简介

发展历程

服务范围

使命和目标(微软全球服务组织的使命 我们的目标)

简介

微软全球技术支持中心为个人用户、开发者、IT 专业人员到合作伙伴和企业级合作伙伴提供全方位、多元化的服务和技术支持，目前拥有覆盖亚洲各地区的专业技术组织工程师八百余人。我们为微软上百个微软产品提供服务和技术支持。我们业务范围覆盖大中华区、亚太区、日本、美国、欧洲、中东、非洲；支持英语、普通话，粤语，泰语，韩语，北印度语 ，越南语，印度尼西亚语/马来语，塔加拉语等十种语言服务。通过直接与客户及合作伙伴联系，我们已经成为微软客户及合作伙伴体验（Customer Partner Experience，CPE）的核心推动者，不断提升客户满意度。我们通过包括电话和在线等方式获得全球客户及合作伙伴的反馈，以此来不断完善策略、优化流程。

发展历程

微软亚太区全球技术支持中心是一个于2007年8月新组建的组织,由前微软大中华区和亚太区全球技术支持中心合并共同组成。1997年11月，微软投资在上海设立微软大中华地区技术支持中心（微软大中华区全球技术支持中心前身），这是全球500强企业在中国设立的第一个全球中心。2001年10月该中心再度被提升为微软全球技术中心，开始服务于全球的企业用户、合作伙伴和个人用户。2005年6月，增加投资在客户服务部门，客户服务部门正式加入全球技术支持中心。2006年度获得信息技术领域中国客户关怀大奖。

2006年9月，亚太客户服务和国际外包团队第三次获得 COPC 认证。2007年8月，微软大中华区全球技术支持中心荣获2007年中国 IT 服务软件系统支持与维护领域绩效典范奖。2007年年底，全球技术支持中心将迎来在中国的十周年庆典。

服务范围

作为微软全球五大技术支持中心之一，微软亚太区全球技术支持中心大中华区两岸三地以及韩国、新加坡、东南亚、澳大利亚、新西兰等地的技术支持中心。微软亚太区全球技术支持中心为亚太地区、美国和欧洲等国家和地区的客户提供全方位、多元化的技术支持服务。同时，整个中心与美国总部的产品开发组也保持着密切的联系，直接向其反馈提升客户的需求和问题。我们拥有几乎涵盖所有微软产品的专家级技术力量，是代表微软最高技术水平的团队之一。

使命和目标

微软全球服务组织的使命

我们帮助客户和合作伙伴加速采用和有效使用微软科技，充分实现他们的潜能。我们服务全球，是一支拥有众多优秀人才的团队，为客户和合作伙伴提供世界一流的优质服务，赢得他们对微软的信心、信任和忠诚。

我们的目标

我们将努力为客户和合作伙伴提供最好的客户服务和技术支持，为建设一个健康的“信息技术生态系统”贡献应有的力量。