| 词条 | 世界著名企业的品牌攻略 |
| 释义 | 基本信息出版社: 中国纺织出版社; 第1版 (2006年1月1日)平装: 262页 正文语种: 汉语 开本: 16 ISBN: 9787506436151 内容简介品牌的成功塑造会使消费者形成一定的忠诚度、信任度、追随度；品牌可以利用其市场扩展的能力，带动企业进入新的市场；品牌可以通过资本运营等形式进行扩张。总之，品牌作为市场竞争的武器，常常会为企业还来意想不到的收获。 《世界著名企业的品牌攻略》精选汇集了世界上22家著名跨国公司的品牌战略，通过对其品牌战略的历史、发展、运用、定位等各个方面的详细讲解、分析、揭示了世界著名企业成功的奥秘。 编辑推荐一粒沙里看世界，半瓣花上说人情。 客户投诉应被视为资产而不应被视为负债，高明的管理者应把客户投诉作为重要资源来运营。 企业在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的客户所抛弃的。 是先有鸡还是先有蛋？优秀的营销人员会说：客户需要鸡，就先有鸡；客户需要蛋，就先有蛋。 全世界最长的距离莫过于从客户的口袋到企业的口袋这一短距离。 获得新客户的成本是维护现有客户的6倍。 推销工作其实最重要的是先把自己推销出去，你就是产品最好的代言人。 你试试，把嘴露到8颗牙齿时，人的微笑才表现得最为完美。 给客户一个正中下1不的购买理由，这是优秀的营销人员的高明之处。 沃尔玛有两条黄金服务法则：第一条是“客户永远是对的”，第二条是“如果客户有错，请参照第一条”。 品牌到底是什么？品牌一词来源于古挪威文学中，意思是“烙印”，它非常形象地表达出了品牌的含义——在消费者心中留下烙印。品牌是一个综合、复杂的概念，它集商标、名称、包装、价格、历史、声誉、符号、广告风格等于一身，是一种个性化的东西。对于企业而言，最重要的不是你怎么样，而是消费者认为你怎么样。 品牌的成功塑会使消费者形成一定的忠诚度、信任度、追随度；品牌可以利用其市场扩展的能力，带动企业进入新的市场；品牌可以通过资本运营等形式进行扩张。总之，品牌作为市场竞争的武器，常常会为企业带来意想不到的效果。 媒体推荐书评 品牌到底是什么？品牌一词来源于古挪威文学中，意思是“烙印”，它非常形象地表达出了品牌的含义——在消费者心中留下烙印。品牌是一个综合、复杂的概念，它集商标、名称、包装、价格、历史、声誉、符号、广告风格等于一身，是一种个性化的东西。对于企业而言，最重要的不是你怎么样，而是消费者认为你怎么样。 品牌的成功塑造会使消费者形成一定的忠诚度、信任度、追随度；品牌可以利用其市场扩展的能力，带动企业进入新的市场；品牌可以通过资本运营等形式进行扩张。总之，品牌作为市场竞争的武器，常常会为企业还来意想不到的效果。 目录第一章 波音：航空巨子 第二章 宝马：终极驾驶的机器 第三章 百威：啤酒之王 第四章 宝洁：日用消费品巨头 第五章 迪斯尼：把快乐当作品牌 第六章 杜邦：化工产业的霸王品牌 第七章 福特：汽车业中的翘楚 第八章 IBM：老品牌，新故事 第九章 吉列：舒服服务的品牌 第十章 可口可乐：全球最有价值的品牌 第十一章 肯德基：世界烹鸡专家 第十二章 联想：中国电脑王牌 第十三章 利维：牛仔裤的祖宗 第十五章 耐克：品牌的威力 品牌缔造者——比尔·鲍尔曼 品牌扩张——借鸡生蛋 品牌宣传——广告战略独步天下 第十六章 皮尔·卡丹：服装品牌的极品 第十七章 雀巢：声名“雀”起，风雨“巢”固 第十八章 索尼：电子行业的无冕之王 第十九章 万宝路：用品牌塑造男人 品牌命名——报恩的回报 品牌推广——匠心独运的广告形象 品牌扩张——慷慨解囊搞赞助 品牌延伸——多种经营 品牌危机——黑色星期五 品牌管理——尊重每个人 第二十章 微软：技术带来的顶级品牌 品牌神话的缔造者——比尔·盖茨 品牌经营——借东风 品牌管理——适者生存 品牌推广——史无前例的广告 品牌强化——三部曲 第二十一章 希尔顿：饭店王中王 品牌之父——缔造“天堂”的人 品牌创立——5000美元起家 品牌考验——在利益与风险面前 品牌扩张——官商联手，扬旗海外 第二十二章 宜家：时尚个性家居的领先者 参考文献 序言品牌制胜 在商品时代，企业的产品是否能被消费者接受，往往取决于企业的生产规模、生产成本、产品质量等因素，那些规模大、生产成本低、产品质量好的企业生产的产品往往比较容易销售。但今天已进入品牌时代，各个企业的生产规模、生产成本、产品质量已经趋同，产品能否被消费者接受，最主要的因素不再是产品的价格和质量，而是产品的品牌，品牌的知名度、美誉度和延伸服务。同一产品因品牌不同，其销售情况便会不一样，价格也往往相差几成甚至几倍。 当下，品牌竞争日趋激烈，众多新品牌不断涌现，许多企业逐渐认识到，在企业产品趋向同质化的今天，单纯靠提高产品本身的特性来赢得顾客的竞争手段已变得软弱无力。从某种意义上说，“以质取胜”已成为过去，企业品牌形象的差异正在取代产品本身的差异，企业卖的不再是差异化的产品，而是差异化的品牌理念。在产品的销售过程中，起决定作用的也不再是产品本身，而是一个企业独特鲜明的品牌形象，是企业或产品给消费者的“感觉”。 品牌到底是什么?品牌一词来源于古挪威文学中，意思是“烙印”，它非常形象地表达出了品牌的含义——在消费者心中留下的烙印。品牌是一个综合、复杂的概念，它集商标、名称、包装、价格、历史、声誉、符号、广告风格于一身。品牌代表着企业形象，代表了企业的信誉。 树品牌、创名牌是众多企业在市场竞争条件下逐渐形成的共识。 品牌，特别是名牌的出现，使用户形成了一定程度的忠诚度、信任度、追随度，由此使企业获得竞争优势。品牌还可以利用其市场扩展的能力，带动企业进人新市场。利用品牌资本运营的能力，通过一定的形式，如特许经营、合同管理等，实现企业的扩张。总之，品牌作为市场竞争的武器，常常能为企业带来意想不到的效果。 每一个品牌，都有一个历史。在品牌的争夺战中，有的企业倒下去了，就什么都没了；有的企业一直站着，而且永远地站着，慢慢地就成了品牌。本书精选了世界上22家著名跨国公司的品牌战略，通过深入浅出地对其品牌战略的历史、发展、运用、定位等各个方面详细地讲解、分析，揭示了名企品牌成功的奥秘。 在竞争日益加剧的情况下，立志成功的企业为了在全球市场竞争中制胜，必须建立以品牌为导向的战略，并将品牌建设规划付诸行动。愿全球著名跨国公司的品牌战略能为你打开新的思路。 文摘 8．给客户真正想要的服务 精益要诀 客户购买的除了商品'还有优质的服务，如果缺少了后者，再好的商品也抓不住市场。 在一个小镇里，仅有甲乙两家理发店，甲开的理发店每天门庭若市，顾客满盈。乙开的理发店却每天冷冷清清，面临倒闭的危险，终于有一天，乙去问甲理发师有什么秘密。甲道：“秘密倒是没有，不过，有两点须说明。其一，我们在小镇里，你的头是我理的，理得平整美观，而我的头是你理的，理得参差不齐，可想而知我的手艺比你好，大家看见你美观的头就都到我这家理发店来了。其二，每次顾客来我这儿，我都对他们服务周到，从不为抢时间而不顾顾客的感受，而你常常是为了挣钱，把顾客的头理得像毛草。”甲的生意之所以好于乙，有两点很重要，一是他的手艺好，二是他的服务好。在当今激烈的市场竞争中，“质量”和“服务”可谓是企业生存和发展的关键之本。百年老店之所以耸然挺立，是因为它们手里握着不可缺少的两大硬件：质优，服务好。企业的声誉，品牌的美誉都是消费者对产品质量的感知，一些企业对质量长期一丝不苟，因而消费者往往把它们的产品视为优质产品。除了质量之外，企业的服务也很重要，因为客户购买的除了商品，还有优质的服务，如果缺少了后者，再好的商品也抓不住市场。 第三章 百威：啤酒之王 品牌史话——步步为营 对于爱喝啤酒的人而言，对“百威”一定不陌生，它以其优异的品质、独特的工艺、先进的技术赢得了世界各国啤酒消费者的交口赞誉，是世界上产销量最大的著名啤酒品牌。 百威啤酒已有100多年的历史，但口味依然醇香可口，口感依然自然醇爽，被誉为“啤酒王”。 百威是典型的家族产业，是最容易“垮台”的经济组织形式，许多企业都是因为家族成员间的意见分歧而走向了分立和破产，但百威却历经一个半世纪依然保持着强势。纵观其发展历程，它的每一步都是谨小慎微的，都以最有把握的方式向前迈进着。 1852年，德国移民乔治·施奈德在圣路易斯市创立了一家规模不大的啤酒厂，取名为巴瓦瑞酒厂。但由于经验不足、管理不善，酒厂一直处于低迷状态，最后终于难以为继，不得已转让给了他人。新老板对酒厂进行了一系列的改进，为了扩大啤酒产量还向本市一位肥皂制造商安海斯贷了款。然而，这些努力都没有将酒厂从困境中拉出来，酒厂的经营依然举步维艰，再一次陷入了困境。在困境中，安海斯接收了酒厂，此时，在密苏里州40家啤酒厂中，巴瓦瑞酒厂名列第29位。 酒厂在安海斯的管理下，情况开始有了一些好转，但创造的利润依然不足以使其经营步入正轨，产品也不具有与其他品牌竞争的优势。当时，酒厂的原料主要由一位叫A．布希的年轻人负责。布希也是德国移民，1857年来到美国密苏里州的圣路易斯市后，利用家中遗产开办了一家酿酒原料供应公司。 |
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