书 名：网络负面口碑的传播与应对
作 者：陶晓波 著
出 版 社：知识产权出版社
出版时间：2011-8-1
版 次：1
页 数：209
字 数：220000
印刷时间：2011-8-1
开 本：16开
纸 张：胶版纸
印 次：1
I S B N：9787513006088
包 装：平装
22506976
消费者最信任其他消费者的口碑，尤其是负面口碑。与传统面对面方式相比，网络负面口碑的传播速度更快、更广泛，影响更为深远。本书从已有的理论基础深入展开研究，初步描绘出网络负面口碑对于消费者购买意愿的影响过程，在此基础上，针对不同类型的负面口碑，提出了企业应采取的应对措施以及针对网络负面口碑的管理流程。
第1章 绪论
1．1 研究动机
1．2 研究目的
1．3 研究流程
第2章 理论与文献综述
2．1 传播理论与传播要素
2．1．1 网络与传播理论发展
2．1．2 网络负面口碑
2．1．3 网络负面口碑传播媒介
2．1．4 网络负面口碑信息接收者特征
2．1．5 小结
2．2 态度中介模型与感知可信度
2．2．1 态度中介模型理论内涵
2．2．2 态度中介模型理论提炼
2．2．3 感知可信度