概述

详细介绍

概述

各县（市）区司法局：

现将《南通市基层司法所服务承诺制度》印发给你们，望督促基层司法所认真贯彻执行。为进一步增强基层司法所及其工作人员的责任意识，提高行政效率和服务水平，树立廉洁、勤政、务实、高效的司法行政机关形象，按照司法所职能及工作人员行为规范要求，制定本制度。

二〇一二年三月五日

详细介绍

南通市基层司法所服务承诺制度

第一条 为进一步增强基层司法所及其工作人员的责任意识，提高行政效率和服务水平，树立廉洁、勤政、务实、高效的司法行政机关形象，按照司法所职能及工作人员行为规范要求，制定本制度。

第二条 本制度适用于南通市各乡镇（街道）司法所及全体工作人员。

第三条 司法所依据工作职能为自然人（包括外国人和无国籍人）、法人或者其他组织提供司法行政服务。

第四条 司法所服务承诺以全心全意为人民服务为宗旨，以“忠诚、为民、公正、廉洁”为核心价值观，坚持“依法行政、服务群众”的服务理念，为群众提供优质服务，促进社会和谐与进步。

第五条 司法所及其工作人员依法提供如下服务：

（一）开展法制宣传。宣传国家法律、法规、政策，教育公民遵纪守法，提高公民法律意识和法律素质，努力营造宽松和谐的法治环境。

（二）初审法律援助。对经济困难和特殊案件当事人的法律援助申请进行初审，对符合条件的及时协助办理法律援助手续。

（三）调处社会矛盾。开展矛盾纠纷的接待受理、分流指派、协调调度和督办指导工作，指导乡镇（街道）人民调解委员会正常开展业务工作，调解员依法、文明调解，纠纷调解率达100%，调解成功率达92%以上。

（四）帮教刑释人员。做好刑释解教回归人员安置帮教工作，及时登记和热情接待刑释解教回归人员；定期对刑释解教人员进行走访，了解其思想动态；落实帮教责任人，帮教率达100%。

（五）开展社区矫正。做好社区矫正日常工作，对社区服刑人员落实监督管理、教育矫正、帮困扶助。

第六条 服务承诺内容：

（一）文明规范。做到语言文明、态度和蔼，虚心听取当事人意见，耐心解答相关问题，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。

（二）依法行政。严格依法办事，认真执行法律、法规、规章和政策规定，做到公开、公平、公正。

（三）首问负责。实行首问负责制，对职责范围内能够办理答复的，及时办理答复，不能办理的，予以解释或告知办理程序；对不属于职责范围的，在向服务对象说明理由的同时，及时给予指引和帮助。

（四）便民利民。工作日随时提供服务，节假日实行值班制度，对老弱病孕残人员和有特殊困难的群众，提供预约上门服务。

（五）及时高效。对重大或紧急事件做到快速反应，及时调处，避免或防止激化。

（六）遵纪守德。遵守职业道德，保守国家秘密，不泄露当事人隐私。公正廉洁，克己奉公，决不索取、收受财物或者牟取其它不正当利益，自觉接受上级和群众监督。

第七条 违诺责任：

司法所工作人员出现违诺行为，所在地党委、政府和上级司法行政机关将责令其纠正，并责成相关人员予以道歉，取得谅解；同时，视情节轻重，依据有关规定和干部管理权限对相关人员给予教育提醒、诫勉谈话、取消评先评优资格、党纪政纪处分。

第八条 发现司法所及其工作人员违诺，可进行投诉。