| 词条 | 未来装饰生存法则 |
| 释义 | 书籍简介作者：尤月林 出版日期：2004年1月 书籍类型：装饰行业理论著作 本书读者群大、中小装修企业的管理者、设计师、施工监理员、个人工程的承包者及马路游击队；特别适合那些不满于现状的有志之士阅读。 本书主要着重点是研究或分析装饰行业发展的一般规律，以及全面而深入的透析经营管理中的奥秘，并以独特的角度来阐述生意场上的经验理论，促进读者有效的整合装修思维，挑战行业竞争，实现自我价值。 本书是该行业未来富翁必不可少的启蒙圣卷。 关于撰写本书的意义装饰装修市场这样混乱，大家都是知道的。没有大规模的系统、理论化管理模式或市场经营秩序站出来说话，是这个装饰市场持续混乱的根本原因。 中国装饰企业的发展、管理，仍然停留在“石器时代”！ 笔者在装饰行业从业六、七年，一直在考虑一个问题，如何将家装事业从简单的经营行为纳入理论化的管理模式中来，使家装行业不再幼稚，使装修的观念从此改变！ 随着市场的发展、成熟，装修经营行为应该醒悟，装修作为一个行业，它的成熟将是从一个阶段向另一个阶段的过渡。装饰市场未来的竞争不是人力、物力的比拼，而是，企业的管理与市场战略技能的较量。读者朋友，您有没有意识到这一点？找找有关于这方面的书看一看吧！ 确实，连我也没有找到。 有关于装修经营、战略方面的理论论著，中国书市上还是一块处女地。恐怕，诸多市场经济理论家都觉得，写有关于装修行业的内容，太局限了，是有失于自己的学界地位吧！谁知道呢，反正没有一个人肯出来写。 装饰行业，它是一个新的行业，说它新，行业的起兴在中国内地也就是近十年的历史，北京盛行还晚。 作为新兴行业的装饰业与其它如服装业、家电业、汽车业、IT业等行业有所不同，装饰业的构成，最初需要或表现的技术含量比较单纯，其行业组织的从业人员近乎清一色全是农民出身的外出打工人员。他们普遍文化素质低，市场眼光浮浅，接受事物应变能力较差，等。正是这样的一群人，成为中国装饰行业早期的“领头军”。 做装修者起始被多数人视为民间工匠，众所周知，所从事该行业的工人一般社会地位低下。现在还有这样的现象，要是有人问你是干什么的，你说：是搞装修的。多数人都认为：原来你是个农民！因为，装修的活儿，只有农民才会干。事实上就是如此。早先，装修虽然有历史，但是，没有系统的文化。一个不被广大群众平常正视的行业，吸引的从业人员，只有是社会上的低层人物了。这也是装饰业长久以来的不规范，甚至很难规范的主要原因。 时下，只要你翻开报纸，打开收音机，拧开电视，只要一出门，城里城外汽车、路牌等，无不被行行色色的装修宣传、广告炫得耀眼。因为，随着国家房改政策的改革，越来越多的城市人需要家庭装修了，一时间，大街小巷，上班下班，更多的市民把自己家装修的事情，当成平时生活中首要议论的重大事儿了。装修，确实给现代人们的生活品质提高带来了很大的改变。 在北京，只要是有新楼交盘的地方，马路游击队穿行不息，各正规装修公司的车，横冲直撞。装修市场的门槛，让所有的人都能进来，所有在装修行业尝到“甜头”的人，都纷纷从老家进京。2000年，北京的装修进入了白热化的阶段，同时，需要装修的消费者还持迅猛增涨之势。在极短的时间内，行市的过分暴涨，给一些存心不良的服务“商”有机可趁，“傻逼客户，我玩死你！”“有钱就挣，没钱就跑！”消费者冤死了，“我这一万五千块钱被装修包工头卷跑了，找谁要去呀！”“打官司去吧，我们这儿不管！”“要钱没钱，要命有一条！”“真要命，三个月我都耗在这工地上盯着，没把我给气死！”“说归说，装修真够累的慌，现在家里又出现跑水，怎么办？”现在的家装，客户百分之百的头痛。有人喊打，有的人喊骂！ 国家政府部门出来管了， 12315宣传：装修要找“正规军”。马路游击队害死人！各个协会也得了令牌，广泛吸收会员公司，只要交钱就给牌子。会长开会说，会员公司要自觉，有投诉你们自己先解决。真有投诉的了，各说各的理，找协会不灵，工商不灵，仲裁不灵，你们去找法官大人罢！ 装修就这样，正规装修公司也不是好“惹”的。“要去哪儿我奉陪，不给钱由工人缠着！”“很多客户不愿意多花钱，装修低档要高档，”“陪钱的买卖谁去做呀？”也许，客户是看错了，请过正规装修公司的消费者，装修完之后突然大悟：“啊！原来正规公司的活儿都是包出去的嗷！”有聪明的客户，早就知道了，“找谁干都是一个样”。“正规公司有活了也是在外边随便找人”。“好赖都是人干的，要装修，得先长个心眼儿，去看看谁做的活！” “同样的质量，不一样的价钱，为什么要去找正规装修公司呢？”目前装修的生意不好做，很多正规的装修公司都这样认为。但其真正的原因恐怕是，越来越多的客户都认为：找谁干都一个样儿，只要便宜就行！ 从1997年开始，有关部门就曾对全国装饰市场进行过系统的调查统计：装修市场每年要消费一千多亿，1999年至2002年持续增涨，最高消费每年可达到四千多亿元。装修从业人员每年也都有所增加，到目前为止，全国从事装修职业或与装修有关的人，将近两千万人。仅北京一地，装修从业人数就达60万，正规、有地址的装修公司一万多家，马路游击队不计其数。可谓装修市场之大！曾令经济学界的有关人士们为之震惊。 装修这么大的市场，谁来维护秩序？是仅靠那几个协会来说话吗？国家有关法律法规来不及改写。所有装饰企业，他们未来的命运将会怎样？“哼！”有人在行业背后放冷言：将来的装饰市场，我看呐，还将是马路游击队横行其道！ 不过，这话并不是孔穴来风，历史事实表明，过去任何一年，装修的年消费总额，至少，马路游击队要吃去80%。听起来都令那些正规装饰公司惭愧！你说你正规有什么用？生存社会，谁的日子过的好，谁就有本事，无在乎你的嘴巴说。现在的装饰市场，僧多粥少，马路游击队还不停的到处给正规公司背后挖“墙角“，难怪有些公司吃不饱，嚷嚷着说，客户太“精”。光图便宜，没有道德，没有品位！可是，在装修过去的历史上，客户并不是没有给过那些“正规”公司的机会呀！怪就怪，很多装修公司自己不争气，客户即便多给了钱，他们也给自个儿落下了腰包，老不往好处使，又能怪谁呢？问题出来了，大眼瞪小眼的，没辙！ 其实，很早就有人走出来说公道话了：正规公司！你们这么干可不行，客户给什么钱你们就应当给什么“货”，别老是拿客户的钱当是为自己挣得似的，那样会伤客户的心的。现在看看，不听，不听，客户说：算你们“狠”，我惹不起，躲得起！我不用你！ 到目前为止，谁来对市场负责？装修公司现在所面临着的生存困惑，着实是众多从业人员最为担心的事。做生意，有什么不对？我开篇就说了，希望我所说的这些话，能给读者，您有个启发，哪怕是，通过我说的意思能让您在装修的思想上稍微翻一翻身，我也觉得有信心再继续说下去。 装饰行业，它是属于服务性行业一类。与其它行业如餐饮业、产品销售业等一样，重其服务，贵在诚信。在行业竞争社会里，我们讲管理，讲战略，讲思想，讲文化！等等。我们决不能把装饰行业的经营行为简单的归纳为个人谋生的一种手段，决不能在谋生的手段里同客户玩花样。成功的商界巨子，他们的经验证明：要想获得财富，那么，你必须先抛弃财富！在装饰行业我做了几年，所以，我比较清楚，客户确实是需要呼吁正而巴经的“正规”装饰公司出现。至于很多公司现在一直遭受冷遇， 消费者他们仅仅是对目前市场上的一些装饰公司服务或质量，失去了足够的“信心”罢了。用客户的一句话说：消费者身上的“痒”，渴望装饰公司给挠着，事实上，有很多公司不光没有挠到点子上，反而给挠到了客户“痛处”。算什么事儿？ 毫无疑问，我是想给当今在经营中的装饰公司提点意见，并表明我自己的观点。竞争的市场，服务对企业的要求越来越高，我们无法回避，企业经营理论的国际化流通。装饰企业，今后的经营必须纳入规范化、理论化的战略竞争轨道上来。如果，读者朋友同意我的观点的话，并希望我再多做一点什么，我想，坚持写此书的决心，也就是我献给大家的一点微薄之力了 。 我写这本书，是因为我在装饰行业干了这么多年，理解作为一个普通消费者的正常心理，知道客户需要什么，不需要什么。基于我的经历，同读者朋友谈论起装修方面的事，姑且，算是同行们在一起交换意见吧，沟通应该没有太大的距离。 现在市面上有关于企业管理方面的书籍还是很多，不论中国的，还是外国翻译过来的，全国各大书店里，琳琅满目。那些书，多数都是管理专家和学者们的著述，我个人认为，读起来都比较枯燥（也许个人口味不一样），而且，确实没有一本是针对于装饰行业的专业管理论著。要说由我们管理者们自己写的有关管理著作就更难得查见了。我希望我的书一出版，能起到抛砖引玉的作用。为丰富、繁荣今后的装饰业经营或管理，引出更多的佳作来。 肯望广大读者朋友批评，指正。 北京市建筑装饰协会会长作序今年9月15日，2003年北京市装协家装委员会二届一次理事扩大会议刚一谢幕，我看到了尤月林同志送来的《未来装饰生存法则》一书的手稿。 从不同角度来说，《未来装饰生存法则》给本行业的企业在企业战略发展和企业经营管理上提出全新的发展理论依据。 装饰行业发展至今，尤其是今年，家居装饰装修工程量已经达到300亿元，比2000年150亿翻一番。北京家居装饰装修已普及到市区、郊区的新建房和老房二次装修改造。家居装饰装修不仅成了建筑装饰装修行业重要组成部分，而且成为建筑业、甚至整个国民经济新的增长点。 随着建筑市场整顿，特别是家居装饰装修市场整顿，北京市建委出台了一系列的市场管理举措，从而加强了装饰装修市场的管理力度。装饰行业从发展初期到现在，已日渐成熟。作为行业协会，我们在北京市委、市政府、市建委领导下，为达到规范化管理家居装饰装修市场的目的，一直以坚持不懈的精神，倡导并努力改革行业创新工作。 在2003年北京市装协家装委员会理事扩大会议上，我们按照北京家装行业创六个一流的要求回顾了一年来所取得的可喜成绩，同时，我们推出2003年科学家装主题。其中之一：科学深化本行业企业改革，提高装饰企业实力，把企业做优、做强、做大，具备国内国际竞争能力。 那么，如何深化装饰企业改革，如何提高装饰企业实力？已成为当前许多的装饰企业共同所面临的战略性问题。许多企业错误的实施企业战略；盲目的、短期的、随意的经营行为，严重影响了市场管理秩序和行业发展速度。再说，不规范的企业管理和企业无战略目标，已使一部分企业的生存走向了绝境。 未来企业竞争，是科学战略和科学管理上的竞争。 尤月林同志即将出版的《未来装饰生存法则》一书，为有效刺激和繁荣装饰行业的科学管理与战略发展，促进行业内企业文化交流，提供了好的参考价值。 北京市建筑装饰协会会长 朱希斌 中国建筑装饰协会名誉会长作序前几天，几位朋友拿来尤月林同志写的《未来装饰生存法则》书稿，看后感到十分振奋。此书系国内装饰界第一部有关于装饰企业管理和装饰企业未来发展战略的专业性理论著作，该书的出版，填补了目前装饰行业企业管理和战略理论论著市场的空缺。就此书的内容以及发行后的社会意义，引起了中国装饰界各层人士的极大关注。 随着改革开放，中国建筑装饰业经济蓬勃发展。特别是住宅家居装饰装修，国民消费经济有着高度发展与进步。有关统计数据表明，中国最近几年建设装饰产值每年以近1500亿往上递增，平均增长速度为20%以上。反映在家居室内装饰领域，新建住宅、旧房翻新以及商业办公空间等，远高于同期国民经济7.9%的发展速度。欣欣的中国装饰行业经济，给中国乃至国际劳务人才就业提供了极大的生存空间。1997年至2001年中国装饰从业人员每年以近100万人递增。2002年，全国装饰从业人员已经达到了近1600万人，全国装饰大小经营企业已经突破20万家，与国际发达国家同行企业数量相比，规模最大。大行业、大市场，给中国改革开放以来的社会经济飞跃增长谱写了一页辉煌的历史记录。 中国装饰消费经济的飞速发展，同时给中国装饰行业内的经营企业带来了机遇和挑战，特别是近几年，全国装饰企业增长速度比同步国内装饰市场的消费经济有所递先，尤其是今年，国内很多城市和地区都相继出现了装饰公司在装饰市场内“僧多粥少”局面。一个地区装饰经营企业多了，企业自身所在的市场发展空间就相对应的缩小，企业与企业互相之间竞争也就激烈了。在竞争激烈的装饰行业，企业完善自身的管理和确定理论化战略目标显得极为必要。中国加入国际世贸组织以后，外国同行业企业纷纷进驻中国，外国企业的经营管理和企业战略目标使国内企业在技术和管理理论上存在着明显的差距，这更加重了国内同行企业的生存难度。 中国装饰市场刚开始要求比较宽松，所以，装饰企业队伍以个人为首，以家族成员为骨干的居多。家族企业虽然拥有自身的优势，但因为管理的片面性、随意性、局限性、自由性等，已成为部分装饰企业由发展走向衰退、甚至倒闭的主要原因。一些有较大规模的业内企业，也因为企业战略目标的模糊性、非理性等，使其企业在发展的过程中蒙受挫折和损失。因此，重视企业管理的变革，注重企业发展战略目标的研究，是建筑装饰行业内企业一项十分紧迫的任务。 据业内专业统计，全国每年有6万多家装饰企业注册，而每年又有近4.5万家装饰企业申请破产、倒闭。装饰行业里的企业寿命短，普遍让许多消费者为之担心。从企业本身来讲，企业发展与否，企业领导人、决策层、管理层要负主要责任。因为，一个成功的企业之所以成功，企业内完善的管理制度，合理的发展计划和该企业领导人享有的前瞻性市场战略眼光，起了决定性的作用。 2002年有关调查表明，企业在经过规范管理和企业中、远期战略发展目标的合理化制定，使企业相比原来的“自由”发展，在经营年赢利上要增涨40%—80%。外国企业进驻中国之所以一开始就能抢占国内可观的市场份额，先进的企业管理和合理化的企业战略目标制定，起了相当大的作用。中国装饰市场发展初期，当时的很多小企业如今发展成为国内有影响的大企业，也与企业在发展过程中积极吸收先进的管理人才，提高企业分阶段的管理和战略目标是分不开的。 中国装饰市场企业的未来，将从不规范的现状逐渐走向规范化的发展道路。规范行业内企业经营，规范行业内企业的管理和战略，使企业理性化发展，健康化服务。正值此时尤月林同志写的《未来装饰生存法则》一书，为及时引导目前各装饰企业的未来发展，提供了重要的理论研究空间。 中国建筑装饰协会名誉会长 张恩树 该书目录序1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------张恩树 序2-----------------------------------------------------------------------------------------------------朱希斌 关于撰写本书的意义-------------------------------------------------------------------------------作 者 设计企业，如何潜意运作 ------------------------------------------------------------------------沫女千 作者的话----------------------------------------------------------------------------------------------13 装饰行业概述 ---------------------------------------------------------------------------------------25 焦点论题：家装产业化 关键词产生背景 产业化现象 作者观点 作者分析 焦点结论 作者言论 结束语 未来装饰生存法则 正 文 第一章 现 象 1， 目前装饰行业状况 A， 广告市场 B， 建材装饰市场 C， 小区扎点市场 D， 熟人介绍市场 E， 网络市场 2， 市场危机 A， 外国企业进入中国本土 B， 装修市场越来越小 C， 消费观念悄悄在改变 D， 垄断四面楚歌 E， 专业让你支离破碎 F， 机遇越来越少 G， 服务要求越来越高 第二章 本 质 a) 客 户 1. 观念 2. 生活条件 3. 文化冲击 4. 接收进化 b) 商 家 中国装饰企业基本特征 i. 以“钱‘为本 过度增长 ii. 生存思索 c) 市 场 i. 客户要求 ii. 市场发展 iii. 信息 iv. 技术 d) 传统经营模式 i. 家族式的企业结构 ii. 分包式管理 iii. 一人全揽管理 第三章 未来市场趋势 a) 消费趋势 i. 物质消费 装修成本进一步降低 装修菜单化 盛行网络化 设计与施工分开 买卖市场的程序日趋简单 简化更简化装修 ii. 精神消费 b) 经营趋势 i. 管理模式 i. 多触角管理 ii. 计划全面转向市场管理 iii. 识别语言管理 iv. 行销管理计划成型 v. 设计服务与施工服务分开 vi. 经营和管理拉开距离 vii. CRM计划 8，建立客户心理管理推广 ii. 战略前景 i. 联合服务 ii. 战略联盟 iii. 虚拟品牌的来临 iv. 管理将被纳入战略范畴 v. 生育计划与计划生育 vi. 区域品牌与市场计划结合 vii. 多元化定位 viii. 嫁接组合趋势 ix. 外科式广告轰炸全面锁定范围目标 x. CIS策略融合装饰趋势 xi. 装饰E时代 xii. 企业上市 III，服务走向 1，服务质量纳为企业战略目标 2，多元化服务，错位经营 3，信息化服务，建立客户关系档案 4，服务沙龙 第四章 未来生存法则 a) 市场战略计划 目标 路线 战略导向 战术研究 “第一”意识 品牌意识 1， 市场过度 2， 品牌形成 3， 品牌概念 4， 品牌特征 5， 品牌意义 6， 品牌计划 7， 品牌分类 8， 品牌传播 名牌效应 企业文化 i. MI的导入 ii. 战略计划与市场环境 b) 企业管理 i. BI概念的导入 ii. BI导入的意义 iii. 管理与制度 iv. 劳务制度改革 v. 企业部门机构的设置 vi. 重视人的因素 vii. 工资分配 viii. 了解公司背景 3，企业宣传 A， VI计划 B， 定位 如何给企业定位 1， 客观分析市场 2， 了解服务对象 3， 了解对象的要求 4， 试行定位实验 5， 定位推广 C， 广告投入 i. 直接投入 ii. 间接投入 D， 传播 iii. 内容 iv. 途径 v. 效果 E，短期效应与长期发展 c) 执行服务 i. 前期服务 a) 业务工作 b) 服务细节 c) 施工工作 ii. 后期服务 a) 客户关系管理体系 b) 从服务提升到业务 结束语 ---------------------------------------------------- 286 |
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