词条 | 王牌店长王牌店员大全集 |
释义 | 图书信息书 名: 王牌店长王牌店员大全集 作 者:赵凡禹 出版社: 企业管理出版社 出版时间: 2010年12月1日 ISBN: 9787802556805 开本: 16开 定价: 29.00元 内容简介《王牌店长王牌店员大全集(超值金版)》不仅可作为店长和店员工作中的常备书籍,而且也是一本提高店长和店员职业素养的培训教材。《王牌店长王牌店员大全集(超值金版)》分为店长的素质与职责、店员的素质与职责、职业形象、服务技能、口才技能、成交技能、促销技能、顾客关系维护、员工管理、团队管理、店面日常运营管理、物品采购管理、店面卫生知识、店面安全与防损知识、设备管理与财务管理等几大部分,对店长和店员日常工作中所遇到的问题进行详细的阐述。《王牌店长王牌店员大全集(超值金版)》的突出特点是:内容详实、具体、易于操作、实用性强。这些特点也决定了该书具有非常高的使用价值与参考价值,是店长与店员必不可少的案头参考工具。 图书目录第1章 基本素质与工作职责 第2章 扬长避短,修正误区 第3章 职业形象:留给顾客好印象 第4章 服务技能:成功的服务是双赢 第5章 口才技能:找准拉近顾客切人点 第6章 成交法则:成交才是硬道理 第7章 促销技能:实现效能高突破 第8章 顾客关系:巧妙维护赢得更多忠诚顾客 第9章 员工管理:人才管理是关键 第10章 团队管理:激发团队战斗 第11章 设备管理:店铺正常运营的保障 第12章 店面日常运营管理 第13章 物品采购管理 第14章 店员必知的收银规范 第15章 店面卫生知识 …… |
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