书名:现代医院经营策略

图书编号:2087015

出版社:清华大学

定价:58.0

ISBN:730213654

作者:朱恒鑫

出版日期:2005-09-25

版次:

开本:23cm

简介:医院一对一营销学是近年来国际上新兴的一种医院经营管理理念，本书对此进行了深入浅出的介绍。主要内容包括医院顾客关系的确定、医疗市场调查、医院顾客与健康需求者忠诚度的保持、医院一对一营销的财务管理与评价、医院品牌、医院内部关系体系、医院项目管理、医院整合营销、医院服务组合体系、医院数据库营销、医院在线营销、医院营销组织结构与员工培训等。内容紧密切合中国医院的实际情况，对医院经营具有较大的实际指导价值。

本书适合各级各类医院管理者、卫生行政管理人员及相关医务人员阅读，也适合医院管理在职研究生、高级医院管理硕士（EMHA）培训作为教材或辅导教材，特别适合于作为医院职业院长培训、医院经营管理的各种培训课程教材。

目录

1 导论

1.1 相关营销学知识

1.2 医院管理、医院经营与医院营销

1.3 医院一对一营销的出现

1.4 医院一对一营销的经济学原理

1.5 医院一对一营销的关键理念

1.6 医院一对一营销的特点

1.7 通过一对一营销赢得医院竞争优势

小结

2 医疗市场的确定

2.1 医院的决策研究及策略制订

2.2 医院竞争对手分析

2.3 医院一对一关系的运作要求

2.4 医疗市场细分与医院定位

2.5 医院对医疗市场的选择

小结

3 医疗市场调查研究

3.1 医疗市场调研概况

3.2 二手资料搜集的调研方法

3.3 初级资料搜集的调研方法

3.4 调研资料分析与陈述报告

3.5 竞争对手调研与患者信息反馈

3.6 医院员工调研

3.7 医院内部基本情况调研

3.8 患者满意度调研

3.9 医疗市场调研的操作程序

小结

4 医院顾客忠诚度与医患关系管理

4.1 赢得目标健康需求者的方法

4.2 医院顾客及健康需求者忠诚度的含义

4.3 保持患者及健康需求者忠诚度的重要性

4.4 医患关系管理的发展——健康需求者忠诚度管理

小结

5 医院一对一营销的财务管理与评价

5.1 医院一对一营销中的价值分析

5.2 医院一对一营销使医院的收益增值

5.3 医院一对一营销使医院营运成本降低

5.4 把医院一对一营销看成一个投资项目

5.5 现代医院经营中的财务管理

小结

6 医院一对一营销与医院品牌

7 医院一对一营销与医院内部的关系体系

8 医院一对一营销的组织保证

9 医院整合营销传播

10 医院一对一营销与数据库

11 医院项目管理

12 医院在线营销

13 医院一对一营销的实施方法

14 医院服务组合

15 医院营销部门的组建与员工培养

16 医院经营模式的发展趋势

附录 医院案例分析

案例一： 现代医院营销理念给医院带来了什么

案例二： 一家中等级别医院迅速发展的奥妙

主要参考文献

后记