图书信息

内容简介

目录

图书信息

书 名：网络负面口碑的传播与应对

作　者：陶晓波　著

出 版 社：知识产权出版社

出版时间：2011-8-1

版　次：1

页　数：209

字　数：220000

印刷时间：2011-8-1

开　本：16开

纸　张：胶版纸

印　次：1

I S B N：9787513006088

包　装：平装

22506976

内容简介

消费者最信任其他消费者的口碑，尤其是负面口碑。与传统面对面方式相比，网络负面口碑的传播速度更快、更广泛，影响更为深远。本书从已有的理论基础深入展开研究，初步描绘出网络负面口碑对于消费者购买意愿的影响过程，在此基础上，针对不同类型的负面口碑，提出了企业应采取的应对措施以及针对网络负面口碑的管理流程。

目录

第1章　绪论

1．1　研究动机

1．2　研究目的

1．3　研究流程

第2章　理论与文献综述

2．1　传播理论与传播要素

2．1．1　网络与传播理论发展

2．1．2　网络负面口碑

2．1．3　网络负面口碑传播媒介

2．1．4　网络负面口碑信息接收者特征

2．1．5　小结

2．2　态度中介模型与感知可信度

2．2．1　态度中介模型理论内涵

2．2．2　态度中介模型理论提炼

2．2．3　感知可信度