公司简介

售后服务

产品售后服务政策

公司简介

武汉好力高工程机械有限公司成立于2002年9月18日，公司座落在风景秀丽的武汉市东西湖台商投资开发区，公司注册资金1000万元，总部占地30亩，办公面积5000平方米，厂房面积10000平方米。公司主要代理玉柴挖掘机、水山破碎锤整机销售和售后服务；玉柴发动机特约维修服务站和二手工程机械再制造等业务。

公司秉承“唯进步，不止步”的企业文化和“做专业的工程机械设备供应商，实现产业链的价值共享”的经营理念，用进攻式的变革精神迎接永不休止的挑战，连续八年被玉柴重工评为优秀经销商和金牌服务站。经过八年的发展，公司销售收入已超亿元，同时也积累了深厚的市场基础及广阔的客户资源。

公司现有员工236人，我们以“构筑市场为导向的服务体系，打造服务核心竞争力”为宗旨，通过精细计划， 高效执行， 闭环控制， 持续改善，先后在湖北省的各级地、市均设立了分公司或办事处，构建了成熟的销售网络及完善的售后服务体系。

我们将以“诚信、负责、 敬业、 感恩”的道德精神，竭诚高效地为客户提供创造价值的解决方案。

售后服务

公司在“以客户为中心”的服务理念指导下，提出“即时”服务的服务承诺，制定了“更快捷、更专业、更便利”的服务观。公司内所有服务人员均经过严格的技术培训和职业素质训练。公司在各地级市建立了完善的售前、售中、售后服务系统。采取措施确保服务过程受控及持续改进，通过多种形式和渠道与顾客建立并保持良好沟通，持续追求“用户满意”的服务宗旨。

产品售后服务政策

1.日期和工作小时数两者以先达到为准。

新机整机有限保证

进口液压件、关键结构件 一年或2000小时

国产液压件、一般结构件 一年或1000小时

电器元件、橡胶 3个月或500个小时

2.质量保证期的计算

质量保证期从售出之日（以“玉柴挖掘机保修卡”上记录的购买日期为准）开始，结束质量保证期的最后一天。

3.保修不包括范围

1）退回的保修旧件与原装机记录不相符的；

2）属正常维护保养所需及各种低值易损件不予保修。不予保修的易损件包括：各种滤芯、铲斗、斗齿、润滑油、液压油、风扇皮带、玻璃、各种紧固件、连接件如螺栓、螺母、销钉、销轴、衬套，各种密封胶条、钢履带上的橡胶块、灯泡、座椅等；

3）违反机器操作规程的或做超出机器规定用途操作的，或超负荷性能指标作业造成损坏的机器的；

4）维护保养不当或不按要求分别进行400小时、800小时、1500小时强制保养导致机器损坏的；

5）机器存在未经玉柴重工公司书面认定的改动的；

6）机器存在未经玉柴重工公司或授权单位同意或认可被进行拆卸或维修的；

7）未经玉柴重工公司同意使用第三者提供的零部件而导致机器性能、寿命损害的；

8）机器正常磨损、消耗引起机器贬值的；

9）因他人或自然灾害或不可抗力导致损坏的（如地震、火灾、台风、塌陷、战争）。

4.保修服务程序和要求

1）用户购机时要妥善保管好发票并清点齐随机技术文件，并按规定要求保管好《玉柴挖掘机保养及保修手册》。

2）用户（操作人员）在使用过程中必须认真熟读《玉柴挖掘机使用说明书》等技术文件，并遵从说明书的要求进行使用，当机器在使用过程出现故障，应力求真实无误并迅速地反馈到附近的办事处或好力高重工公司本部，以便及时进行维修服务。

3）当服务人员为您进行新机交接、维修服务、400小时、800小时、1500小时强制保养指导后，请您务必在《保养及保修手册》中相应的交接服务单、服务单、强制保养记录单上签上您的意见、姓名、日期，否则，本公司将有权拒绝对您的机器再提供任何服务，同时您将丧失要求本公司保修的权利。

4）购买玉柴重工公司的机器，为确保质量水平，配件应在玉柴重工公司本部及其下属机构获得。

5）属于保修范围内更换下的零部件，须交回经销商或办事处妥善保管，由经销商或办事处按规定退回好力高重工公司。

5.免责条款

1）好力高重工公司仅对玉柴挖掘机在质量保证期限内的零部件承担保修责任，不包括任何违章操作造成的对人身及财产损害等事故的赔偿责任。

2）好力高重工公司只对在质量保证期限内与材料质量和制造工艺有关引起的功能丧失进行保修，不承担任何其它相关连的损失责任（如延误工期损失等）。

3）好力高重工公司不承担由机器或零件所造成的在契约、合同、协议和其它民事的、商业的、海事的关连纠纷的赔偿（诸如盈亏、违约或租凭损失等）。

4）属于第三人或用户或分销商之过错行为责任的，好力高重工公司免责。

5）归于意外事故或人力不可控制、不可抗拒等不可抗力的，好力高重工公司免责。

6）正常损耗或折旧部件者，好力高重工公司免责。

7）国家法律、法规规定可以免责或双方约定可以免责的情形，好力高重工公司免责。

8）本手册的最终解释权在广西好力高重工有限公司。

9）本手册从2003年5月1日起执行。