公司简介

深圳市宇秋科技有限公司是一家提供软件开发，400电话，CRM,呼叫中心，为中小企业信息化整体解决方案及服务的高新技术公司， 成立于2011年，专注于为中小企业提供信息化解决方案。 根据客户的具体需求为客户量身订做系统，为客户提供真正适用的一体化信息解决方案，宇秋科技对中小流通企业的各项业务流程非常熟悉，拥有多年的信息化整体解决方案经验。宇秋科技的管理团队成员均来自国内主流的电信运营商和大型跨国企业集团，不仅拥有丰富的专业知识与极高的专业技能，而且深谙企业经营管理之道。

公司文化:

诚实守信，勤奋敬业！

我们的价值观:

以技术为核心，通过服务和细节来提高满意度，崇尚简单，让企业得到物美价廉的服务。

我们的人生观:

永不满足，不断进步，力求最佳,创造卓越！

我们公司的使命:

减少企业运营成本，提高企业运营效率，把中国的企业推向全世界！诚实守信，是一种最基本的作为准则。宁可有经济损失，也不要丢失了诚信。对待合作伙伴，合作时一定要让合作伙伴受益。损害合作伙伴的事情，即使对我们有巨大的利益，也绝对不做。

产品介绍：400电话+呼叫中心+CRM

一、400电话

（一）400电话产品知识

现在电视、网络、展会、报纸、宣传页、名片、杂志、广告牌、公交车身等各种媒体上，您都会发现越来越多的企业在使用400XXXXXXX企业直线作为公司总机、咨询热线、订购热线、招商热线、客服中心。当人们看到标有全国统一服务热线400号码时，通常会感觉到这个公司很有实力、值得信赖、产品和服务质量一定比较好，全国统一号码,免长途费直拨,有效提高了广告宣传的利用效率，通过提升公司品牌形象给公司带来了大量的顾客。

经济的发展，使得众多企业突破地域的圈子，企业与企业之间，产品与客户之间的咨询及交流日益增多。这就意味着长途电话的使用量大大超过以前。业务合作，产品咨询量大大增加，但过高的长途通讯费，使得不少潜在的客户不经意间流失。客户在全国直拨400电话仅需支付本地市话费，充分体现了客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流, 是国际流行的先进理念!这也是近年来800、400电话崛起的一个重要原因

据官方数据统计，2009年安装400企业直线的12000家公司中，在09年1月至6月,咨询及关注率,同比增加了5至60倍，业务成交量同比增加了3至26倍。顾客节省了通讯开支,公司也因此赢利更多，从而实现客户与企业双赢。 快速反应顾客的需求，建立高效、 方便、及时的联系通道, 注重顾客关系和服务管理，是新时代企业竞争力的关键。专家预测，未来4年内,是400企业直线高速发展的黄金时期,当然了，抢先一步足已遥遥领先！抢先一步更是抢占心仪号码的最佳时刻，毕竟是全国唯一,永远不变的号码。

（二）什么是400

400企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务，　即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。业务特征与业务

功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。 由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。 全国统一接入号码。 简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的尊贵身份，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！ 永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。

（三）400电话类型

400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段）。

（四）400电话较之800电话的优点：

1、800只能用固定电话拨打，4008电话增加了手机拨打功能，扩展4.5亿手机的用户，扩大全国应用范围；

2、话费比800节约40%，800为0.7~0.85元/分钟，4008是0.15--0.30元/分钟，主被叫分摊付费减少了恶意呼叫；

3、全国组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码，免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。

（五）400电话为企业带来的好处：

1、提升品牌、形象和实力

全国统一服务号码，可以提升您公司的品牌形象和实力，让您的企业在行业内更具有影响力！

2、统一服务号码、方便客户联系

A：全国统一服务号码，无需加拨区号，非常方便您的新老客户联系！

B：全国统一一个号码，您所有新老客户只需要记住一个号码就可以了，非常方便您的新老客户找到您！

3、终生号码、保障通讯利益

A：400号码是企业的专属号码、一旦开通其它企业不能再开通，确保号码终生不变，保障企业的通讯利益！

4、帮客户省钱

客户在全国任何地方拔打400电话均按当地市话费收费，如果没用400全国统一电话，客户在外地拔打企业固话时是需按长途收费的。

5、在同行中脱颖而出、收获更多新客户！

客户看到您的企业有400电话会觉得您的企业与众不同，会拿起电话做个咨询，让您的企业比竞争对手提前20分钟被客户找到、在同行中脱颖而出，收获更多新客户！

6、提升广告效果的30%

A；对外只需宣传一个号码，可以不断的强化客户对这个号码的印象，提升宣传效果的30%！

7、提升服务水平

A：客户在全国范围内拨打都是免长途的，可以节省客户的费用、提升服务水平，让客户觉得企业为他们着想进而跟贵司更加深入的合作！

8、关于自主管理

A：400可以自行绑定电话，如果企业搬迁或者变更只需更改一下绑定号码就可以了、无需重新宣传新的号码，让您发出去的名片、做出去的广告永远有效！

B：400可以自行绑定电话，如果业务员走了只需更改一下就可以了、可以留住老客户、不用担心客户的流失！

9、符合潮流和趋势

A:400电话体现了客户第一的服务理念，符合世界商业潮流、是企业通讯发展的必定趋势！在美国有80%的企业使用类似400电话的业务来服务客户，取得的效果非常显著！

（六）400特点优势：

1、运营商优势！

通信品牌，信号稳定，覆盖全国城乡！

2、安全性、稳定性优势!

400运营均需移动管理部门资质验证后用户才能完全享受移动服务标准。因此技术，线路均由中国网通提供，稳定，高效! 且不设用户管理平台，全程由移动服务，能最大程度上保证用户使用的安全性与稳定性！

3、三免优势！现在开通免开通费、免选号费、免月租。

4、落地功能、支撑企业集团化发展

400电话可以把当地客户来电转到企业的分公司或办事处，提高当地服务的响应速度，让您的客户更加满意进而跟贵司更加深入的合作！

（七）400电话功能介绍

400业务开放以下功能：

电话自动分配

按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

按主叫所拨电话的时间（如：周一- 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不 同的电话号码或呼叫中心；如 深圳400电话客户来电转移到XXX号码，广州400电话客户来电话转移到YYY号码，上海400电话客户来电转移到ZZZ号码，有得准确区分客户。

区域设置：可以在绑定的号码里面设置不同的区域，可以做到允许有的区域电话打进，有的区域不能打进。区域它包括可接听区域和不可接听区域。

时间设定：可以在不同的时间段来设定接听的时间。比方说如果客户想要早9点到晚6点接听电话的电话这个可以设置等等，总之可以根据客户要求来设定。

2） 遇忙/无应答自动呼转

具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他号码上面。

3）接听方式

一种是顺序接听，按照系统绑定号码的先后顺序接听号码，比方说一个客户打进电话，会先第一个绑定的号码响，没有人接听或占线或往下一个号码转接。一种是随机接听，这个是当电话进来的时候绑定的电话是随机响的。一种是循环响，这个是在几个电话同时拨打进来的时候会按照n+1的方式来接听电话。一般采用的比较多的是第一种和第二种。

4）黑白名单

被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。

5）免费绑定10个电话

同时可以做到2个客户打进，相当于一个小型的客服中心。如果一个电话进来的时候有几个选择进行接听电话，一个是按照循序的形式：根据400系统上绑定的号码循序来进行互转，第一个没有接听会转到第二个上去，一次类推的。一个是按照随机的形式：哪个电话空闲就会转到哪个电话，这个是没有定律的，一般客户选择第一种。

6）清单查询：

当用户需要查询通话清单时，只用登陆400电话客户端网站，输入400号码与密码即可查询号码详单，包括号码余额、号码信息、号码的通话情况，通话详单等等。为了规范市场保护400电话企业的客户信息，系统现在统一设置了一个保护密码。

7)400电话实名制确认

400电话一定要是企业才可以办理，必须提供相应的资料才可以，另外在号码开通之后资料也审核通过之后在客户端系统里面可以看到企业的一些相关资料信息。

8）企业彩玲

根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。

9）客户端管理平台自行管理

管理平台自己来管理，拥有自己的用户名密码和保护密码，里面可以修改增加绑定号码，查话费，余额等等。

（八）中小企业到底需要什么样的400电话服务？

企业彰现实力与大公司站在同列

企业彰现服务与大品牌站在同列

企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）

企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）

企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）

企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）

企业电话永不变更（电信级运营商提供全国唯一号码）

企业避免客户只记员工手机（避免员工离职后企业的巨大损失）

企业给客户用户至上，注重服务的好感觉

企业全国统一号码

企业产品包装形象更加良好

企业获得更高的客户主动拨打量

企业的广告来电量增加，广告效果增加30%以上

企业的每一个电话都能得到良好的处理

企业的服务更上一层楼

企业的全国分支构统一为一体

企业增加宣传效果，客户记住400号码，就等于记住了企业

企业增加了宣传途径（为企业做的免费宣传广告）

企业更好的购买到客户的心，实现“销售是买不是卖”理念。

（九）400号码呼转流程

（十）办理流程

1、选定号码，选定套餐

2、提供企业执照加盖公章，身份证复印件加盖公章，受理单盖章，组织机构代码证加盖公章等资料发扫描件给相关客服人员

3.安排款项，签订合同

4、开通号码1到7个工作日

（十一）号码类型

分类　号码类型　举例

A类号码
(30个工作日开通)
备注：在网年限不低于三年　400*AAAAAA 　4006888888

400**AAAAA 　4006299999

400*ABCDEF　4006123456/4006654321

400*AAABBB　4006666777

B类号码
(30个工作日开通)
备注：在网年限不低于二年　400***AAAA　4006935555

400***ABCD　4006987789

400*AABBCC　4006778899

400*ABCABC　4006168168

400*ABABAB　4006787878

400**AA*AA　4006588188

400*AAAA**　4006888816

400*AAACDE　4006888678

400*AA*AA*　4006886887

E类号码
(30个工作日开通)
备注：在网年限不低于二年　400*95****　4006951286

400**95***　4006695689

4006*123**　4006812386

D类号码
(7个工作日开通)
备注：在网年限不低于一年　400****AAA　4006365888

400***AABB　4006167788

400***ABAB　4006867878

400*XAAYBB　4006166288

400**1006*　4006510068

400610****　4006103582

400620****　4006209576

C类号码　4006***CBA/ABC　4006010678

4006**XXX*　4006869995

尾数为双连号　4006020288

尾数为6，8，9　4006565658

尾数为0，1，2，3，5，7　4006886102

尾数为4 　4006006114

（十二）400功能介绍

（十二）400附加功能序科目解释说明1彩铃功能彩铃:根据企业个性化的需求，我们可为企业制订不同类型的欢迎词。如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候。2智能彩铃功能炫铃：需要同时开通彩铃功能，以实现智能彩铃。识别主叫拨打400电话时所在区域以及拨打时间，可以听到不同的彩铃。如：上海地区用户工作时间拨打听到“彩铃A”，广州地区用户非工作时间拨打听到“彩铃B”。3彩铃制作彩铃制作：由专业播音主持、专业录音棚制作个性化彩铃。客户提供彩铃字词，所需背景音乐及要求规范。4IVR语音导航IVR语音导航：通过语音提示选择按健，将电话直接转至相关部门。如：“欢迎致**公司服务热线，请拨分机号，查号请拨666，值班请拨888，投诉请拨999，传真请拨000”。比如按健666，则会将电话直接转至查号部门。5通话录音通话录音：将电话通话过程中双方对话进行录音。管理后台将会记录每一条录音信息，可自助查询并下载录音文件。6语音信箱　7语音文件保存语音文件保存：通话录音文件、语音信箱留言文件保存时长。8满意度评价功能满意度：是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。开通满意度调查功能,管理后台会对每次的通话评价进行记录.当被叫挂机后主叫电话里提示彩铃如：满意请按1、不满意请按2、一般请按3，进行评价按键后主叫将听到彩铃如：感谢您的来电，谢谢！9座席提示座席提示：用于电话接通前的提示音，主叫方和被叫方均可设置彩铃，主叫方多用于接听座席工号提示，被叫方多用于提示该电话是由400电话呼入。如一方彩铃播放完毕，通话即开始，另一方彩铃未播放完也开始通话。该功能只针对分机，同一分机下的所有电话接听，主叫方均听到同一提示音。不能根据每个绑定电话设置提示音。需要同时开通彩铃功能，以实现座席提示功能。10CRMCRM：通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种企业工具。

（十三）400业务常见问题

◎客户拔打我的400号码需要支付长话费么？

答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。这与800电话不同，800电话固定电话拨打方是完全免费的（不支持手机和小灵通用户拨打），不用支付任何费用。

◎业务可应用于哪些企业？

答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多：

1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；

2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；

3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；

4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。

◎400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?

答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 （即：按发话地选择目的地功能）

◎申请400业务是否要增加其它硬件设备？

答：不用。400也是是属于转入呼叫，不用增加设备。

◎公司搬迁会影响400号码吗？

答：不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。

◎外地用户拨打400号码前是否要加区号？

答：不用。用户只要直接拨打400号码即可。

◎如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的400来电吗？

答：可以。400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。

◎用户如需了解400来电明细清单，能提供吗？

答：可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。

◎有何办法帮助用户控制话费？

答：400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。

二、呼叫中心+CRM

随着企业规模的扩大，企业、集团认识到，如何利用先进的信息技术手段促进相关业务资源的融合，强化核心业务，提升客户服务水平，加强核心竞争力，是企业、集团发展的新课题。而呼叫中心系统集成了先进的通信技术、信息技术、数据库仓储和挖掘技术，是企业信息化的重要手段。正因为此，企业、集团的呼叫中心建设势在必行。因400电话是一个简单的小型的呼叫中心，只能实现最最基础的功能，如果要实现呼叫中心的全部功能，需要将400电话与呼叫中心，CRM系统对接，从而实现400电话呼叫中心系统。

呼叫中心功能介绍

自动语音导航（IVR）

支持多呼入号码：每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程

时间策略：按时段设置不同的IVR流程

座席自动报号：通话开始前自动播放座席工号

满意度调查：通话结束后由客户对服务按键打分

语音信箱：如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言

个性化等待音乐：每个队列都可以设置不同等待音乐

来电智能分配（ACD）

按技能分组：座席员在队列里有不同的优先级

时间策略：来电按时段送给不同队列

来电记忆：重复来电优先分配给最近接听的座席

归属座席：来电分配到归属的座席,由该归属座席接听客户电话

区域路由：来电按主叫区号进行分配（支持手机号码解析）

座席超时切换：座席超时未接听，系统自动切换到其他座席

网上400接入：通过网上点击发起呼叫，系统接通客户和座席之间的通话

分机号码接入：直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列

来电弹屏（CTI）

远程座席：座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制

随路信息：主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面

自动弹屏：主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面

质检模块

录音：通话全程录音，包括呼入和外呼

录音同步下载：录音可以随时下载到本地保存

监听：班长席可以监听所有座席员的通话

实时监控：班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息

CRM模块

对接接口：软电话工具条接口、IVR接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口

短信：在客户资料里可以直接给客户手机发送短信

知识库：提供知识库功能

业务信息流转：提供完善的用户业务信息流转功能

公告信息：管理员可以发表公告信息

外呼模块

点击外呼：座席点击用户信息，系统自动拨号外呼

批量外呼：批量导入客户信息，系统自动顺序外拨

IVR外呼：支持批量自动语音外呼功能

统计报表

座席工作报表：坐席员工作量详细统计

队列工作报表：每个队列的工作量量详细统计

中继报表：每个呼入号码呼叫量详细报表

业务报表：每个业务情况的详细报表

外呼报表：外呼电话量的详细报表

其他

黑名单：黑名单列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入

白名单：白名单列表里的号码允许呼入，其它号码禁止呼入

（二）呼叫中心的职能

利用400电话呼叫中心先进的设备，企业、集团可以开展以下方面的工作：

1、客户服务中心

面向客户提供业务咨询、产品咨询、服务投诉、产品保修、客户回访、客户预约、意见搜集等服务，也可帮助业务员预约拜访客户。本系统采用自动服务和人工服务相结合的方式，并将自动服务和人工服务的数据库联系起来，保证7*24小时服务，为宇通的客户提供完善的售前咨询和售后服务，并全方位搜集和整理用户的意见，为产品创新和市场开发、维护提供支持。

2、信息中心

1）、通信辅助

集团各部门、经销商、代理商、业务员可以随时进入本系统查询各部门、员工的电话，并可以实现电话转接。这样省去了记忆和查询电话号码的麻烦，提高了通讯效率。

2）、业务预处理和后续处理

座席代表在了解来电方的目的后根据各部门的预设流程可以提供简单咨询、传真收发、部门导航、电话转接、格式合同等文档的电子邮件或者传真方式发送等服务，减少了无谓的电话骚扰，提高了各部门工作的效率。

3）、营销活动支撑

各公司将最新的企业动态、企业荣誉、市场政策、优惠措施、产品信息，各地经销商、业务员、子公司的电话存储到数据库中，为营销活动提供良好的支持。

3、客户关怀

呼叫中心系统可以CRM系统结合，也可以直接采用400电话呼叫中心提供的CRM系统，建立详细的客户数据库，并对客户进行分组，不同组的客户可以享受到不同的类别的呼叫中心服务。

1）、个性化、亲情化的服务

一旦建立客户档案即对用户进行分组管理，当用户二次使用呼叫中心服务时，座席代表即可按照设置的服务标准对其进行服务；同时系统可根据来电号码尽量将其呼叫分配给上次为其服务的座席代表，座席代表根据上次的服务记录可以提供更个性化、亲情化的服务，从而提高客户的熟悉程度，提高业务处理效率。

2）、客户关怀服务

每逢节日或者客户生日、其他纪念日时可以给客户打电话或者发送短信问候和祝福。本服务也可以与客户经理的活动相结合取得更佳的效果。

4、电子业务中心

代理商、销售商、子公司、业务合作伙伴可以通过电话、短信、传真、互联网等方式通过呼叫中心下达产品订单、订单查询、到货查询（通知）、缺货查询（通知）等。

结合CRM系统对销售和维修的合作伙伴与九三集团发生业务的记录进行统计和分析，建立合作伙伴、客户流失预警制度，帮助九三集团稳定渠道和合作伙伴，全方位保证销售工作和客户服务的正常展开。