| 词条 | 网服在线 |
| 释义 | 业务介绍网服在线是互联网时代的客服工具，可为访问企业网站的客户提供在线客户服务、在线商务洽谈。帮助企业在互联网上寻找客户线索、捕获商机；使网站不再成为摆设，访客变客户! 网服在线融合了电信网、互联网的通信能力。网站访客可通过点击嵌入在企业网站的客服控件，通过免费电话、在线聊天的方式与企业进行沟通。 主要功能 免费电话：访客输入自己的电话号码，由平台分别对访客和企业发起呼叫，传统的主动拨打电话的方式变为被叫接听，访客享受免费的客户服务。 电话智能分配：企业可设置多部电话接听访客发起的通话请求，平台通过智能分配策略，保证将访客电话在最短时间内分配到最合适的电话上，以提高访客电话的接听率。 在线聊天：访客可通过在线聊天（WEBCHAT）的方式与企业客服人员进行在线沟通，无须下载任何程序即可使用。 企业短信：针对现有客户，企业可通过短信的方式对客户进行短信营销、短信客户关怀。 呼叫中心管理功能：网服在线提供来电弹屏、工单受理、话路控制、知识库、漏电查询、座席监控等呼叫中心功能，帮助企业规范客户服务流程，提供客户服务质量。 产品亮点 轻松获取潜在客户的联系方式 客户使用“免费电话”功能致电客服中心，企业可轻松获取客户联系方式，便于线下跟踪。 增强潜在客户联系企业的主动性 访客浏览企业网站，有问题可享受随问随答，从而增强潜在客户联系企业的主动性。 既提高客户体验又可降低客服成本 简单问题“在线聊天”解决；复杂问题“免费电话”解决；免费电话也只收企业一路通话成本。 主动营销更方便 获取客户联系方式后，企业可通过点击外呼、企业短信的方式继续与客户保持联系，进行主动式营销。 资费标准订购版资费 1、座席功能费：100元/月,含5个座席，超出后每个座席50 元/月。 2、企业语音通信资费： （1）标准资费长市合一：0.2元/分钟。不开放国际通话。访客手机、坐席手机接听按各手机现行被叫资费/套餐执行。 （2）语音套餐 |
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