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内容简介

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书 名：燃气大客户营销管理

作　者：肖淑衡　主编

出 版 社：中国建筑工业出版社

出版时间：2011-10-1

版　次：1

页　数：110

字　数：180000

印刷时间：2011-10-1

开　本：16开

纸　张：胶版纸

印　次：1

I S B N：9787112134922

包　装：平装

22573550

内容简介

本书针对我国燃气行业大客户营销与管理相关的工作内容与岗位要求结合燃气企业的实际工作资料进行编写。书中采用大量案例分析，设置了小故事、小问题、小提示、课堂演练、学习任务、知识链接、学习拓展等内容，结合大量图片和表格，将燃气行业大客户营销与管理相关岗位的知识与技术融合其中，易学易懂，可操作性强。

本书由肖淑衡主编，陆文美参编。

目录

第1章　优秀大客户经理的培训

1．1　专业素养

1．1．1　丰富的行业知识和经验

1．1．2　熟练的专业技能

1．1．3　良好的服务礼仪及其表达能力

1．1．4　思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

1．1．5　财务知识

1．1．6　法律知识

1．1．7　管理技能

1．2　心理素质

1．2．1　积极的心态

1．2．2　应变能力

1．2．3　挫折承受力

1．2．4　自我情绪控制

1．2．5　自我减压和自我强化