基本信息

作 者： 《服务业星级服务培训》丛书编委会 编

出 版 社： 中国时代经济出版社

ISBN： 9787801697424

出版时间： 2005-05-01

版　次： 1

页　数： 455

装　帧： 平装

开　本： 16开

所属分类： 图书>>其它分类

内容简介

《商场星级服务培训》以零售业中的商场为例，从员工职责认知、员工服务技能、商品管理技能、商品促销技能、商品收银技能、物流管理持能、商品防损技能、卖场安全管理技能及商场卫生管理技能等各个方面，进行了全面剖析和具体操作指导。并对沃尔玛、家乐福、好又多等行业典范进行分析。另外，书中还采用大量的表格、培训加油站及备忘与提示等通俗、易懂的栏目，让阅者即看即会。　该书结构全面、系统、内容实用，理论与实践相结合，操作性强，是提升商场服务技能极佳的行业操作指南，也是一本不可多得的培训教材。不仅可以指导一线员工，同时也可供管理者和经营者参考、借鉴。