中国客户管理、服务营销与数据库营销的倡导者与开拓者

客户管理、服务营销与数据库营销领域的知名专家

迪铭营销咨询创始人（DMclick）

《客户管理》杂志出品人兼主编

国泰君安证券客户管理首席顾问

曾经担任中国认证机构国家认可委员会技术专家、中国人民大学传媒研究所专家讲师、客户世界研究院专家、国泰君安证券客户管理首席顾问。

毕业于清华大学经济管理学院。在客户管理与服务营销领域拥有超过十五年的专业咨询与运营管理经验。包括七年国际航空服务营销与运营管理经验，十年以上服务营销咨询经验。

专注于金融服务、电信科技、航空商旅、汽车服务、地产商业、高端零售等客户知识密集型行业的客户管理与服务营销，提供客户管理战略与营销战略规划、忠诚营销与服务营销规划，数字化营销与数据库营销、整合客户中心运营、客户行为研究与客户分类营销领域的专业咨询与服务运营。

致力于引导企业系统化导入客户管理理念，建立核心客户管理体系，构建服务营销与数据库营销能力，掌握服务营销与数字化营销方法，提升基于客户的营销绩效与社会化品牌影响力。

服务客户：中国银行、建设银行、浦发银行、国泰君安证券、国信证券、西南证券、长城证券、华夏基金、南方基金、平安集团、中信集团、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、联想集团、微软中国、英特尔、西门子、万科企业、中国国航、东方航空、南方航空、深圳航空、首都机场等近百家领先企业。

曾经负责中国外交部全球新闻发布系统的规划与项目管理。

近期研究：核心客户管理与忠诚营销，服务营销与数据库营销，社会化媒体营销与移动互联网，社会化网络品牌营销。

关注领域：

Customer Management

Loyalty Marketing

Social Media Marketing

Services Marketing

Digital Marketing

Database Marketing