| 词条 | 危机公关丛书 |
| 释义 | 图书信息书号： 978-7-301-17071-7978-7-301-17072-4 作者：赵麟斌（主编） 版次： 1版2次 开本： 16开 装订：平 定价：￥38.00 丛书名：公关理论与实务文库 出版日期： 2010-05 内容简介本书通过对古今中外大量危机公关典型案例的回顾和解析，将成功者的经验与失败者的教训呈现出来，目的在于提示公关人员在危机出现前，适时发现，及时化解；危机出现后，沉着应对，转“危”为“机”。本书囊括了政府、企业、媒体、公众、品牌、诚信、政治、经济、法律、生态、文化等诸多行业和领域的危机公关，极具新颖性、实用性。 本书既可为政界、学界、媒介和企业界等从事公关理论与实务的人员提供借鉴和参考，也可为公关爱好者提供精神食粮，提高他们对危机公关的认识水平及应对危机的实际能力。 目录第一篇公开赢得信任真诚化解危机 ——哈尔滨“停水”事件危机公关案例 第二篇积极主动以民为先 ——汶川大地震政府危机公关案例 第三篇“阳光政府”岂容“躲猫猫”？ ——云南“躲猫猫”事件政府危机公关案例 第四篇民声、民意、民调“新三民”时代的到来 ——山西忻州第一信访大案的启示 第五篇真诚沟通以晓民意重拳出击以顺民心 ——云南“瓮安事件”的政府危机公关案例 第六篇控制风险未雨绸缪 ——贝尔斯登的没落 第七篇危机公关与媒体的社会责任 ——美国“9·11”事件案例 第八篇当代政府公关的“危”与“机” ——陕西“虎照门”事件危机公关案例 第九篇借力使力 ——格兰仕关于“微波炉危害”处理案例 第十篇当机立断抓住机遇 ——高露洁牙膏含“致癌成分”危机公关案例 第十一篇得人心者得天下 ——某品牌化妆品质量危机案例 第十二篇诚信态度决定企业价值 ——某品牌矿泉水的“水源门”危机 第十三篇积极应对主动担责 ——某传媒公司的“短信门”事件 第十四篇彼此尊重互利互赢 ——诺顿“误杀门”危机公关案例 第十五篇真诚以对享我所想 ——某品牌微波炉“蒸”标准虚假宣传危机公关案例 第十六篇整体规划系统运作 ——霞飞“3·15”危机事件 第十七篇以真诚化危机 ——“汶川”所体现的危机 第十八篇军事危机博弈 ——利益天枰的摇摆 第十九篇PX事件 ——政府危机公关案例 第二十篇重德为企业本真的公关之法 ——浅析“三鹿奶粉”事件中的道德缺失 第二十一篇当机立断迅速反应 ——毒饺子事件的危机公关案例 第二十二篇真诚沟通消除误解 ——某知名汽车品牌事件 第二十三篇责任装心中防患于未然 ——“12·5矿难”引出的责任以及防患的必要性 第二十四篇真诚沟通 ——某著名化妆品危机公关 第二十五篇攻心为上——品牌形象重塑 ——“后三鹿时代”蒙牛品牌的危机公关案例 第二十六篇真诚点燃品牌的亮度 ——丰田霸道品牌公关案例 第二十七篇积极主动勇于承担 ——中美史克PPA风波的处理 第二十八篇言路畅通杞人不忧天 ——杞县卡源事件 第二十九篇金秋十月的黑色幽默 ——“黑屏”事件企业危机公关 第三十篇沉着应对真心贴住 ——苏泊尔不粘锅危机公关案例 第三十一篇公开处理释疑于众 ——杭州的政府危机公关 第三十二篇权威发布遏制谣言 ——海洋浪花公司克兰梅风波 后记 参考文献 |
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