图书信息

中文名:　微笑管理

作者:　(美)麦迪.克劳德

译者:　戴君明

图书分类:　经济管理

出版社:　中国纺织出版社

书号:　7506426825

发行时间:　2003年11月25日

地区:　大陆

语言:　简体中文

内容简介

微笑管理是近年来流行于欧美企业的全新管理方法。 一直以来，我们总是认为按照MBA的那一套进行管理是不会错的，所以过于注重管理的程序化，而忽视了人性的情感管理；殊不知仁爱与和谐的思想对我们的企业管理有十分重要的作用。希望本书能给中国的管理者提供一种全新的思路。

目录

第一章 管理也可队微笑

--"组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成要素，可谓是决定组织成败的关键。"

人的绩效比物的绩效更重要

人际关系学派告诉我们什么

你是管理者还是领导者

管理方格的启示

关于压力

激励理论之一：需求层次理论

激励理论之二：双因素理论

激励理论之三：波特一劳勒模式

激励理论之四：公平理论

基于目标的管理

基于团队的管理

赞成y理论的请举手

微笑管理三部曲之一--悦人之前先悦己--"当你成为领导者时，你就成为了'被追随者'、'带动潮流者'。让更多的人去追随你，不管是'崇拜'也好，'盲从'也好，你的管理理念才能得到全面的贯彻执行。"

第二章 做一个微笑的领导

--"如果一个人是正确的，他的世界也就是正确的。"

微笑：展示你的个人魅力

扮靓你的领导形象

.与下属反面思考

用"使命宣言"鞭策你和你的员工

打造幽默的领导力

把积极的态度与员工共享

学会倾听

在下属面前故意丢丑

成功的经验：松下幸之助的用人观

微笑管理三部曲之二--让工作环境微笑起来--"公司的环境不仅包括我们每天所见的办公室、会议室的外表，更包括一种工作的氛围，团队的士气"

第三章 建立微笑的工作场所

--"如果有个人的生命被召唤去扫街，那么，你应当使他扫街如同米开朗基罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚写诗。"

从装潢开始

制作一些壁画

制作"价值观"T恤

用服饰增添乐趣

两区之一--暂停区

两区之二--发泄区

运用标语和符号

节庆时的惊喜

创意邀请函

创意道歉函

创意指示令

邮件中的惊喜

花样贴纸

第四章 营造愉悦的团队氛围

-- "你的公司是不是正雇遭遇裁员、改造或是技术和职务出现巨变? 压力大到叶你精疲力蝎? 缺乏彼此信任，还有一片'拘咬拘'的气氛， 士气低落? 如果是，你需要看看这一章。"

将公司视为一个家庭

举行家庭派对

招聘"微笑妈妈"

尊重员工个性

团队活动乐无穷

用培训鼓舞士气

制造惊喜

微笑管理三部曲之三--笑意盈盈的员工管理--"发展的秘诀只有一个，就是使公司的发展与从业人员的幸福融为一体，因而不断地给予员工最大的激励"

第五章 就是你，干得好

-- "你肯拿出口袋里的花生，猴子自然会跟着你。"

胡萝卜比大棒更管用

了解你的员工

嘘寒问暖的E-mail

成立一个"只因为……"的委员会

生活点滴见真情

关心小人物

红杯子

做一张破唱片

"享受时刻"

员工帮助计划

升职加薪自助餐

成功的经验：北电网络和摩托罗拉

第六章 没有大棒的纪律

--"把MISTAKE (差错) 一字分开成MIS--TAKE，这时，我们对这个词的感觉就不一样了。 一部电影要好几百个'镜头(TAKE)'才能完成呢?"

传统的惩罚手段

微笑地面对员工的错误

在批评别人之前，应先想想自己

积极接触

口头提醒

书面提醒

短暂停职

成功的经验：弗里托雷公司

第七章 呼唤微笑团队的到来

-- "主管不是千里马，面应当是千里马的教练。"

何为有效的团队

高效团队，窍门在"微笑"

"微笑团队"的文化建设

"微笑团队"的心态建设

微笑团队的"中点危机"管理

把权力交给他们

当好下属的教练

"零距离"管理

爱抚管理

微笑引爆员工潜力

成功的经验：马狮集团、IBM、惠普