意义

背景

意义

随着现代社会的快速发展，社会公众对行业服务的要求越来越高，服务质量不仅成为消费者日益关心的话题，更成为决定企业做大做强的重要因素。因此，完善服务手段、提高服务质量，已成为现代企业树立形象、扩大市场份额的必由之路。各企业建立的客户服务中心作为连接企业和客户的桥梁，是企业对客户进行各项服务的窗口，其信息繁杂、数据集中、要求各异且时效性强，尤其需要提供速度快、效率高、功能强的高质量服务手段，利用计算机和现代通讯技术是实现这些要求的唯一选择。

背景

目前，国内外各大电信运营商都将为企业提供各类信息化服务作为企业盈利和业务收入的一个重要手段，中国电信为企业提供的信息化服务包含两个大类：

第一类主要是以运营商的通信网络和品牌号码优势为基础，为企业提供信息发布渠道，增强企业知名度，为企业带来商机和增加销售收入的企业信息发布和宣传服务，这类服务包括目前中国电信作为业务重点的“号码百事通”业务。

第二类主要是为企业提供企业信息化服务，它依托电信运营商的技术实力和通信优势为企业提供各类企业信息化所需要的软硬件设施和服务，而中小企业无须直接购买只需采用租赁、托管等经济节约的方式即可实现大型企业高成本投资才能够做到的“外部通信和内部信息化”整合应用方案。这类服务包括目前中国电信力推的“商务领航”业务。

上述两类企业信息服务都涉及到一个关键问题，即是如何让企业用户全面整合这些信息服务产品的用途，并且结合企业的产品数字化管理；进而可以让企业用户方便地、足不出户地就可以提交业务申请开通相应的业务；最后可以通过一个统一的平台让企业用户便捷地使用和配置这些信息服务，包括：一站式地发布企业信息，一站式地进入各类信息化应用平台并且配置各类应用或设备的属性数据，一站式地查询统计售前、售中、售后等各阶段服务信息，并有简洁、美观的报表来分析企业各类信息使用情况。

鉴于上述背景，为拓展新的业务增长点，面向广大企业提供综合信息服务，中国电信集团公司于2010年2月决定推出11895 企业综合信息服务业务，并下达11号专项文件就具体内容和相关要求通知各省级分公司。