图书信息

作 者：林友华 杨俊

出 版 社：高等教育出版社

出版日期：2008-06

ISBN：704024502

装帧：平装

开 本：16开

页 数：288页

内容简介

本书基于现代人立身处世、社会交往、事业发展的实际需要，以教给学生必要的公关知识和技能，养成得体的礼仪修养为出发点，融“公关”与“礼仪”于一体，注重“公关活动过程中的礼仪”和“礼仪的公关效应”。主要内容包括：公关与礼仪概述，个人形象与礼仪修养，组织形象与CI战略，公关交往礼仪，公关工作程序，公关实务礼仪，公关专题活动，公关危机管理，涉外公关礼仪及相关附录等。

编辑推荐

本书是全国高职高专教育“十一五”规划教材。

各章节中除了正文外，还精心编排了“公关礼仪格言”、“案例”、“知识窗”、“温馨提示”、“资料品读”等内容；每一节都附有“情景演练”、“用心思考”、“观察体验”、“思辨讨论”等课内外活动建议，使教材既新颖别致、简明扼要、通俗易懂，又富有理论深度及可读性、启迪性、易操作性，便于学习应用。

本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高等院校、本科院校二级学院、民办高校大学生基本人文素质教育的教材，更可作为文秘类、公共事业类、文化教育类、经济管理类等专业的专业核心课教材，同时亦可作为五年制高职、中职学生及社会从业人士的参考读物和培训教材。

作者简介

林友华（1954-），福建省福州市闽侯县人，现任闽江学院教授、福建省人民政府发展研究中心特约研究员；全国地方院校德育研究会常务理事、福建省礼仪协会常务理事。

长期从事礼仪等课程的教学与研究工作，出版6部专著和教材，其中《社交礼仪》（主编）为普通高等教育国家级“十五”、“十一五”规划教材，《公关与礼仪》（第一编著）为全国高职高专教育“十一五”规划教材；发表《礼仪学刍议》、《普礼教育探讨》等60多篇学术论文。

曾获全国地方院校德育优秀论文一等奖、福建省社会科学优秀成果三等奖；福州市社会科学优秀成果一等奖、优秀教学成果省级二等奖、校级特等奖等奖项。荣膺福建省优秀教师、福建省教学名师。

作者简介：杨俊

目录

第一章 公关与礼仪概述

第一节 公关概说

第二节 礼仪简述

第三节 公关与礼仪的关系

第二章 个人形象与礼仪修养

第一节 公关素养

第二节 仪表风貌

第三节 举止风度

第四节 语言艺术

第三章 组织形象与CI战略

第一节 CI战略内涵

第二节 CI战略设计

第三节 CI导入程序

第四章 公关交往礼仪

第一节 应聘履职

第二节 拓展人脉

第三节 日常交际

第四节 民俗节庆

第五章 公关工作程序

第一节 公关调查

第二节 公关策划

第三节 公关活动

第四节 公关效果评估

第六章 公关实务礼仪

第一节 公关文书

第二节 电话网络

第三节 产品推销

第四节 会面谈判

第七章 公关专题活动

第一节 庆典会展

第二节 联谊沟通

第三节 赞助策划

第八章 公关危机管理

第一节 公关危机概述

第二节 公关危机的处理

第三节 公关危机的管理

第九章 涉外公关礼仪

第一节 涉外公关礼仪通则

第二节 涉外日常交往礼仪

第三节 涉外公关实务

附录

附录一 礼仪箴言

附录二 待人处事谚语

附录三 现代基本礼貌用语

附录四 常见的年寿代称语

附录五 传统称谓

附录六 传统敬语、谦辞与婉辞

附录七 公历节日、纪念日

附录八 农历节日

附录九 公关与礼仪网站