词条 | 推销员异议 |
释义 | 推销员异议,即顾客拒绝接受某一特定推销员和拒绝购买其推销品。此类异议对于企业和推销员改进推销工作态度和服务质量,提高推销信誉具有积极意义。 推销员异议的原因分析这可能是由于推销员本身的不足造成的。顾客因对推销员不信任或反感而提出异议,意味着顾客并不是不想购买推销品,只是不愿意向某位特定的推销员购买,推销员异议属于真实的异议。对推销人员的异议,顾客一般不直截了当地表达出来,而是以其他方式表示出来。 推销员异议产生的原因大致表现在: 无法赢得客户的好感,举止态度令客户产生反感; 夸大其词,以不实的说辞来哄骗顾客; 高深莫测,使用过于专业的术语; 调查不清,引用不正确的调查资料; 沟通不当,说得太多或听得太少; 展示失败; 姿态过高,处处让顾客词穷。 推销员异议的处理顾客提出的推销员异议,要求推销员一方面提高服务质量,并向企业提出建议以改进营销工作,塑造良好的企业形象;另一方面要不断地提高自身素质和修养,善于运用各种推销策略与技巧来改变顾客的主观看法,以达到推销的目的。 |
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