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作　者：杨海荣 编著

出 版 社：人民邮电出版社

出版时间：2002-12-1

版　次：1

页　数：246

字　数：346000

印刷时间：2002-12-1

开　本：16

纸　张：胶版纸

印　次：1

I S B N：9787115108173

包　装：平装

内容简介

本书结合现代通信企业的生产运作内容，全面分析了现代通信企业的生产运作管理的特点和实施策略，并通过对大量具体生动案例的阐述，探讨如何将现代管理科学中的生产运作管理理论应用到现代通信企业管理中，以全面提高通信企业的生产运作水平。本书主要涵盖了通信企业生产运作管理的3个层次的决策内容：现代通信企业生产运作战略决策、现代通信企业生产运作系统设计决策和通信企业生产运作系统运行决策。

本书内容丰富，系统性和针对性强，同时很注重理论与实践的有机结合，可供通信企业经营管理人员和相关院校的教师、学生参考阅读，也可作为培训通信企业管理人员的培训。

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第1章 概述　1

1.1 生产运作管理的基本概念　1

1.1.1 生产运作活动　1

1.1.2 生产运作概念的发展过程　2

1.1.3 生产运作管理学的研究对象　2

1.1.4 通信企业生产运作管理的特殊性　3

1.2 通信企业生产运作的特征　5

1.2.1 通信企业生产运作系统　5

1.2.2 电信企业生产运作特征　5

1.2.3 邮政企业生产运作特征　6

1.3 通信企业生产运作管理的基本职能　7

1.3.1 通信企业生产运作管理的目标和基本问题　7

1.3.2 通信企业生产运作管理的职能范围　8

1.3.3 通信生产运作管理的基本内容　10

1.4 现代通信企业的环境及生产运作管理的发展趋势　10

1.4.1 生产运作管理学的发展过程　10

1.4.2 现代通信企业的环境特征　11

1.4.3 通信企业生产运作管理的发展趋势　14

第2章 通信企业生产运作战略决策　17

2.1 通信企业生产运作战略的基本概念和内容　17

2.1.1 通信企业战略与通信企业生产运作战略　17

2.1.2 通信企业生产运作战略的特点　18

2.1.3 通信企业生产运作战略的基本内容　19

2.2 通信企业生产运作战略的制定和实施　21

2.2.1 制定通信企业生产运作战略的影响因素　21

2.2.2 通信企业生产运作战略的制定　24

2.2.3 通信企业生产运作战略的实施　25

2.3 通信企业生产运作的业务发展战略　25

2.3.1 当前通信企业的业务发展战略所面临的问题　26

2.3.2 通信业务整合策略　27

2.4 通信企业生产运作的竞争策略　28

2.4.1 服务质量竞争策略　28

2.4.2 资费（价格）竞争策略　29

2.4.3 业务多样化竞争策略　30

2.4.4 技术创新竞争策略　30

2.5 通信企业的生产运作能力发展策略　31

2.5.1 生产运作能力的概念　31

2.5.2 生产运作能力规划　32

2.5.3 生产运作能力与规模经济、学习效应　32

2.5.4 生产运作能力规划的步骤　33

2.5.5 生产运作能力规划的方法　34

第3章 通信企业的研究与开发　37

3.1 现代企业中的研究与开发　37

3.1.1 R&D在国民经济和企业经营中的重要作用　37

3.1.2 通信业的R&D　38

3.1.3 企业R&D的分类和特征　39

3.1.4 企业R&D的性质和主要内容　41

3.2 通信企业R&D中的基本决策问题及其管理　42

3.2.1 通信企业R&D领域的选择　42

3.2.2 通信企业R&D方式的选择　43

3.2.3 通信企业R&D规模和投资水平　44

3.2.4 通信企业R&D的评价　45

3.3 电信企业新业务的研究与开发　47

3.3.1 电信新业务的概念和分类　47

3.3.2 新业务开发的动力模式　49

3.3.3 电信新业务开发策略与开发程序　51

3.3.4 新业务开发的风险　54

第4章 通信企业的生产运作能力　57

4.1 生产运作能力的基本概念　57

4.1.1 生产运作能力的定义　57

4.1.2 生产运作能力的度量　57

4.1.3 几组不同的能力概念　58

4.1.4 生产运作能力的重要性　59

4.2 电信与邮政通信企业的生产运作能力指标　59

4.2.1 通信企业的生产运作能力的指标　60

4.2.2 邮政通信企业生产运作能力的计算　61

4.3 通信企业生产运作能力计划的制定　62

4.3.1 通信能力利用率与服务质量　62

4.3.2 规模经济原理与通信企业生产运作能力计划　63

4.3.3 通信企业生产运作能力计划的特殊性　64

4.3.4 能力扩大的时间与规模　64

4.3.5 能力计划的制定步骤　65

4.3.6 能力计划决策的辅助方法—决策树法　66