| 词条 | 物流公司流程化与规范化管理手册 |
| 释义 | 基本信息作者： 李育蔚 丛书名： 弗布克流程化与规范化管理手册系列 出版社：人民邮电出版社 ISBN：9787115268853 出版日期：2011 年12月 内容简介《物流公司流程化与规范化管理手册》以流程化、规范化为原则，结合物流公司的业务特点和实际需求，设置了用流程优化、用制度规范、用工具执行、用范例演示四大部分内容。第一部分设计了物流业务与服务管理、物流配送与运输管理、物流仓储管理、物流信息管理、物流国际运代管理、物流辅助管理共六大方面的业务流程，第二部分就上述六方面业务提供了物流公司规范化管理的制度内容，第三部分给出了物流公司在运营过程中常用到的五大类管理与控制工具，第四部分就物流公司的组织结构设计、职能与目标分解、职位说明、薪酬设计、绩效考核等业务操作进行了范例演示。 《物流公司流程化与规范化管理手册》适合物流公司各级管理人员阅读使用，也可作为企业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。 编辑推荐流程化·用流程优化 制度化·用制度规范 工具化·用工具执行 范例化·用范例演示 目录第一部分 用流程优化 第1章 物流业务与服务管理流程 3 1.1 订单处理工作流程与标准 3 1.1.1 订单处理工作流程 3 1.1.2 订单处理工作标准 4 1.2 物流客户开发工作流程与标准 6 1.2.1 物流客户开发工作流程 6 1.2.2 物流客户开发工作标准 7 1.3 物流服务产品管理工作流程与标准 8 1.3.1 物流服务产品管理工作流程 8 1.3.2 物流服务产品管理工作标准 9 1.4 物流服务营销设计工作流程与标准 10 1.4.1 物流服务营销设计工作流程 10 1.4.2 物流服务营销设计工作标准 11 1.5 物流服务质量管理体系认证工作流程与标准 12 1.5.1 物流服务质量管理体系认证工作流程 12 1.5.2 物流服务质量管理体系认证工作标准 13 第2章 物流配送与运输管理流程 15 2.1 配送部工作流程与标准 15 2.1.1 配送部工作流程 15 2.1.2 配送部工作标准 16 2.2 不带仓库的配送部工作流程与标准 18 2.2.1 不带仓库的配送部工作流程 18 2.2.2 不带仓库的配送部工作标准 19 2.3 运输管理工作流程与标准 20 2.3.1 运输管理工作流程 20 2.3.2 运输管理工作标准 21 2.4 货物中转工作流程与标准 22 2.4.1 货物中转工作流程 22 2.4.2 货物中转工作标准 23 2.5 水路运输作业工作流程与标准 24 2.5.1 水路运输作业工作流程 24 2.5.2 水路运输作业工作标准 25 第3章 物流仓储管理流程 26 3.1 仓库管理工作流程与标准 26 3.1.1 仓库管理工作流程 26 3.1.2 仓库管理工作标准 27 3.2 出库管理工作流程与标准 28 3.2.1 出库管理工作流程 28 3.2.2 出库管理工作标准 29 3.3 货物保管工作流程与标准 30 3.3.1 货物保管工作流程 30 3.3.2 货物保管工作标准 31 3.4 装卸搬运管理工作流程与标准 32 3.4.1 装卸搬运管理工作流程 32 3.4.2 装卸搬运管理工作标准 33 第4章 物流信息管理流程 34 4.1 物流信息系统开发工作流程与标准 34 4.1.1 物流信息系统开发工作流程 34 4.1.2 物流信息系统开发工作标准 35 4.2 物流信息系统实施工作流程与标准 36 4.2.1 物流信息系统实施工作流程 36 4.2.2 物流信息系统实施工作标准 37 第5章 物流国际运代管理流程 39 5.1 国际货物运输保险管理工作流程与标准 39 5.1.1 国际货物运输保险管理工作流程 39 5.1.2 国际货物运输保险管理工作标准 40 5.2 申请与设立保税仓库工作流程与标准 41 5.2.1 申请与设立保税仓库工作流程 41 5.2.2 申请与设立保税仓库工作标准 42 第6章 物流辅助管理流程 43 6.1 物流成本核算工作流程与标准 43 6.1.1 物流成本核算工作流程 43 6.1.2 物流成本核算工作标准 44 6.2 办公用品采购工作流程与标准 45 6.2.1 办公用品采购工作流程 45 6.2.2 办公用品采购工作标准 46 6.3 人员招聘与录用工作流程与标准 47 6.3.1 人员招聘与录用工作流程 47 6.3.2 人员招聘与录用工作标准 48 第二部分 用制度规范 第7章 物流业务与客户服务管理制度 53 7.1 物流业务管理制度 53 7.1.1 物流业务部门实施细则 53 7.1.2 物流工作计划控制规范 56 7.1.3 物流成本控制办法 59 7.2 客户服务管理制度 62 7.2.1 客户服务管理细则 62 7.2.2 客户信用管理规定 65 7.2.3 客户投诉管理规定 66 7.2.4 大客户服务管理细则 69 第8章 配送与运输管理制度 71 8.1 配送管理制度 71 8.1.1 货物包装管理制度 71 8.1.2 拣货效率评价办法 72 8.1.3 货物装卸搬运制度 77 8.2 运输管理制度 79 8.2.1 车辆运输管理制度 79 8.2.2 运输安全管理规范 81 8.2.3 特殊货物运输制度 83 第9章 采购与仓储管理制度 85 9.1 采购管理制度 85 9.1.1 采购质量管理制度 85 9.1.2 采购交期控制制度 88 9.1.3 采购结算管理制度 90 9.2 仓储管理制度 92 9.2.1 货物入库验收制度 92 9.2.2 货物出库管理制度 95 9.2.3 仓库日常管理制度 99 9.2.4 货物盘点管理制度 101 第10章 信息与国际运代管理制度 103 10.1 信息管理制度 103 10.1.1 物流信息系统管理制度 103 10.1.2 物流信息系统开发质量管控办法 105 10.1.3 物流信息系统运行管理制度 108 10.2 国际运代管理制度 111 10.2.1 国际海运业务管理办法 111 10.2.2 国际空运业务管理办法 115 10.2.3 国际货运保险控制制度 120 第11章 物流辅助管理制度 122 11.1 财务管理制度 122 11.1.1 物流成本控制制度 122 11.1.2 物流成本计划编制制度 124 11.2 行政管理制度 125 11.2.1 考勤管理制度 125 11.2.2 办公室管理制度 127 11.3 人力资源管理制度 128 11.3.1 物流人员培训管理制度 128 11.3.2 物流人员绩效管理制度 132 第三部分 用工具执行 第12章 物流规划工具 141 12.1 物流环境分析工具 141 12.1.1 SWOT分析 141 12.1.2 PEST模型 141 12.1.3 物流项目开拓调查分析表 142 12.1.4 物流公司综合能力评价表 143 12.2 竞争对手分析工具 144 12.2.1 波特的竞争对手分析模型 144 12.2.2 竞争对手市场情况调查表 145 12.3 物流工作计划工具 145 12.3.1 工作计划6W2H 分析用表 145 12.3.2 工作计划执行记录反馈表 147 12.4 物流成本控制工具 147 12.4.1 物流成本降低方法 147 12.4.2 仓储成本分析表 148 12.4.3 运输成本分析表 148 12.4.4 包装费用分析表 149 第13章 客户分析与开发工具 150 13.1 客户分析工具 150 13.1.1 客户信息分析模型 150 13.1.2 客户信用分析模型 151 13.2 客户开发工具 152 13.2.1 客户开发程序表 152 13.2.2 客户开发评价表 153 第14章 配送与运输管理工具 154 14.1 配送管理工具 154 14.1.1 配送运作流程 154 14.1.2 配送部内部规划 155 14.1.3 配送货物订单 155 14.1.4 交运货物清单 156 14.1.5 流通加工信息表 156 14.2 运输管理工具 157 14.2.1 物流运输方式选择表 157 14.2.2 运输工具需求量计算公式 157 14.2.3 集装箱装箱运输方式 158 14.2.4 国际运输航线顺序图 159 14.2.5 运输通知单 159 14.2.6 货物运输单 160 第15章 采购与仓储管理工具 161 15.1 采购管理工具 161 15.1.1 供应商筛选模型 161 15.1.2 采购谈判策略图 161 15.1.3 供应商业绩考核表 163 15.1.4 采购ABC管理法 164 15.2 仓储管理工具 165 15.2.1 库存ABC分析法 165 15.2.2 仓库管理流程图 166 15.2.3 货物检验报告单 167 15.2.4 仓库货物保管台账 167 第16章 信息系统管理工具 168 16.1 信息系统建设工具 168 16.1.1 信息系统建设模型 168 16.1.2 信息系统总体构架 168 16.2 信息系统运行工具 169 16.2.1 信息系统维护记录表 169 16.2.2 信息系统运行效果分析表 170 16.3 信息系统评价工具 170 16.3.1 信息系统三角指标评价模型 170 16.3.2 信息系统效益评价指标 171 第四部分 用范例演示 第17章 组织结构设计示范 175 17.1 物流公司组织结构设计示范 175 17.1.1 中小型物流公司组织结构设计 175 17.1.2 大中型物流公司组织结构设计 175 17.2 物流公司各部门组织结构设计示范 176 17.2.1 业务部组织结构设计 176 17.2.2 配送部组织结构设计 176 17.2.3 仓储部组织结构设计 176 17.2.4 采购部组织结构设计 177 17.2.5 财务部组织结构设计 177 17.2.6 信息管理部组织结构设计 177 17.2.7 人力资源部组织结构设计 178 第18章 职能分解与目标分解示范 179 18.1 职能分解示范 179 18.1.1 业务部职能分解 179 18.1.2 仓储部职能分解 180 18.1.3 配送部职能分解 181 18.1.4 采购部职能分解 182 18.1.5 财务部职能分解 183 18.1.6 国际运代部职能分解 185 18.1.7 信息管理部职能分解 186 18.1.8 行政管理部职能分解 187 18.1.9 人力资源部职能分解 188 18.2 目标分解示范 190 18.2.1 总经理目标分解表 190 18.2.2 运营总监目标分解表 191 18.2.3 业务部经理目标分解表 192 18.2.4 配送部经理目标分解表 193 18.2.5 仓储部经理目标分解表 194 18.2.6 采购部经理目标分解表 195 18.2.7 财务部经理目标分解表 196 18.2.8 国际运代部经理目标分解表 197 18.2.9 信息管理部经理目标分解表 198 18.2.10 行政管理部经理目标分解表 199 18.2.11 人力资源部经理目标分解表 200 第19章 职位说明示范 201 19.1 高层管理者职位说明示范 201 19.1.1 总经理职位说明书 201 19.1.2 运营总监职位说明书 203 19.2 业务部职位说明示范 206 19.2.1 业务部经理职位说明书 206 19.2.2 业务主管职位说明书 208 19.2.3 客户服务主管职位说明书 210 19.2.4 市场分析专员职位说明书 212 19.3 配送部职位说明示范 214 19.3.1 配送部经理职位说明书 214 19.3.2 货运主管职位说明书 216 19.3.3 理货主管职位说明书 218 19.3.4 送货专员职位说明书 219 19.4 仓储部职位说明示范 221 19.4.1 仓储部经理职位说明书 221 19.4.2 装卸搬运主管职位说明书 223 19.4.3 仓库管理员职位说明书 225 19.5 采购部职位说明示范 227 19.5.1 采购部经理职位说明书 227 19.5.2 采购主管职位说明书 229 19.5.3 采购专员职位说明书 231 19.6 国际运代部职位说明示范 233 19.6.1 国际运代部经理职位说明书 233 19.6.2 报检员职位说明书 235 19.6.3 报关员职位说明书 236 19.7 信息管理部职位说明示范 238 19.7.1 信息管理部经理职位说明书 238 19.7.2 物流总调度师职位说明书 240 19.7.3 信息分析师职位说明书 242 19.7.4 系统工程师职位说明书 244 19.7.5 信息采集员职位说明书 246 19.8 财务部职位说明示范 248 19.8.1 财务部经理职位说明书 248 19.8.2 总会计师职位说明书 250 19.8.3 物流成本控制师职位说明书 252 19.8.4 应收账款专员职位说明书 254 19.8.5 出纳职位说明书 256 19.9 行政管理部职位说明示范 258 19.9.1 行政管理部经理职位说明书 258 19.9.2 行政主管职位说明书 261 19.9.3 行政秘书职位说明书 263 19.10 人力资源部职位说明示范 265 19.10.1 人力资源部经理职位说明书 265 19.10.2 人事主管职位说明书 268 19.10.3 招聘主管职位说明书 270 19.10.4 培训主管职位说明书 272 19.10.5 薪酬主管职位说明书 274 第20章 薪酬设计示范 276 20.1 薪酬结构与等级表 276 20.1.1 薪酬结构划分表 276 20.1.2 薪酬等级划分表 276 20.2 各岗位薪酬等级表 277 20.2.1 管理类岗位薪酬等级划分表 277 20.2.2 技术类岗位薪酬等级划分表 277 20.2.3 行政类岗位薪酬等级划分表 278 第21章 绩效考核示范 279 21.1 业务部绩效考核示范 279 21.1.1 业务部经理绩效考核表 279 21.1.2 业务主管绩效考核表 280 21.1.3 客户服务主管绩效考核表 282 21.1.4 市场分析专员绩效考核表 283 21.2 配送部绩效考核示范 284 21.2.1 配送部经理绩效考核表 284 21.2.2 货运主管绩效考核表 285 21.2.3 理货主管绩效考核表 286 21.2.4 送货专员绩效考核表 287 21.3 仓储部绩效考核示范 288 21.3.1 仓储部经理绩效考核表 288 21.3.2 装卸搬运主管绩效考核表 289 21.3.3 仓库管理员绩效考核表 291 21.4 采购部绩效考核示范 292 21.4.1 采购部经理绩效考核表 292 21.4.2 采购主管绩效考核表 293 21.4.3 采购专员绩效考核表 294 21.5 国际运代部绩效考核示范 296 21.5.1 国际运代部经理绩效考核表 296 21.5.2 报检员绩效考核表 297 21.5.3 报关员绩效考核表 297 21.6 信息管理部绩效考核示范 298 21.6.1 信息管理部经理绩效考核表 298 21.6.2 物流总调度师绩效考核表 300 21.6.3 信息分析师绩效考核表 301 21.6.4 系统工程师绩效考核表 302 21.6.5 信息采集员绩效考核表 303 21.7 财务部绩效考核示范 304 21.7.1 财务部经理绩效考核表 304 21.7.2 总会计师绩效考核表 306 21.7.3 物流成本控制师绩效考核表 307 21.7.4 应收账款专员绩效考核表 309 21.7.5 出纳绩效考核表 310 21.8 行政管理部绩效考核示范 311 21.8.1 行政管理部经理绩效考核表 311 21.8.2 行政主管绩效考核表 313 21.8.3 行政秘书绩效考核表 314 21.9 人力资源部绩效考核示范 315 21.9.1 人力资源部经理绩效考核表 315 21.9.2 人事主管绩效考核表 316 21.9.3 招聘主管绩效考核表 317 21.9.4 培训主管绩效考核表 318 21.9.5 薪酬主管绩效考核表 319 |
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