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基本信息

作者：国家服务外包人力资源研究院

丛书名：高等学校服务外包规划教材

出版社：清华大学出版社

ISBN：9787302268949

出版日期：2012 年1月

开本：16开

页码：298

版次：1-1

内容简介

《软件外包概论》以服务型经济中典型的先导产业——软件服务外包为背景，分别从产业、企业、从业者等不同的层面阐述了软件服务外包的相关知识，引导读者从技术、经济、法律、文化等多个角度对软件外包进行思考和探索。本书案例丰富，表现形式多样，大量知识以边栏(sidebar)、提示(tips)或扩展阅读(further reading，advanced reading)的方式呈现，鼓励读者自学探索后讨论；同时，考虑读者的兴趣和接受能力，以思、行、悟作为编写思路，强调探索式学习和主动式学习。

《软件外包概论》不仅适合作为高等院校软件服务外包专业课程教材，也可供广大从事软件服务外包相关专业的技术人员自学和参考。

目录

《软件外包概论》

第1章服务外包概述

1.1服务与现代服务业

1.1.1案例：mrs.fields cookies(菲尔兹夫人饼店)的管理信息系统

1.1.2服务

1.1.3现代服务业

1.1.4现代服务业的现状与发展趋势

1.2服务外包的含义和背景

1.2.1案例：从事机票预订工作的家庭主妇

1.2.2服务外包的产生

1.2.3服务外包的概念

1.3服务外包面临的机遇、挑战与争议

1.3.1案例：为什么外包?

1.3.2服务外包优势和机遇

1.3.3服务外包的挑战

1.3.4案例：印度外包公司在美国遭受冷遇

1.3.5服务外包争议

1.4服务外包产业的现状和发展趋势

1.4.1案例：全球服务外包市场持续扩张

1.4.2国际服务外包产业的现状和发展趋势

1.4.3我国服务外包产业现状和发展趋势

第2章软件外包概述

2.1全球软件协作与软件外包

2.1.1案例：全球软件协作下的日常工作

2.1.2全球软件协作

2.1.3软件外包

2.2软件外包的模式

2.2.1案例：文思与仁科的bot软件外包模式

2.2.2软件外包模式含义及分类

2.2.3软件外包模式的发展

2.2.4各国软件外包模式分析

2.3软件外包项目的关键因素

2.3.1软件外包失败案例

2.3.2发包方分析

2.3.3承包方分析

2.3.4软件外包常见风险

2.4软件外包发展现状及趋势

2.4.1案例：东软集团的it业务外包

2.4.2国际软件外包发展现状和趋势

2.4.3我国软件外包服务现状和趋势

第3章软件外包过程

3.1从发包方角度看软件外包过程

3.1.1软件服务外包成功案例

3.1.2从发包方角度看软件外包过程

3.2从承包方角度看软件外包过程

3.3欧美软件外包expertfinder项目全过程实例

3.3.1案例：欧美软件外包expertfinder项目

3.3.2合同阶段

3.3.3项目启动阶段

3.3.4设计阶段

3.3.5实现阶段

3.3.6稳定阶段

3.3.7交付阶段

3.3.8维护阶段

第4章软件外包与知识产权

4.1知识产权的相关概念及其在软件外包中的作用

4.1.1案例：“a公司考试考务管理软件”著作权的侵权案

4.1.2知识产权

4.1.3软件外包中知识产权的问题

4.2知识产权在软件外包中的战略考虑

4.2.1案例：微软msn外包抄袭门

4.2.2知识产权在软件外包中不同层面的战略考虑

4.2.3发包方与承包方关注的知识产权问题

4.2.4国家层面关注的知识产权问题

4.3软件外包企业与从业者的知识产权意识

4.3.1案例：华为离职员工侵权案

4，3.2案例：倪志福钻头的故事

4.3.3培养从业者的知识产权意识

4.3.4各国知识产权法律法规概述

第5章软件外包中的质量管理

5.1软件质量

5.1.1案例：波音飞机跳票事件

5.1.2案例：oraclellg提前发布的秘密

5.1.3软件质量管理概述

5.1.4软件质量度量

5.2软件质量保证与质量控制

5.2.1案例：软件质量事故

5.2.2软件质量保证

5.2.3软件质量控制

5.2.4软件测试

5.2.5软件质量保证与软件质量控制的关系

5.3质量体系认证与软件企业

5.3.1案例：360机的操作系统的开发

5.3，2软件质量认证

5.3.3软件质量标准

5.3.4我国软件质量管理取得的进展

5.4软件外包与质量管理

5.4.1案例：软件外包失败背后的经验

5.4.2软件外包中质量管理的重要性

5.4.3发包方的软件质量管理

5.4.4承包方的软件质量管理

第6章软件外包中的跨文化

6.1文化及跨文化

6.1.1案例：开发符合客户方“口味”的软件系统

6.1.2文化

6.1。3文化差异

6.1.4跨文化及跨文化冲突

6.2软件外包中的跨文化内容和管理

6.2.1案例：听不懂的赞扬

6.2.2软件外包中的跨文化内容

6.2.3软件开发国际化与本地化

6.2.4软件外包中的跨文化管理

6.3软件外包从业者跨文化能力要求

6.3.1案例：跨文化沟通不当造成的后果

6.3.2相关概念

6.3.3新环境下文化适应过程

6.3.4如何提高跨文化能力

第了章软件外包项目管理

7.1项目管理相关概念

7.1.1问题：什么是项目

7.1.2项目

7.1.3项目管理

7.1.4项目管理知识体系

7.1.5项目管理与项目群管理

7.1.6项目管理方法及工具

7.2软件外包中的项目管理

7.2.1案例：a公司对日软件外包项目实例

7.2.2软件外包项目的概念

7.2.3软件外包项目的特点

7.2.4软件外包项目生命周期

7.2.5软件外包项目管理与一般软件开发项目管理的差异

7.2.6软件外包项目管理流程

7.2.7软件外包项目管理的关键点

7.3软件外包项目团队的组建

7.3.1项目团队组建与管理

7.3.2软件外包项目团队建设

7.4敏捷项目管理

7.4.1案例：s公司的成功转型

7.4.2敏捷项目管理概述

7.4.3敏捷有效实践方法集

第8章不同行业的软件外包

8.1行业知识在软件外包中的作用

8.1.1案例：中科软的词根和库结构技术比赛

8.1.2行业知识在软件外包中的作用

8.1.3不同行业的业务流程

8.2不同行业中软件外包发展状况

8.2.1案例：中国国家开发银行的it外包

8.2.2案例：英国石油公司it外包

8.2.3案例：梭果国际成功府用用友ncscm

8.2.4金融行业

8.2.5电信行业

8.2.6it业务外包

第9章软件外包中的职业发展

9.1软件外包行业人力资源现状及特点

9.1.1案例：看不见的服务

9.1.2软件外包行业的人力资源需求

9.1.3软件外包行业的人力资源现状

9.2软件外包企业及热门职位

9.2.1案例：软件测试人才稀缺，遏制我国软件外包产业发展

9.2.2软件外包企业现状

9.2.3软件外包职位需求

9.3软件外包人员职业规划和发展

9.3.1案例：团队精神

9.3.2职业规划

9.3.3软件外包人员职业规划和发展

9.3.4女口何寻找软件外包工作

9.3.5软件外包领域中的创业

附录a软件研发合作协议示例

附录b人力资源服务委托合作协议示例

附录c保密协议示例

参考文献