| 词条 | 现代商业银行客户满意 |
| 释义 | 图书信息作 者：洪珍玲 编著出 版 社：中国金融出版社 出版时间：2004-1-1 版 次：1 页 数：269 字 数：250000 印刷时间：2004-1-1 开 本： 纸 张：胶版纸 印 次：I S B N：9787504932280 包 装：平装 内容简介商业银行作为经营风险的特殊企业，虽然拥有丰富的人、财、物资源，但这些资源都是从属的、内部的资源，真正给商业银行带来财富的资源是外部的客户资源。客户群体状况决定银行的兴衰，所以，把客户管理作为银行管理要务乃是银行立足高远的战略之举，也更为符合市场运行的逻辑。为此，杨高林同志组织策划了这套《现代商业银行客户管理丛书》。 时下，银行一家连一家，该与哪一家银行打交道，全凭人们自己对银行的整体判断。这套丛书的“客户满意”、“客户消费心理”和“客户管理”就是专门研究客户的。 银行管理不能忘记利润，但如果总把利润最大化挂在嘴上，可能会引起客户的反感。营销过程中应该全身心为客户着想，客户满意了，利润与之俱来，这其实就是银行企业文化建设的内容之一。从另一方面看，银行的重要工作之一就是人力资源管理，就是激励员工去争取客户。当然，欲使客户满意，要不断创新服务和产品，从整体上降低风险，改善内部治理和内部控制，“强身健体”，以良好信誉和美好形象吸引客户，使客户放心，长期合作。本套丛书的“人力资源管理”、“企业文化”、“金融创新”和“风险管理”等分册就是出于以上想法。 这套丛书整体构思合理，相互独立而又浑然一体，内在关联符合客户管理的规律，可见，策划者是既有理论功底又有丰富实践经验的人士，将会对我国商业银行客户管理水平的提高大有裨益，也一定会促进我国商业银行市场竞争力的提升。 浏览全书，感觉理论阐述清楚，语句通俗，时间性很强，既有工作实践的提炼，又有国际银行业客户管理经验的借鉴，很适于银行员工阅读，对于社会各界有需求、有兴趣的人士，也是一套不错的普及读物。据我所知，国内目前尚无完整的银行客户管理的丛书问世。 目录第一章 现代商业银行客户满意概述 第一节 现代商业银行客户满意的基本内容 第二节 现代商业银行客户满意具体分析 第二章 现代商业银行客户满意的行为分析 第一节 现代商业银行的银行价值和相关利益分析 第二节 现代商业银行客户满意的具体行为 第三章 现代商业银行客户满意的关系维护 第一节 现代商业银行客户满意的关系维护概述 第二节 现代商业银行客户满意的具体维护 第四章 现代商业银行客户满意与金融产品的变革 第一节 现代商业银行客户满意的金融产品概述 第二节 现代商业银行金融新产品的开发 第三节 现代商业银行金融产品的变革历程 第五章 现代商业银行客户满意的金融产品价格 第一节 商业银行客户满意的金融产品的价格界定 第二节 决定现代商业银行客户满意的价格因素分析 第三节 现代商业银行客户满意需要的定价技巧 第四节 现代商业银行客户满意的金融产品和金融服务价格的具体制定 第六章 现代商业银行客户满意的市场定位和营销战略选择 第一节 现代商业银行客户市场分类 第二节 现代商业银行客户满意的目标市场定位 第三节 现代商业银行客户满意的营销战略选择 第七章 现代商业银行客户满意的营销渠道 第八章 现代商业银行客户满意的营销整合传播 第九章 现代商业银行客户满意的企业形象 第十章 现代商业银行客户满意的金融创新 第十一章 现代商业银行客户满意的风险预警、监控与内控管理 |
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