一.什么是网络品牌口碑监测？

网络口碑监测：通过抓取、汇总、关键词提取等技术，把与要监测品牌、产品等相关互联网信息汇集整理，并通过追踪、预警等功能对产品、品牌等做出监视和预测。

不同于传统网络新闻监测，即对新闻媒体信息通过对定向目标网址及报刊电子版进行搜索从而实现的监测，网络口碑监测需要实现无定向目标、无固定时间、百倍于媒体信息量的数据进行监测，如同于在茫茫网络中监测任何人、任何地方、任何时间、发布的任何与客户相关的话题。

二.网络品牌口碑监测要具备的功能（以通用的乐思网络口碑监测系统为例）

首先，对于网络中的任何与产品、品牌相关的微小的言论出现，都需要知道。

第二，以最快的速度发现言论的趋势，以便阻止和引导。

第三，了解发表言论的人，常常活跃在哪个论坛里或是还发表过其它什么文章，他是被监测品牌的真实意见领袖还是使用马甲道听途说的虚拟用户。

第四，对于被公关人员发现的敏感话题以及可疑用户，可以建立追踪任务，持续了解其动向。

第五，大多数公关人员习惯了传统新闻监测服务的方式，对于新的领域监测，仍然希望可提供汇总报告、定制通知等贴心的服务。

网络品牌口碑监测是一种新生事物，但无疑是公关行业发展正在面临的必要需求。