企业文化

企业发展

公司产品(一、业务定义 二、业务功能)

公司简介

公司名称：西部万旗集团（成都万旗科技有限公司）

公司口号：万众一心，旗开得胜

成立时间：2007年

经营范围：通信服务

总部地点：成都市锦江区芷泉街紫东楼段11号东方广场A座1410

万旗科技创建于2007年，是西部地区规模最大、技术实力最强、服务体系最完善、专业化程度最高的企业客户服务解决方案提供商，是中国联通、中国移动、中国电信核心战略合作伙伴。

万旗科技总部座落于具有“天府之国”美誉之称的中国成都，公司以改变中国数以万计的中小企业服务系统建设为已任，秉承“百年梦想、百年万旗、百年征程”的创业宗旨，心怀基业长青的美好奋斗愿景，近年来不断优化公司系统化、标准化运营管理，推动公司可持续健康发展，加快公司集团化进程步伐。现旗下拥有成都、重庆、昆明四家分公司，员工200余人，未来三年将会在西部城市开拓5家以上分公司。公司成立以来，业绩持续保持超过100%的增长速度。

历经四年发展，万旗已初步形成了在客户服务领域的系统解决方案，通过整合各方资源与自身努力，先后为企业推出企业400服务热线、电话会议、呼叫中心、视频会议、CRM（客户关系管理）等系列服务。成功为欧派厨柜、贵人鸟鞋业、冠生园、永和豆浆、好风景家私、金宫味业、伍田食品、西婵整形、太平洋电影城、重庆市长寿区招商办在内的万余家企事业单位提供了有效的信息化客户服务营销解决方案！

改革开放三十多年，中国经济飞速发展，服务已经到了质需的阶段，服务竞争力已将成为未来企业的终极竞争力，万旗将更加肩负起历史使命，开拓创新，研发更好的产品和提供最好的服务。坚持做中国最大、最强、最专业的客户服务解决方案提供商。

未来，万旗将一如既往的秉承“为客户创造价值、与客户共成长”的经营宗旨，秉承共赢与育人的经营理念，秉承引领企业服务变革的企业使命，全面运用我们的专业经验为中小型企业提升服务竞争力！

企业文化

我们的愿景：成为最受尊敬的通讯服务营销企业。

我们的定位：服务营销专家。　我们的目标：做中国第一的客户服务解决方案提供商。　我们的宗旨：为客户创造价值，与客户共成长。　我们的使命：引领企业服务变革。

企业发展

2007——梦想在孕育中诞生

2007年08月18日公司成立，建址东恒国际，开始了万旗人的百年梦想、百年万旗、百年征程。

2008——在坚持与执着中前行

2008年10月，金球金融危机爆发，公司在困难与坚持中前行。

2009——冬去春来、花开艳人

2009年03月、公司与四川联通正式合作，负责联通400业务在四川地区的全面推广，展开公司新的事业篇章；　2009年08月22日，经过两年努力，公司乔迁至甲级写字楼东方广场，公司进入二次创业即发展新阶段；

2009年11月，公司成立了人力资源部、财务部门、客户服务部、万旗商学院，拉开了公司全面发展的序幕。　2010——二次创业

2010年04月10日，经过两年的努力，公司首次发布了全公司的激励体系，为二次创业阶段开篇迈出了坚实的一步；

2010年05月，公司自创建以来，首次统一了工作装，公司步如职业化团队打造新阶段；

2010年05月08日，以万旗商学院为核心，公司进行了首次职业经理人竞聘大会，为员工的职业生涯发展指出了明确具有导航意义的方向；

2010年07月16日，经过三年努力，公司迈出扩张步伐，成立了第一家分公司；

2010年08月04，公司进行第一届金话筒主持人竞聘大会，为员工搭建自我表现以及成长的平台；

2010年08月24日，挺进大西南，立足西南发展战略，重庆分公司成立，为百年征程、西部征程迈出了坚实的步伐；

2010年9月18日，以优异的成绩成为中国联通西南地区4000号段首家运营服务机构。

2011年—管理突围、再创新辉煌

2011年4月，全面推进公司系统化、标准化运作； 


2011年4月，再造人力资源中心，全面、积极推进公司人才发展战略。

2011年8月，昆明分公司成立，万旗初步形成了西部地区三足鼎立的格局。


2011年10月，万旗集团.雄狮百日炼狱大决战活动正式启动，公司上下全体重温、重塑、弘扬万旗精神，为公司新发展、新飞跃奠定新基础。

2012—打造高绩效，分享赢未来，实现新跨越

2012年1月30日，万旗集团（2012）发展战略规划暨公司发展第五次变革第一次会议在集团各分子公司召开，再次用行动诠释万旗创业思想、文化和理念，为未来发展指明了方向。

公司产品

400企业热线业务是一种分摊付费电话业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

一、业务定义

“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：

1、手机能拨打，扩展6亿手机用户，扩大全国范围应用；

2、话费比800免费电话节约百分之50；

3、减少无效呼叫，防止骚扰，提高办公效率；

4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；

二、业务功能

400业务开放以下功能：

1） 电话自动分配

按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同,将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

按主叫所拨电话的时间 不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到不同的电话号码或呼叫中心。

2） 遇忙/无应答自动呼转　具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-20个号码上。

3） 呼叫阻截　被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。

4） 专用密码　被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。

5） 话费支付　通话费用由被叫用户支付。主叫用户免费，被叫用户付费。

6） 费用控制　被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。

7） 呼叫分析　当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。

8）清单查询：　当用户需要查询通话清单时，我们可随时为其提供。

9）企业彩玲　根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。

10）随时变更接听号码　当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可。

11）语音导航　当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。