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书 名: 王牌店长王牌店员大全集

作　者：赵凡禹

出版社： 企业管理出版社

出版时间： 2010年12月1日

ISBN: 9787802556805

开本： 16开

定价: 29.00元

内容简介

《王牌店长王牌店员大全集(超值金版)》不仅可作为店长和店员工作中的常备书籍，而且也是一本提高店长和店员职业素养的培训教材。《王牌店长王牌店员大全集(超值金版)》分为店长的素质与职责、店员的素质与职责、职业形象、服务技能、口才技能、成交技能、促销技能、顾客关系维护、员工管理、团队管理、店面日常运营管理、物品采购管理、店面卫生知识、店面安全与防损知识、设备管理与财务管理等几大部分，对店长和店员日常工作中所遇到的问题进行详细的阐述。《王牌店长王牌店员大全集(超值金版)》的突出特点是：内容详实、具体、易于操作、实用性强。这些特点也决定了该书具有非常高的使用价值与参考价值，是店长与店员必不可少的案头参考工具。

图书目录

第1章 基本素质与工作职责

第2章 扬长避短，修正误区

第3章 职业形象：留给顾客好印象

第4章 服务技能：成功的服务是双赢

第5章 口才技能：找准拉近顾客切人点

第6章 成交法则：成交才是硬道理

第7章 促销技能：实现效能高突破

第8章 顾客关系：巧妙维护赢得更多忠诚顾客

第9章 员工管理：人才管理是关键

第10章 团队管理：激发团队战斗

第11章 设备管理：店铺正常运营的保障

第12章 店面日常运营管理

第13章 物品采购管理

第14章 店员必知的收银规范

第15章 店面卫生知识

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