一、什么是腾讯EC？

二、腾讯EC的理念

三、腾讯EC的应用价值

四、腾讯EC核心功能

五、EC公司简介

一、什么是腾讯EC？

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2011年8月，腾讯公司斥巨资投资深圳市六度人和科技有限公司的主打产品EC。

EC源于电子商务英文（ELECTRONIC COMMERCE），简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动，EC（电子商务）指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。

腾讯EC是以广告流量为起点、沟通为桥梁，提供网站在线客服、400电话、短信、传真、即时通讯等多种通信方式，集客户咨询、客户管理、主动营销、内部协同办公为一体，包含接待客户、存储客户、维系客户、营销分析四大主要功能，帮助企业搭建“广告转化平台”，最终实现广告流量转订单。

二、腾讯EC的理念

腾讯EC产品设计理念是：　基于EC统一通信的广告效益转化平台。以广告转化率为中心，通过全效沟通工具（电话、短信、传真、msn等），帮助企业监控广告转订单的全过程、进行广告效果评估，完成企业协同营销。

它完全有别于“在线客服”工具，从接待客户、存储客户、维系客户、营销分析四大模块，全部服务于企业协同营销，是一整套广告转化的系统解决方案。

匹配使用角色关键需求，既帮助企业员工提高工作效率、达成销售业绩，也能辅佐企业老板进行漏斗营销各环节的管理。

三、腾讯EC的应用价值

1、搭建企业广告转化平台，获得更多新订单： 通过接待客户、存储客户、维系客户、营销分析四大功能模块流转，获取潜在客户并持续跟进和关怀，最终将广告流量转化为企业订单。

2、线上线下全效沟通，提高咨询量：通过即时通讯方式(如网页会话、MSN等)、免费电话、手机短信受理客户咨询，接待客户随时随地、永不离线。

3、主动营销，二次转化，提高转化率：可通过电话、短信、传真等方式，发送促销信息、节日问候、用户调查等，促进客户二次转化。

4、输出流量数据，评估广告效果、考核员工绩效：输出流量数据，可进行访客来源、关键词、电话分类等广告效果分析，同时对员工接待和跟进客户的数量、过程进行监督和评估。

5、内部协同办公，提高员工工作效率：搭建企业专属的即时通讯平台，清晰的企业部门组织结构，可以进行消息会话、沟通、文件传输、在线会议等，形成协同办公的工作环境。

6、网站客服、400电话，提升企业对外形象：网站在线客服，是企业良好服务的重要标识！ 400电话加上专业的语音导航，是大企业的重要标识。

四、腾讯EC核心功能

1、网站客服接待功能：在网站上，EC提供了简单便捷的网站客服，为网站设置接待员，企业人员可主动邀请访客会话，即时在线沟通，提高网站流量的转化率。

2、企业呼叫中心功能：在企业总机上，EC基于400电话为企业提供了强大的呼叫中心，支持多个座席、轮询、自动切换上下班时间等多项功能，让员工专业接待每一个来电，提高电话咨询的转化率。

3、企业客户关系管理（CRM）功能：无论网站访客，还是来电咨询，EC都会自动记录与管理客户资料，日积月累，自动形成公司的广告客户库，不会流失任何一个咨询客户，不丢失任何一个咨询细节，更不再担心人员更换而造成的广告客户流失。

4、客户维系、回访功能：EC整合了办公常用的电话、短信、传真、邮件、即时通信等多种通信工具，员工只需轻点鼠标，就能批量、高效的维系客户，企业主能实时掌握与管理客户的跟进情况。

5、广告效果统计分析功能：EC通过分析广告流量和客户沟通情况，提供清晰反映客户信息与动态的分析图表，实现对客户开发进程的可视化管理，逐步形成企业关键的核心竞争力。

五、EC公司简介

深圳市六度人和科技有限公司成立于2008年5月，2008年9月获得国内著名投资人的天使投资，2011年8月获得国内第一的互联网公司--腾讯的风险投资，致力打造优秀的企业在线服务平台，构建人性化的企业网络，提升人们工作和商务的效率

EC是公司唯一的主营产品，EC的开发流程通过ISO9000认证，产品获得7项软件注册权。获得深圳市政府的多项科技资助，是政府重点扶持的科技项目之一。基于EC平台的企业即时通讯、在线客服、企业短信、呼叫中心、电子传真等增值服务，一直深受客户喜欢。

自公司创建以来，EC研发团队一直在产品和功能的设计上大胆尝试，以创新的手段满足企业客户的商务与工作需求，不断追求更完善的用户体验，努力使EC成为一个便捷实用的企业在线平台。 在技术领域，EC团队始终采用国际领先的互联网技术，包括先进的即时通讯技术、共享交互网络、数据传输方案、电信增值业务整合方案等，以满足大规模用户的各种复杂应用与海量数据交互。今后EC团队仍将致力于自主技术研发，引领新一代互联网科技的发展。

市场方面，EC提出的运营化思路，获全国200多家经销商的一致认可，2010年2月，六度人和成为中国联通广东分公司的省级代理商，致力于为企业提供优质的互联网在线服务与电信类增值服务！

2011年8月，腾讯科技有限公司与深圳市六度人和有限公司正式签署战略投资协议，双方将就产品技术与业务应用整合进行全方位合作，致力于为广大企业用户提供专业高效的企业级办公应用解决方案。