| 词条 | 如家一样的酒店：酒店培训必备读本 |
| 释义 | 图书信息书 名：如家一样的酒店：酒店培训必备读本 作 者：樊永恒 编著 出 版 社：海天出版社 出版时间：2009-1-1 版 次：1 页 数：176 字 数：150000 印刷时间：2009-1-1 开 本：16开 纸 张：胶版纸 印 次：1 I S B N：9787807474104 包 装：平装 20494245 内容简介如家酒店的客房虽然小，但是空间的运用十分恰当。客房的设计更是可以与星级酒店媲美。 客房的装潢十分讲究色彩和空间的运用：墙面以淡粉色、淡黄色为主，墙上挂着法国风格的艺术画；地毯的色彩与墙面的颜色相协调，小巧的高圆桌代替了传统的写字台和茶几，木质的床头柜极其简洁、别致。这样的客房设计风格，处处都透出一种家居的风韵情调。 在酒店客房里面，空调、电视、电话、磁卡门锁、标准席梦思床具、配套家具、独立卫生间、24小时热水、高速宽带上网等设施一应俱全。房间的家具灯饰十分有品位，床单毛巾非常干净，绝不亚于五星级酒店。充满“家”的味道的碎花被套是如家酒店最让人心动的一个亮点。 在如家，提供给顾客用的大、小毛巾，拖鞋，各茶杯、口杯都是配对的，让你跟室友可以根据颜色区分哪一样是自己用的。试问，如此贴心的安排，哪个顾客会不满意呢！ 如家对细节的态度十分严谨，如电视机音量、频道的设置，以及在与客人对话时，规定第一句话和最后一句话必须由员工说出，等等。此外，如家客房内的电话机旁边，始终放着5页便笺纸，方便客人使用。 作者简介樊永恒，管理研究学者，NLP心灵力学专家。作者曾在报刊杂志上公开发表文章百余篇，曾出版图书《富人先富心》、《你是最棒的——心灵力学助你走向成功》、《电池大王汽车梦——比亚迪传奇》等等。 目录第一章 月亮下我的家 第一节 从携程到如家 第二节 如家掌门人 第二章 “攘外”必先“安内” 第一节 和谐向上的工作环境 第二节 人力资源是第一资源 第三节 中国特色的品牌 第四节 打造一套系统 第三章 如家经营之道 第一节 经营思想 第二节 独具慧眼 第三节 知己知彼 第四节 管理，强业之路 第四章 如家营销体系 第一节 四大武器 |
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