容量管理 SMF 能够帮助组织机构以合理的成本实现并维持支持他们的业务所需的 IT 服务容量要求。对于此文档来说，“容量”一词是为了方便而使用的，根据上下文，该词可能表示资源容量（如存储器、处理器速度、网络或人力资源）或一个端到端的 IT 服务容量（如传递消息、客户关系管理 (CRM) 或订单处理）。无论被优化的容量的类型是什么，很多关于最佳做法的原则和建议仍然适用。

容量管理由三个子过程组成：

· 业务容量管理 (BCM)

· 服务容量管理 (SCM)

·资源容量管理 (RCM)

所有这些子过程都具有一组相同的活动，这些活动从不同的角度进行应用。它们包括以下活动：

·建模

·服务监视

· 性能管理

· 需求管理

·负载管理

· 分析

· 更改初始值

· 优化

· 趋势分析

这三个子过程都用于容量规划的生产和维护，并引发通过适当渠道进行更改的需求。这些活动全都支持对于资源和服务性能等级的正确管理，以符合当前和预期的业务需求。

目标和目的

容量管理的目标是优化 IT 基础结构和支持组织机构的能力，以提供一个划算的、持续的能使业务达到其目的的可用性等级。例如，需要仔细地建立关键业务服务的处理器性能或存储容量的正确等级，以及时和划算的方式满足客户的需求。容量管理的目标是不断优化现有的和将来的 IT 资源的供求。基于此优化目标，容量管理过程将维持一个容量规划并要求进行更改，这可能会导致环境更新或需要新的设备。开发或购买新设备后，就可以继续有效的操作循环。

内容范围

容量管理过程应该是所有 IT 性能和容量问题的焦点。所有与容量相关的活动的全部职责在于一个集中的或企业容量管理的过程。对于操作和开发的环境来说，该过程应该包括以下方面：

· 所有硬件：从个人计算机和文件服务器到中型计算机、大型机和超级计算机。

· 所有网络设备：LAN、WAN、网桥、路由器等。

· 所有外围设备：存储设备、打印机等。

· 所有软件：操作系统、网络、内部开发的软件包和购买的软件包。

· 人力资源：要维持足够的人员，以防止延误端到端的响应时间（例如，由于没有操作员装载磁带而无法及时完成通宵的数据备份）。

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