1999年12月24日)

餐饮业食品卫生管理办法

(2000年1月16日)

疑难问题

1．乳品、转基因食品、生猪、酒类、食盐等特殊食品是否适用《食品安全法》?

2．专供婴幼儿或其他特定人群的主辅食品是否有特别的标准?

3．食品中能加入药物吗?

4．保健食品的产品说明书能否作夸大宣传?

六 服务消费

旅游消费投诉处理流程图

旅行社条例

(2009年2月20日)

导游人员管理条例

(1999年5月14日)

旅行社质量保证金赔偿暂行办法

(1997年3月27日)

旅游行业对客人服务的基本标准(试行)

(1991年5月29日)

游览参观点门票价格管理办法

(2000年12月11日)

娱乐场所管理条例

(2006年1月29日)

营业性演出管理条例

(2008年7月22日)

快递市场管理办法

(2,008年7月12日)

中国旅游饭店行业规范

(2002年4月5日)

典型案例

1．马青等因阳台底板塌落诉江苏展览馆古南都酒店、信泰证券公司人身损害赔偿纠纷案?

疑难问题

1．酒店如厕摔伤，酒店是否应该赔偿损失?

2．在签订旅行合同时，旅行社有哪些告知义务?

常用文书

1．国内快递服务协议(示范文本)

2．国内旅游组团合同(参考文本)

七 装饰装修

全国室内装饰行业家庭装饰管理办法

(2000年8月8日)

住宅室内装饰装修管理办法

(2002年3月5日)

家庭居室装饰装修管理试行办法

(1997年6月4日)

住宅工程初装饰竣工验收办法

(1994年6月16日)

关于加强建筑工程室内环境质量管理的若干意见(节录)

(2002年3月1日)

疑难问题

1．装修公司安装的水龙头爆裂家居受损，谁来承担损失?

2．装修导致室内环境质量不合格，装修企业要承担法律责任吗?

八 广告、标识、促销

中华人民共和国广告法

(1994年10月27日)

药品广告审查办法

(2007年3月13日)

医疗广告管理办法

(2006年11月10日)

户外广告登记管理规定

(2006年5月22日)

……

九 纠纷处理程序与损害赔偿

附录

……